Membangunkan pekerja yang setia dengan harapan pelancongan akan kembali normal

1. Sektor pelancongan terkenal dengan perolehan pekerja yang tinggi mungkin disebabkan oleh gaji yang rendah dan kadang-kadang pengurus yang murung.
2. Pekerja adalah pekerja barisan hadapan yang mewarnai pengalaman pelancongan bagi mana-mana syarikat.
3. Adalah wajar bagi majikan untuk membina kesetiaan pekerja jika tujuannya adalah perniagaan yang berjaya.

Semua orang nampaknya mahukan pekerja yang setia, namun tidak banyak perniagaan pelancongan yang tahu bagaimana memenangkan kesetiaan ini. Sebenarnya, pelancongan terkenal dengan perolehan pekerja yang tinggi, gaji rendah, dan pengurusan yang sering berubah-ubah. Adalah suatu kesalahan untuk mengabaikan kenyataan bahawa hubungan pekerja-majikan sering mempengaruhi pengalaman pelancongan dan boleh menjadi bentuk utama pemasaran positif atau negatif.

Pengurusan yang baik memberi inspirasi kepada kesetiaan dan sering menghasilkan jenis perkhidmatan pelanggan yang menghasilkan pelanggan berulang (setia). Untuk membantu mewujudkan kesetiaan pekerja ini Tidbit Pelancongan menawarkan beberapa cadangan cara untuk meningkatkan kesetiaan pekerja dan memberikan pengalaman perkhidmatan pelanggan yang lebih baik.

- Dalam industri, seperti pelancongan, di mana orang merancang untuk tinggal beberapa tahun, pengalaman pekerja hampir atau sama pentingnya dengan pengalaman pelanggan. Beberapa sebab utama pekerja pelancongan sering mengadu tentang pekerjaan mereka adalah kekurangan matlamat yang jelas, kekurangan pekerjaan yang mencabar dan kekurangan pampasan yang adil. Ini adalah tiga bidang di mana pihak pengurusan pelancongan harus menanyakan soalan mendalam kepada dirinya sendiri. Pekerja tidak dapat melakukan pekerjaan mereka sekiranya keterangan kerja berubah setiap hari. Dengan cara yang sama kedudukan buntu tanpa peluang untuk kemajuan cenderung menyebabkan penolakan untuk melakukan pekerjaan seseorang dengan baik. Dalam perniagaan yang dinamik seperti pelancongan memperlakukan pekerja seolah-olah mereka adalah tetamu.

- Pastikan pekerja mengetahui bahawa anda adalah sebahagian daripada satu pasukan. Selalunya pengurusan pelancongan telah dituduh (dan kadang-kadang adil) dalam mengimbangi dirinya terlebih dahulu dan hanya membimbangkan pekerja selepas itu. Majikan yang baik memahami bahawa kenaikan gaji jauh lebih penting bagi mereka yang berada di tangga paling bawah daripada yang di atas. Pastikan bahawa anda memimpin pekerja dengan teladan dan bukan hanya melalui kata-kata.

- Tentukan apa yang anda harapkan daripada pekerja. Jangan menganggap apa-apa. Majikan mempunyai hak untuk mengharapkan bahawa maklumat yang tepat tersembunyi, bahawa masalah peribadi tidak akan mempengaruhi prestasi kerja, dan pekerja akan mendengar sebelum bertindak. Majikan juga tidak hanya memiliki hak tetapi juga tugas untuk berhenti bergosip di pekerjaan, untuk menegakkan undang-undang yang melindungi pekerja lain dari tempat kerja yang bermusuhan dan isu diskriminasi seksual, etnik, dan agama.

- Bantu pekerja untuk memahami jenis perkhidmatan pelanggan yang anda mahu mereka berikan melayan mereka sebagai pelanggan. Pelancong cenderung untuk menentukan perkhidmatan pelanggan yang baik sebagai memberikan kebolehpercayaan, responsif dan nilai untuk masa (wang). Fikirkan bagaimana anda dapat menterjemahkan cita-cita asas ini ke persekitaran tempat kerja. Sejauh mana anda boleh dipercayai, adakah anda memenuhi janji atau hanya mengucapkannya? Adakah anda responsif terhadap keperluan khas atau hanya menyebut peraturan syarikat, dan adakah pekerja menikmati (menerima nilai) dari pekerjaan mereka atau mereka hanya meluangkan masa untuk menerima gaji?

- Pekerja bekerja paling baik apabila mereka diberi ganjaran untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik. Pukulan positif sering kali lebih baik daripada negatif. Bersikap spesifik ketika memuji pekerja dan ingat bahawa ganjaran kecil yang sering diberikan sering kali menghasilkan lebih daripada satu ganjaran besar yang diberikan hanya sekali atau dua kali setahun.