Kepimpinan Pelancongan yang Berjaya Menuntut Pendidikan dan Latihan Dinamik dan Inovatif

Mairanne
Mairanne

Dr. Marianna Sigala, Profesor, Sekolah Perniagaan University of South Australia ialah tetamu Soal Jawab hari ini oleh World Tourism Network. Dikendali oleh Dr Elinor Garely.

            Sudah jelas bahawa industri pelancongan telah dilanda COVID-19. Perhentian yang sukar tetapi mustahak untuk membuat perjalanan menyebabkan jumlah kehilangan pekerjaan yang tidak dapat ditandingi di seluruh dunia dan dianggarkan 100.8 juta pekerja pelancongan telah dipindahkan dari tempat kerja sejak 2019.  

            Apabila embargo dan karantina dicabut, dan pengguna mulai merasa cukup yakin untuk meninggalkan sofa dan bergerak di luar kawasan berdekatan mereka, akan ada tuntutan baru bagi industri pelancongan kerana pengembara yang "diperbaharui" bukanlah pelawat yang sama yang menjelajah dunia pada tahun 2019.

Temui Dr. Marianna Sigala, Profesor, Sekolah Perniagaan Universiti Australia Selatan.

Pengembaraan dinilai semula

            Pengembara yang berubah akan mencari lebih banyak pengalaman pelancongan peribadi dan swasta, menjauh dari destinasi massa dan pengalaman yang dahulunya popular yang telah disokong dan didorong oleh pelayaran dan pengendali pelancongan. Pelancong yang dihidupkan semula telah mengembangkan harapan yang tinggi untuk bersih dan cenderung beralih ke pengalaman percutian yang memfokuskan pada kualiti berbanding kuantiti. Pergeseran fokus ini dapat menguntungkan pasaran pelancongan mewah dan menyebabkan pengusaha hotel bajet melihat kembali imej dan definisi jenama mereka.

            Fleksibiliti dan pembatalan tanpa penalti akan menjadi sebahagian daripada harapan pengguna pasca wabak dan akan menjadi sebahagian daripada terma dan syarat tempahan. Syarikat yang mempunyai kelenturan akan menjadi yang paling menarik bagi pelancong yang berwaspada dan berhati-hati.

            Perjalanan spontan mungkin akan mengalami penurunan ketika para pelancong meluangkan perhatian mereka dengan menghabiskan lebih banyak masa dan usaha dalam merancang semua keputusan perjalanan. Pengembaraan cenderung memberi tumpuan kepada aktiviti luar seperti mendaki, berbasikal, berjalan kaki dan pengalaman berasaskan air yang akan menjauh dari kapal pesiar mega, dan berpusat di kapal layar peribadi, kanu, perahu dayung, kayak dan berenang.

            Pelancong baru dan pilihan perjalanan baru memerlukan para eksekutif pelancongan untuk mengkaji dan bahkan menulis semula cara-cara di mana perusahaan mereka dikendalikan. Banyak industri mendorong pekerja untuk terus bekerja dari jauh, jelas bukan pilihan dalam pelancongan kerana memerlukan perkhidmatan peribadi dan interaksi pelanggan / tetamu.

Penerangan Kerja Dikemas kini dan diperhalusi

            Pengurus post-COVID-19 akan diminta untuk mempunyai peningkatan jumlah kestabilan emosi dan bersikap adaptif dan fleksibel dalam menghadapi ketidakpastian. Skillsets akan menuntut kepakaran digital dan kognitif. Pengurus pelancongan yang berjaya harus bijak menggunakan media sosial kerana keputusan pelancongan semakin banyak dibuat hasil daripada interaksi dan cadangan media sosial dan anggaran iklan digital dapat meningkat hingga 78 persen ketika perniagaan berusaha untuk menghubungkan secara langsung dengan pelanggan mereka.

            Pengurus baru akan berinteraksi dengan kakitangan, pengguna dan vendor di ZOOM dan berkongsi kandungan video dengan pelbagai pasaran dan diramalkan bahawa 82 peratus kandungan dalam talian akan dalam format video menjelang 2022.

            Medium.com (2020) meramalkan bahawa 123 juta orang akan menggunakan pembantu suara dalam kehidupan seharian pada akhir 2022 dan oleh itu eksekutif pelancongan akan diminta untuk mengekalkan maklumat pemasaran yang dapat "dijumpai" dengan cepat dan tepat oleh pelancong yang mencari carian pantas dan terjemahan bahasa.

            Terdapat keperluan yang semakin meningkat untuk interaksi tanpa sentuhan dan pengurus harus pandai teknologi untuk mendapatkan dan mengekalkan teknologi yang memberikan pengalaman tanpa sentuhan dari tempahan, daftar masuk dan pembayaran, hingga perkhidmatan di dalam bilik, tarikan dan penjadualan kemudahan.

Pengambilan semula

            Sejauh 2017, analisis McKinsey Global Institute (MGI) menganggarkan bahawa 14 peratus tenaga kerja global perlu diisi semula sepenuhnya, dengan 40 peratus memerlukan sebahagian daripadanya untuk meneruskan pekerjaan mereka sekarang. Pemimpin korporat yang disurvei oleh MGI menunjukkan syarat itu mendesak, sehingga 70 persen eksekutif AS dan Eropah membicarakan keperluan penangkapan semula pada tahun 2020.

