Qatar Airways: Salah satu tahun paling mencabar dalam sejarah penerbangan

Qatar Airways: Salah satu tahun paling mencabar dalam sejarah penerbangan
Qatar Airways: Salah satu tahun paling mencabar dalam sejarah penerbangan
Avatar Harry Johnson
Ditulis oleh Harry Johnson

Pada akhir tahun luar biasa dan salah satu yang paling mencabar dalam sejarah penerbangan, Qatar Airways mencerminkan pencapaiannya memandangkan wabak COVID-19 yang berterusan.

Ketua Eksekutif Kumpulan Qatar Airways, Tuan Yang Terutama Encik Akbar Al Baker, mengatakan: “Tahun ini tidak seperti yang lain, dengan pandemi COVID-19 memberi kesan kepada orang dan perniagaan di seluruh dunia. Penerbangan telah menjadi salah satu industri yang paling terjejas, dengan satu set cabaran yang unik yang disebabkan oleh persekitaran perjalanan yang lebih ketat dan permintaan yang tenang.

"Namun, di Qatar Airways kami tidak pernah menghindar dari cabaran dan saya sangat bangga dengan sambutan kami. Pertama, kami tidak pernah berhenti terbang sepanjang wabak ini, memenuhi misi membawa pulang penumpang yang terkandas dalam penerbangan berjadual dan carter. Kami dapat melakukan ini berkat armada pesawat moden dan efisien bahan bakar yang bervariasi yang membolehkan kami bertindak balas dengan cepat terhadap perubahan pasaran, dan juga usaha luar biasa kakitangan kami.

"Armada kami juga memungkinkan kami untuk membangun semula rangkaian kami dari titik terendah kami pada bulan Mei, ketika kami melayani 33 destinasi, ke lebih dari 110 destinasi hari ini dan 129 pada akhir bulan Mac 2021. Kami bahkan telah melancarkan tujuh destinasi baru semasa pandemi untuk bertemu permintaan supaya penumpang dapat melakukan perjalanan dengan syarikat penerbangan yang boleh mereka percayai.

"Kami telah memimpin industri dalam pelaksanaan langkah-langkah keselamatan baru dan kuat untuk memastikan penumpang selamat ketika bepergian dengan kami di dalam dan di darat. Tetapi tidak seperti pesaing kami, kami terus melabur dalam pengalaman penumpang di dalam dan di Lapangan Terbang Antarabangsa Hamad.

“Ke depan, kami mengharapkan industri pelancongan dan pelancongan global terus pulih secara beransur-ansur. Perkembangan untuk melancarkan vaksin di seluruh dunia kelihatan menjanjikan, memberi kita keyakinan yang lebih besar terutama ketika kita menjelang paruh kedua tahun 2021. Banyak pekerjaan telah dilakukan oleh industri perhotelan di Qatar untuk memastikan bahawa pengunjung dapat menikmati kunjungan yang selamat ketika perbatasannya terbuka dan Saya percaya bahawa pelancong akan bersemangat untuk melihat apa yang kami tawarkan, terutama kerana minat terhadap Qatar akan meningkat menjelang 2022 FIFA World Cup Qatar. "

Pencapaian utama Qatar Airways pada tahun 2020 termasuk:


Membawa orang pulang

Sepanjang pandemi COVID-19, syarikat penerbangan nasional Negara Qatar tetap fokus pada misi asasnya untuk membawa orang pulang. Jaringan syarikat penerbangan tidak pernah jatuh di bawah 33 destinasi dan terus terbang ke bandar-bandar utama termasuk Amsterdam, Dallas-Fort Worth, London, Montréal, São Paulo, Singapura, Sydney dan Tokyo. Akibatnya, menurut International Air Transport Association (IATA) Qatar Airways menjadi syarikat penerbangan antarabangsa terbesar antara April dan Julai, menyumbang 17.8% dari lalu lintas penumpang antarabangsa global pada bulan April.

Semasa wabak itu, syarikat penerbangan itu membawa pulang lebih dari 3.1 juta penumpang dan bekerjasama rapat dengan pemerintah dan syarikat di seluruh dunia untuk mengendalikan lebih dari 470 penerbangan dan sektor tambahan. Usaha syarikat penerbangan itu memberikan jalan kehidupan bagi mereka dalam industri tertentu seperti pelaut, dengan syarikat penerbangan itu memulangkan lebih dari 150,000.

