ETV 24/7 BreakingNewsShow :
TIADA BUNYI? Klik pada simbol bunyi merah di kiri bawah skrin video
Syarikat penerbangan Lapangan Terbang Penerbangan Berita Eropah Berita Antarabangsa Terpecah Breaking Travel News Perjalanan Perniagaan Industri hospitaliti Hotel & Resort Berita Mewah Berita orang Perjalanan Keretapi Membina semula Resorts Bertanggungjawab Pelancongan Ceramah Pelancongan pengangkutan Rahsia Perjalanan Berita Wire Perjalanan Berita Terputus UK Pelbagai Berita

Industri pelancongan perlu berkomunikasi dengan lebih berkesan untuk meningkatkan keyakinan pengguna UK

Industri pelancongan perlu berkomunikasi dengan lebih berkesan untuk meningkatkan keyakinan pengguna UK
Industri pelancongan perlu berkomunikasi dengan lebih berkesan untuk meningkatkan keyakinan pengguna UK
Ditulis oleh Harry Johnson

Industri Yravel yang dipersoalkan oleh BBC Watchdog tidak akan banyak memberi keyakinan kepada pengguna UK untuk melakukan perjalanan dalam waktu terdekat

Cetak Mesra, PDF & E-mel
  • Keyakinan pengguna lebih penting daripada sebelumnya sejak wabak ini
  • Komunikasi antara industri pelancongan UK dan pengguna tidak cukup kuat
  • Badan-badan industri pelancongan perlu mengambil pendekatan yang lebih proaktif dan memilih untuk mengambil sikap yang lebih umum

Badan-badan industri tidak cukup untuk memastikan pengendali pelancongan dan agensi pelancongan memberitahu pelanggan mengenai hak mereka sebelum membuat tempahan. Begitu juga, agensi yang kurang berprestasi dalam hal ini tidak dipertanggungjawabkan. Akibatnya, industri pelancongan dipertanyakan oleh BBC Watchdog tidak akan banyak memastikan keyakinan pengguna UK untuk melakukan perjalanan dalam masa terdekat.

Komitmen 'Package Holiday Pledge' Watchdog menyertakan pindaan dan pembatalan percuma untuk penerbangan atau percutian yang terjejas oleh COVID-19, selain proses pembayaran balik dalam 14 hari. Namun, inisiatif yang dikembangkan oleh Watchdog memberikan kesan bahawa ada masalah di seluruh industri, yang tidak terjadi, dengan beberapa agensi menangani pembayaran balik, perubahan dan pembatalan pelanggan dengan baik semasa wabak tersebut.

Keyakinan pengguna lebih penting daripada sebelumnya sejak wabak ini. Menurut tinjauan Pemulihan UK COVID-19, 46% responden sama ada 'sangat' atau 'agak' prihatin terhadap prospek perjalanan antarabangsa, yang mencerminkan keraguan masyarakat. Penglibatan pihak ketiga seperti Watchdog kemungkinan akan menjadikan industri ini berada dalam keadaan negatif pada masa yang sangat penting.

Komunikasi antara industri pelancongan UK dan pengguna tidak cukup kuat, dengan pelanggan mencari alternatif lain untuk jaminan tempat membuat tempahan. Sekiranya badan-badan industri lebih proaktif dalam memastikan hak-hak pelanggan dikomunikasikan dan ditangani dengan berkesan, mungkin hal ini tidak terjadi.  

Badan-badan industri pelancongan perlu mengambil pendekatan yang lebih proaktif dan memilih untuk mengambil sikap lebih terbuka mengenai perkara itu, sama ada melalui wawancara televisyen atau iklan. Promosi jenis ini akan mengurangkan kerisauan mengenai tempahan pakej percutian. Pengendali pelancongan dan agensi pelancongan dapat menyokong sentimen ini dengan lebih lanjut melalui khidmat nasihat dan iklan mereka, dengan mewujudkan mesej yang konsisten.

Cetak Mesra, PDF & E-mel

Mengenai Pengarang

Harry Johnson

Harry Johnson telah menjadi penyunting tugas untuk eTurboNews untuk hampir 20 tahun.
Harry tinggal di Honolulu, Hawaii dan berasal dari Eropah.
Dia gemar menulis dan pernah membuat liputan sebagai penyunting tugas untuk eTurboNews.