Petua untuk membantu penyedia penginapan mempersiapkan perjalanan pulang

• Kecenderungan pasaran terus menunjukkan bahawa pelancong ingin sekali pergi
• Untuk membantu meningkatkan keyakinan pelancong dan ketenangan fikiran, penyedia penginapan harus menyampaikan fleksibiliti dengan jelas di semua saluran
• Penyedia penginapan harus menyoroti protokol pembersihan dan pembasmian kuman untuk meyakinkan pelancong

Berikutan tempoh ketidakpastian yang berterusan untuk industri perjalanan dan perhotelan, trend pasaran terus menunjukkan bahawa pelancong ingin sekali pergi - dan kebanyakan mereka yang bermimpi, merancang atau menempah perjalanan melakukannya untuk masa terdekat.

Data penyelidikan industri terkini menunjukkan bahawa pada 1 Mac 2021, tetingkap 0-21 hari menyumbang lebih dari 50% carian global, diikuti oleh tetingkap 31-60 hari pada 15%. Walaupun tidak jelas kapan sekatan perjalanan antarabangsa akan mereda, pelancong ingin tinggal lebih dekat dengan rumah dalam jangka masa pendek. Di AS 78% carian adalah dalam negeri, berbanding 22% antarabangsa, satu trend yang konsisten dalam beberapa minggu terakhir.  

Berikut adalah 5 petua untuk membantu penyedia penginapan mempersiapkan perjalanan pulang dan menarik calon tetamu ketika mereka bersiap untuk perjalanan seterusnya:  

Menawarkan Kelenturan 

Untuk membantu menanamkan keyakinan pelancong dan ketenangan fikiran, penyedia penginapan harus secara jelas menyampaikan fleksibiliti di semua saluran - dari laman web dan pengiklanan hingga komunikasi pelancong dan di tempat penginapan. Ini mungkin termasuk menawarkan pengembalian dana penuh dan pembatalan, atau polisi tempahan dan perubahan tarikh yang fleksibel. 

• Penyelidikan khusus mendapati bahawa 53% pelancong akan merasa lebih selesa untuk melakukan perjalanan jika mereka mempunyai pembatalan penuh dan bayaran balik untuk penginapan mereka - terutama Gen Z dan pelancong milenium. 
• Data penginapan menunjukkan bahawa pelancong menempah harga yang dapat dikembalikan 10% lebih kerap pada tahun 2020 berbanding tahun sebelumnya. 

Yakinkan Pelancong 

Wawasan dari kajian menunjukkan bahawa penyedia penginapan harus menyoroti protokol pembersihan dan pembasmian kuman untuk meyakinkan pelancong yang ingin kembali ke akomodasi yang dipercayai setelah wabah. Menyoroti maklumat mengenai langkah-langkah pembersihan dan pembasmian kuman di seluruh tempat penginapan dan di dalam bilik dapat membantu meyakinkan pelancong yang mempertimbangkan perjalanan segera atau selepas wabak penyakit, kerana kebimbangan kebersihan cenderung memberi kesan jangka panjang.  

• 1 dari 2 pelancong telah menghindari penggunaan hotel berantai, hotel butik dan resort semasa wabak ini kerana kebersihan.  
• Langkah pandemik akan berperanan dalam keputusan penginapan di masa depan untuk hampir 8 dari 10 pelancong - tidak kira usia. 
• 83% dari semua pelancong dan 90% dari generasi senyap mengatakan bahawa penting bagi penginapan untuk menyediakan pembersihan dan pembasmian kuman secara berkala, dan 76% dari semua pelancong ingin melihat senarai semak yang menjelaskan apa yang telah dibasmi kuman.