Kerja pemulangan Qatar Airways menyaksikan syarikat penerbangan itu terbang ke destinasi yang sebelumnya tidak termasuk dalam rangkaiannya, termasuk Antananarivo, Bogotá, Bridgetown, Havana, Juba, Laâyoune, Lomé, Maun, Ougadougou, Port-of-Spain, dan Port Moresby.


Armada yang dapat disesuaikan dan canggih

Qatar Airways dapat terus terbang di seluruh pandemi berkat armada pesawat moden dan efisien bahan bakar yang memungkinkannya menawarkan kapasiti penumpang dan kargo yang tepat di setiap pasar kerana operasinya tidak bergantung pada jenis pesawat tertentu. Sebaliknya, armada syarikat penerbangan 52 Airbus A350 dan 30 Boeing 787 adalah pilihan ideal untuk laluan jarak jauh yang paling strategik ke wilayah Afrika, Amerika, Eropah dan Asia-Pasifik. Dalam beberapa bulan terakhir tahun 2020, Qatar Airways menerima tiga pesawat Airbus A350-1000, menegaskan kembali kedudukannya sebagai pengendali pesawat Airbus A350 terbesar dengan usia rata-rata 2.6 tahun. Ketiganya dilengkapi dengan tempat duduk Kelas Perniagaan multi-pemenang syarikat penerbangan, Qsuite.


Langkah keselamatan baru

Sebagai syarikat penerbangan terbesar yang terbang secara konsisten sepanjang wabak ini, Qatar Airways mengumpulkan pengalaman yang tiada tandingannya bagaimana membawa penumpang dengan selamat dan boleh dipercayai pada masa-masa yang tidak menentu ini.

Qatar Airways menerapkan langkah keselamatan dan kebersihan yang paling canggih, termasuk penyediaan Peralatan Pelindung Diri (PPE) untuk kru kabin dan alat pelindung percuma dan pelindung muka sekali pakai untuk penumpang.

Selain itu, di antara langkah-langkah kebersihan yang dipertingkatkan, syarikat penerbangan itu merupakan syarikat penerbangan antarabangsa pertama yang menggunakan Sistem Kabin Ultraviolet (UV) Honeywell, yang dikendalikan oleh Qatar Aviation Services, seterusnya meningkatkan langkah-langkah kebersihannya di atas kapal.


Memimpin pemulihan perjalanan global

Pada bulan Mei, jaringan Qatar Airways telah jatuh ke 33 destinasi pada puncak wabak dan sekatan perjalanan di seluruh dunia. Sejak itu, syarikat penerbangan secara beransur-ansur membina semula rangkaiannya sejajar dengan permintaan perjalanan global untuk mencapai 110 destinasi pada akhir tahun ini. Qatar Airways bukan sahaja berusaha untuk membina semula rangkaian pra-wabaknya, tetapi juga menambah tujuh destinasi baru: Abuja, Nigeria; Accra, Ghana; Brisbane, Australia; Cebu, Filipina, Luanda, Angola; San Francisco, Amerika Syarikat; dan Seattle, Amerika Syarikat (bermula 15 Mac 2021). 

Untuk memastikan penumpang mempunyai keyakinan untuk menempah perjalanan dalam iklim yang kurang dapat diramalkan, Qatar Airways menawarkan beberapa polisi tempahan paling fleksibel di pasaran, menawarkan pelbagai pilihan termasuk kesahan tiket dua tahun, perubahan tarikh tanpa had, pertukaran tiket untuk baucar perjalanan masa depan dengan peningkatan nilai, dan perubahan destinasi tanpa had. Qatar Airways juga berkomitmen untuk menghormati pengembalian wang penumpang, dengan membayar lebih dari USD $ 1.65 bilion. Syarikat penerbangan baru-baru ini mengumumkan bahawa ia akan menawarkan penukaran tarikh tanpa had kepada penumpang dan bayaran balik tanpa bayaran untuk semua tiket yang dikeluarkan oleh Qatar Airways hingga 30 April 2021 untuk perjalanan yang diselesaikan pada 31 Disember 2021

Qatar Airways juga bertahan dalam cita-cita kami untuk menjalin pakatan strategik di seluruh dunia dan menyetujui beberapa perkongsian baru pada tahun 2020, termasuk dengan American Airlines, Air Canada, dan Alaska Airlines.