            Laporan Pembelajaran Tempat Kerja 2020 di LinkedIn menyokong penyelidikan ini yang menunjukkan bahawa 99 peratus eksekutif pembelajaran dan pengembangan percaya bahawa jika jurang kemahiran tidak ditutup dalam 3-5 tahun ke depan, pengalaman dan kepuasan pelanggan akan terjejas secara negatif. Tanpa alat pengurusan baru, pengembangan dan penyampaian produk dan kemampuan syarikat untuk berinovasi akan terhambat, mengakibatkan pertumbuhan yang merosot.

            Laporan LinkedIn memetik 57 peratus pengembang bakat yang memfokuskan pada kepemimpinan dan kemahiran pengurusan, 42 peratus menekankan perlunya kemahiran berfikir secara kreatif dan merancang masalah dan 40 peratus menekankan perlunya peningkatan kemahiran komunikasi.

Pendidikan dan Latihan

            Kolej dan universiti di seluruh dunia akan ditugaskan untuk merancang semula kurikulum untuk mempersiapkan para pelajar untuk jawatan peringkat kemasukan sambil membawa pengurus terkini untuk mencapai kejayaan operasi dalam industri pelancongan yang direvitalisasi. Kemahiran baru memerlukan kakitangan untuk:

  1. Beroperasi sepenuhnya dalam persekitaran digital sepenuhnya. Perlu ada hubungan yang lancar dengan ekosistem organisasi: tetamu, rakan kongsi, pembekal, kakitangan, pelabur, dan pihak berkuasa awam. Semua pekerja memerlukan pemahaman asas mengenai teknologi kritikal, konsep data, dan proses termasuk visualisasi data, pembelajaran mesin terapan dan analisis lanjutan.
  2. Mengetahui kemahiran kognitif mereka untuk reka bentuk semula dan inovasi. Reka bentuk semula ruang akan melampaui perabot dan kelengkapan yang menarik untuk merangkumi sistem HVAC canggih, metrik yang berkaitan dengan jarak sosial, pembersihan yang disempurnakan dan penyatuan robotik ke tempat kerja.
  3. Memahami sosial dan emosi untuk memastikan kerjasama, pengurusan dan ekspresi diri yang berkesan. Kebolehan ini akan membolehkan pekerja membuat dan mengembangkan hubungan pelanggan / tetamu, mendorong perubahan, dan menyokong pekerja. Pemimpin memerlukan kemahiran komunikasi dan interpersonal yang maju, termasuk empati.
  4. Boleh disesuaikan dan tahan lasak untuk bertahan daripada kejutan COVID-19. Pengurus dan eksekutif akan menggunakan pengalaman pandemi mereka sebagai sumber pembelajaran dan mengintegrasikan tahap kesedaran diri mereka yang tinggi untuk membina keyakinan diri dan berdikari. Pengurus yang inovatif diharapkan dapat menguruskan masa peribadi dan profesionalnya serta masa dan usaha staf, sambil menetapkan dan menjaga batas.

Pakar dan Inovator

            Untuk menangani isu pengurusan dan pekerja yang dihadapi oleh eksekutif pelancongan semasa industri dimulakan semula, tetamu di World Tourism Network ialah Doktor Marianna Sigala seorang profesor di fakulti Sekolah Perniagaan Universiti South Australia.

            Dr. Sigala memperoleh PhD dari University of Surrey dan Sijil Pengajian Akademik Lanjutan dari University of Strathclyde. Dia memiliki ijazah Sarjana dalam Pengurusan Pelancongan dari University of Surrey. Dia memperoleh BA dari Universiti Ekonomi dan Perniagaan Athens di Greece, dan Diploma Pascasiswazah dari University of Lancaster. Dia telah dikaitkan dengan Universiti Aegean (Yunani).

            Profesor Sigala mempunyai banyak karya yang diterbitkan yang menumpukan pada pengurusan operasi, maklumat dan komunikasi dalam bidang Pelancongan dan Perhotelan. Pada masa ini, dia adalah pengarang bersama Teori dan Praktik Jurnal Perkhidmatan antarabangsa dan editor International Journal of Hospitality and Tourism Cases. Sigala telah menganggotai Lembaga Pengarah untuk Persekutuan Teknologi Maklumat, Pelancongan dan Pelancongan Antarabangsa (IFITT), Majlis Antarabangsa Perhotelan, Restoran dan Pendidikan Institusi (I-CHRIE), Persatuan Sistem Maklumat Hellenic (HeAIS) dan Lembaga Eksekutif Majlis Eropah mengenai Hospitaliti, Restoran dan Pendidikan Institusi (EuroCHRIE).

            Sebagai pakar pelancongan terkenal, Sigala dianugerahkan Penghargaan Presiden EuroCHRIE atas sumbangan dan pencapaian sepanjang hayatnya dalam bidang pelancongan dan pendidikan perhotelan.

© Dr. Elinor Garely. Artikel hak cipta ini, termasuk foto, tidak boleh diterbitkan semula tanpa izin bertulis daripada pengarang.

Mengenai Pengarang

Avatar Dr. Elinor Garely - khas untuk eTN dan ketua editor, wines.travel

Dr. Elinor Garely - khas untuk eTN dan ketua pengarang, wines.travel

Kongsi ke...