Keyakinan pengguna lebih penting daripada sebelumnya sejak wabak ini
Komunikasi antara industri pelancongan UK dan pengguna tidak cukup kuat
Badan-badan industri pelancongan perlu mengambil pendekatan yang lebih proaktif dan memilih untuk mengambil sikap yang lebih umum

Badan-badan industri tidak cukup untuk memastikan pengendali pelancongan dan agensi pelancongan memberitahu pelanggan mengenai hak mereka sebelum membuat tempahan. Begitu juga, agensi yang kurang berprestasi dalam hal ini tidak dipertanggungjawabkan. Akibatnya, industri pelancongan dipertanyakan oleh BBC Watchdog tidak akan banyak memastikan keyakinan pengguna UK untuk melakukan perjalanan dalam masa terdekat.

Komitmen 'Package Holiday Pledge' Watchdog menyertakan pindaan dan pembatalan percuma untuk penerbangan atau percutian yang terjejas oleh COVID-19, selain proses pembayaran balik dalam 14 hari. Namun, inisiatif yang dikembangkan oleh Watchdog memberikan kesan bahawa ada masalah di seluruh industri, yang tidak terjadi, dengan beberapa agensi menangani pembayaran balik, perubahan dan pembatalan pelanggan dengan baik semasa wabak tersebut.

Keyakinan pengguna lebih penting daripada sebelumnya sejak wabak ini. Menurut tinjauan Pemulihan UK COVID-19, 46% responden sama ada 'sangat' atau 'agak' prihatin terhadap prospek perjalanan antarabangsa, yang mencerminkan keraguan masyarakat. Penglibatan pihak ketiga seperti Watchdog kemungkinan akan menjadikan industri ini berada dalam keadaan negatif pada masa yang sangat penting.

Komunikasi antara industri pelancongan UK dan pengguna tidak cukup kuat, dengan pelanggan mencari alternatif lain untuk jaminan tempat membuat tempahan. Sekiranya badan-badan industri lebih proaktif dalam memastikan hak-hak pelanggan dikomunikasikan dan ditangani dengan berkesan, mungkin hal ini tidak terjadi.

Badan-badan industri pelancongan perlu mengambil pendekatan yang lebih proaktif dan memilih untuk mengambil sikap lebih terbuka mengenai perkara itu, sama ada melalui wawancara televisyen atau iklan. Promosi jenis ini akan mengurangkan kerisauan mengenai tempahan pakej percutian. Pengendali pelancongan dan agensi pelancongan dapat menyokong sentimen ini dengan lebih lanjut melalui khidmat nasihat dan iklan mereka, dengan mewujudkan mesej yang konsisten.

APA YANG PERLU DIAMBIL DARI ARTIKEL INI:

Consumer confidence is more important than ever since the pandemicCommunication between the UK travel industry and consumers is not strong enoughTravel industry bodies need to take a more proactive approach and opt to take a more public stance.
Travel industry bodies need to take a more proactive approach and opt to take a more public stance on the matter, whether through television interviews or advertising.
The involvement of a third party like Watchdog is likely to cast the industry in a negative light during a pivotal time.