Pelaburan berterusan dalam pengalaman pelanggan

Walaupun terdapat kesan ekonomi COVID-19 pada industri penerbangan, Qatar Airways terus melabur dalam produk dan perkhidmatannya untuk memastikan pengalaman pelanggannya tetap terbaik di dunia. Pada bulan Ogos, kami mengumumkan kemas kini utama dan ciri baru untuk aplikasi mudah alih kami dan pada bulan September kami meraikan pesawat ke-100 dalam armada kami yang dilengkapi dengan 'Super Wi-Fi', menjadi syarikat penerbangan yang menawarkan jumlah pesawat terbesar di Asia yang dilengkapi dengan tinggi - jalur lebar kelajuan.

Di atas kapal terbang, syarikat penerbangan terus memberikan pengalaman makan penuh, kemudahan selesa dan perkhidmatan pemenang anugerah, dengan langkah keselamatan yang dipertingkatkan. Di Kelas Perniagaan, perkhidmatan Dine-on-Demand syarikat penerbangan kini disajikan dengan penutup penuh dengan dulang dengan pilihan minuman kami. Di Kelas Ekonomi, pengalaman bersantap penuh 'Quisine' Qatar Airways disediakan, dengan makanan dan peralatan makan disegel sepenuhnya seperti biasa di atas dulang. Pada bulan Oktober, Qatar Airways memperkenalkan rangkaian hidangan gourmet vegan pertamanya untuk pelanggan premium. Ini juga terus mengejutkan dan menggembirakan pelanggan dengan menu edisi terhad dan sentuhan khas untuk perayaan utama Idul Fitri, Hari Kesyukuran, Hari Kebangsaan Qatar, dan musim perayaan.

Qatar Airways telah meningkatkan konsep makan di Al Mourjan Lounge di Hamad International Airport (HIA) untuk menyertakan menu a la carte yang unggul, sushi yang baru disiapkan, bufet sejuk layan diri dan bufet panas yang dibantu sepenuhnya. Ia juga mendirikan Mariner Lounge - ruang khusus untuk pelaut untuk bersantai dalam perjalanan ketika dalam perjalanan - sebagai pengiktirafan peranan penting mereka dalam memastikan ekonomi global terus bergerak.

Yang penting, kami telah membuat penambahbaikan besar pada Qatar Airways Privilege Club, sebagai sebahagian daripada transformasi program kesetiaan kami untuk memberikan hadiah yang lebih banyak dan lebih baik kepada ahlinya. Pada bulan Ogos, Qatar Airways Privilege Club menyemak semula dasar Qmiles - apabila ahli memperoleh atau membelanjakan Qmiles, baki mereka akan sah selama 36 bulan lagi - dan juga mengeluarkan yuran tempahan untuk penerbangan penghargaan. Lebih penting lagi, pada bulan November, Privilege Club mengurangkan jumlah Qmiles yang diperlukan untuk menempah penerbangan penghargaan hingga 49 peratus dan juga melancarkan Student Club - program baru yang menawarkan pelbagai faedah yang tidak dapat ditandingi yang disusun untuk para pelajar untuk menyokong mereka sepanjang perjalanan pendidikan mereka .


Lapangan Terbang Antarabangsa Hamad

Sebagai tindak balas kepada COVID-19, HIA telah menerapkan prosedur pembersihan yang ketat dan menerapkan langkah-langkah jarak sosial di seluruh terminal. Titik sentuhan penumpang kerap dibersihkan dan pintu masuk dan kaunter pintu bas dibersihkan selepas setiap penerbangan. Di samping itu, pembersih tangan disediakan di pusat-pusat sentuhan utama di lapangan terbang. Lapangan terbang ini memperoleh dan menerapkan teknologi terkini untuk mengoptimumkan keselamatan penumpang dan pekerja termasuk menggunakan robot pembasmi kuman, helmet pemeriksaan termal termaju dan terowong pembasmian UV untuk bagasi daftar masuk.

HIA juga meneruskan usaha untuk mengembangkan projek pengembangannya yang bercita-cita tinggi - ia berada di landasan yang betul untuk meningkatkan kapasiti kepada lebih daripada 53 juta penumpang setiap tahun menjelang 2022 dengan menambahkan lebih banyak ruang dan fungsi ke lapangan terbang dalam reka bentuk yang berpusat pada penumpang.

Qatar Duty Free (QDF) dengan bangga memperingati ulang tahun ke-20 tahunnya, dan dengan berjalan kaki di lapangan terbang yang lebih tenang daripada biasa semasa wabak itu, mempercepat rancangan untuk mengubah semula kedai bebas cukai intinya yang terletak di South Node. QDF juga membuka kedai konsep kecantikan baru, sebuah kedai fesyen wanita pelbagai jenama dan dua kedai pop timbul - Penhaligon's dan Carolina Herrera - serta melancarkan butik Hublot yang menakjubkan dan butik runcit pelancongan Loro Piana pertama di Timur Tengah di Hamad Lapangan Terbang Antarabangsa. 


Sustainability

Walaupun Qatar Airways tetap fokus pada misi mendasarnya untuk membawa orang pulang dan mengangkut bantuan penting ke wilayah yang terjejas, syarikat penerbangan itu tidak melupakan tanggungjawabnya terhadap alam sekitar. Syarikat penerbangan itu mendarat dengan armada Airbus A380s kerana tidak dapat dibenarkan oleh lingkungan untuk mengoperasikan pesawat empat enjin yang besar di pasaran semasa. Tanda aras dalaman syarikat penerbangan membandingkan A380 hingga A350 dalam laluan dari Doha ke London, Guangzhou, Frankfurt, Paris, Melbourne, Sydney dan New York. Dalam penerbangan sehala biasa, syarikat penerbangan itu mendapati pesawat A350 menjimatkan minimum 16 tan karbon dioksida per blok jam berbanding dengan A380. Analisis mendapati bahawa A380 memancarkan lebih dari 80% lebih banyak CO2 setiap jam blok daripada A350 pada setiap laluan ini. Dalam kes Melbourne dan New York, A380 memancarkan 95% lebih banyak CO2 per blok jam dengan A350 menjimatkan sekitar 20 tan CO2 per blok jam.

Qatar Airways juga melancarkan program baru yang membolehkan penumpang secara sukarela mengimbangi pelepasan karbon yang berkaitan dengan perjalanan mereka pada saat menempah tiket mereka. Syarikat penerbangan itu bersama dengan syarikat penerbangan itu 1anggota pakatan dunia juga komited untuk pelepasan karbon sifar bersih oleh 2050, menjadi pakatan syarikat penerbangan global pertama yang bersatu di belakang sasaran bersama untuk mencapai peneutralan karbon.


Tajaan dan CSR

Cita-cita Qatar Airways untuk menyatukan orang melalui kekuatan sukan dan untuk menyokong komuniti tempat kami beroperasi terus pada tahun 2020 walaupun menghadapi banyak cabaran. Pada bulan November, Qatar Airways menandakan dua tahun lagi sehingga Piala Dunia FIFA Qatar 2022 ™. Sebagai rakan rasmi FIFA dan syarikat penerbangan yang akan menerbangkan jutaan peminat bola sepak ke Qatar untuk kejohanan itu, syarikat penerbangan itu melancarkan pesawat Boeing 777 berjenama khas yang dicat dalam warna FIFA World Cup Qatar 2022 ™.

Dari segi usaha tanggungjawab sosial korporat kami, tahun ini tumpuan kami adalah pada bantuan COVID-19 dan juga bantuan kecemasan. Pada permulaan pandemi COVID-19, Qatar Airways Cargo menghantar lima kapal pengangkut ke China dengan membawa kira-kira 300 tan bekalan perubatan yang disumbangkan oleh syarikat penerbangan itu untuk menyokong usaha bantuan koronavirus. Sebagai tambahan, sebagai ucapan terima kasih kepada mereka yang telah memainkan peranan penting sepanjang wabak ini, Qatar Airways memberikan 100,000 tiket pulang percuma kepada pekerja kesihatan dan 21,000 kepada guru di seluruh dunia.

Untuk menyokong rakyat Lebanon dan Sudan berikutan bencana tragis di negara-negara tersebut, Qatar Airways bekerjasama dengan Qatar Charity dan Monoprix Qatar - anggota Ali Bin Ali Holding - untuk menyampaikan program bantuan yang membolehkan warga dan penduduk Qatar menyumbangkan hampir 200 tan makanan dan bekalan keperluan lain dan mengangkutnya dengan Qatar Airways Cargo.


Kargo Qatar Airways

Setelah naik ke kedudukan nombor satu pada tahun 2019, syarikat penerbangan kargo terus meningkat sepanjang tahun yang mencabar, menunjukkan kepemimpinannya dan bahkan meningkatkan pangsa pasarnya semasa wabak tersebut. Qatar Airways Cargo memulakan tahun 2020 dengan melancarkan kapal kargo ke Campinas (Brazil), Santiago (Chile), Bogotá (Colombia) dan Osaka (Jepun). Syarikat penerbangan ini juga dianugerahkan 'International Cargo Airline of the Year' di acara anugerah STAT Trade Times, yang mengiktiraf kepimpinan dan inovasinya.

Bahagian pengangkutan tetap lincah, inovatif dan tahan semasa wabak tersebut, lebih dari tiga kali lipat penerbangan kargo dari 60 hingga 180-200 penerbangan setiap hari untuk menyokong rantaian bekalan global. Ia mengoperasikan lebih dari 500 kapal kargo ke kawasan yang terkena dampak. Bekerja sama dengan pemerintah dan NGO, Qatar Airways Cargo juga mengangkut lebih dari 250,000 tan bekalan perubatan dan bantuan di seluruh dunia untuk perkhidmatan berjadual dan sewaan.

Syarikat penerbangan itu memperkenalkan projek keberlanjutannya WeQare dan melancarkan Bab 1, menawarkan satu juta kilogram kargo percuma untuk para pelanggannya untuk diperuntukkan kepada badan amal pilihan mereka. 

Untuk memastikan kesinambungan perdagangan global, pengangkut penumpang dan kargo mini dilancarkan ke beberapa destinasi di seluruh dunia. Syarikat penerbangan Boeing 777 memulakan perjalanan ke destinasi baru seperti Melbourne, Perth dan Harstad-Narvik sementara penerbangan muatan perut diperkenalkan ke enam destinasi.

Memperkukuhkan penawaran produk QR Pharma, syarikat penerbangan itu menambah kontena Skycell lestari baru ke rangkaian kontena aktifnya dan, bersama dengan rakan pengendali daratnya Qatar Aviation Services Cargo, dianugerahkan sijil CEIV Pharma IATA untuk operasi dan pengendalian farmasi di hab Doha.


Anugerah dan pencapaian

Qatar Airways Group meneruskan rekod memenangi anugerah dengan pelbagai penghargaan sepanjang tahun ini. Qatar Airways memenangi lima hadiah yang mengagumkan pada Anugerah Pengembara Perniagaan 2020 dan dinobatkan sebagai 'Syarikat Penerbangan Terbaik' serta memenangi kategori 'Pembawa Jarak Jauh Terbaik', 'Kelas Perniagaan Terbaik' dan 'Maskapai Penerbangan Timur Tengah Terbaik'. Syarikat penerbangan ini juga berjaya dalam kategori 'Makanan dan Minuman Penerbangan Terbaik'.

Anugerah Trip Advisor tahunan memberi lebih banyak alasan untuk meraikan dengan syarikat penerbangan mengambil empat lagi hadiah, iaitu 'East East Best Airline', 'Middle East Best Major Airline', 'Middle East Best Business Class', dan 'Middle East Best Regional Business Kelas '.

Dalam Anugerah Gaya Hidup Pengembara Global, Qatar Airways menerima anugerah 'Pencapaian Khas untuk Inovasi Luar Biasa' untuk tempat duduk Kelas Perniagaan Qsuite. Syarikat penerbangan itu juga menerima Airline Passenger Experience Association's (APEX) 2021 Five Star Global Official Airline Rating ™.

HIA mencapai tahap baru kerana ia ditempatkan sebagai 'Lapangan Terbang Terbaik Ketiga di Dunia' pada bulan Mei oleh Skytrax World Airport Awards 2020, naik satu tempat dari kedudukannya tahun sebelumnya. Ia mengekalkan gelarannya sebagai 'Lapangan Terbang Terbaik di Timur Tengah' oleh Skytrax untuk tahun keenam. Ia juga menjadi lapangan terbang pertama di Timur Tengah dan Asia yang dianugerahkan Rating Keselamatan Lapangan Terbang COVID-5 19-Bintang oleh Skytrax.

Lapangan terbang ini, bersama dengan Qatar Duty Free, terpilih sebagai 'Bandara Terbaik untuk Millennials' dan 'Lingkungan Runcit Lapangan Terbang Terbaik' di Travel Retail Awards 2020. Pada bulan Disember, lapangan terbang ini menjadi yang pertama di Timur Tengah dan Asia yang dianugerahkan 5 -Star COVID-19 Rating Keselamatan Lapangan Terbang oleh Skytrax - bukti kerjanya dalam pelaksanaan langkah-langkah keselamatan baru yang cepat dan mantap. HIA juga terpilih sebagai 'Lapangan Terbang Terbaik di Timur Tengah' untuk tahun keempat berturut-turut oleh Global Traveler's GT Tested Reader Survey Awards.


Menyokong pemulihan COVID-19 Qatar

Kumpulan Qatar Airways juga memainkan peranan yang lebih luas dalam mendukung usaha Negara Qatar yang berjaya membatasi penyebaran COVID-19 di dalam negara, bekerja sama dengan pihak berkuasa tempatan termasuk Kementerian Kesihatan Awam.

Pada bulan Jun, Qatar Airways Holidays bekerjasama dengan Discover Qatar melancarkan pakej hotel untuk mengembalikan penduduk untuk memenuhi keperluan karantina, memastikan keselamatan dan keselesaan setiap saat. Untuk menyokong industri perhotelan lokal sementara Qatar ditutup untuk turis, Discover Qatar melancarkan berbagai paket menginap di bulan Julai dengan kerjasama hotel-hotel lokal. Selain itu, pada bulan November Qatar Airways Holidays mengembangkan dan melancarkan 'Travel Bubble Holidays' yang selamat untuk warganegara Qatar dan penduduknya untuk pergi ke Maldives untuk percutian dengan selesa dan selamat, dengan berbagai langkah khas yang berlaku.

Ia juga telah melabur dalam produk dan perkhidmatan baru yang akan siap ketika negara dibuka kembali kepada pengunjung dan pelancongan global pulih. Pada bulan Disember, Discover Qatar mengumumkan pelancaran siri pelayaran ekspedisi pertamanya di sekitar pantai Qatar, memberikan peluang unik untuk menyaksikan perhimpunan ikan hidup terbesar di dunia - Hiu Paus. Musim pelayaran pendek akan bermula pada bulan Mac 2021 dan berlangsung selama tujuh minggu. Juga pada bulan Disember, Qatar Airways Holidays dalam perkongsian global baru dengan TUI, melancarkan fasa pertama cadangan baru di pasaran Asia-Pasifik, yang membolehkan pelanggan menambahkan hotel, pengangkutan dan aktiviti ke pemesanan Qatar Airways mereka melalui laman web syarikat penerbangan, pertama dalam siri perkhidmatan baru yang akan dilancarkan pada tahun 2021.

Syarikat penerbangan pemenang anugerah berganda, Qatar Airways dinobatkan sebagai 'Syarikat Penerbangan Terbaik Dunia' oleh World Airline Awards 2019, yang dikendalikan oleh organisasi penarafan pengangkutan udara antarabangsa Skytrax. Ia juga dinobatkan sebagai 'Maskapai Penerbangan Terbaik di Timur Tengah', 'Kelas Perniagaan Terbaik di Dunia', dan 'Tempat duduk Kelas Perniagaan Terbaik', sebagai pengiktirafan atas pengalaman Kelas Perniagaannya yang baru, Qsuite. Ini adalah satu-satunya syarikat penerbangan yang dianugerahkan gelaran 'Skytrax Airline of the Year' yang didambakan, yang diiktiraf sebagai puncak kecemerlangan dalam industri penerbangan, lima kali. 

Mengenai Pengarang

Avatar Harry Johnson

Harry Johnson

Harry Johnson telah menjadi penyunting tugas untuk eTurboNews selama mroe daripada 20 tahun. Dia tinggal di Honolulu, Hawaii, dan berasal dari Eropah. Dia suka menulis dan membuat liputan berita.

Kongsi ke...