Petua untuk Agensi Pelancongan Menyiapkan Perisian Meja Bantuan

Petua untuk Agensi Pelancongan Menyiapkan Perisian Meja Bantuan
Avatar Linda Hohnholz
Ditulis oleh Linda Hohnholz

Industri pelancongan dan perhotelan sangat tidak stabil, yang bermaksud perlu menyesuaikan diri dengan perubahan dengan cepat. Pada masa yang sama, ia perlu memberi tumpuan untuk menawarkan pengalaman perjalanan yang hebat, menawarkan penyampaian perkhidmatan pelanggan yang ideal.

Menggunakan perisian meja bantuan adalah kaedah terbaik untuk memastikan semua orang di syarikat anda sentiasa berhubung dan mendapat sokongan teknikal yang mereka perlukan.

Cari Ciri yang Betul

Semasa mencari perisian meja bantuan, anda pasti ingin mencari sesuatu yang menawarkan ciri yang tepat. Satu perkara yang perlu dicari adalah mobiliti dan modulariti, yang akan membantu anda dengan berkesan. Sebagai contoh, anda mungkin memilih untuk mendapatkan program aplikasi mudah alih, yang membolehkan pekerja menggunakan perisian dari peranti apa pun di lokasi mana pun. Ia juga menjadikan operasi dalaman lebih mudah, walaupun dalam perjalanan.

Menangani Tiket

Anda juga ingin mencari perisian yang membolehkan pasukan IT anda memproses tiket dengan berkesan. Mudah bagi pengguna untuk membuat tiket apabila mereka memerlukan bantuan. Pertimbangkan untuk menambah asas pengetahuan juga. Dengan begitu, pengguna akan mudah mendapatkan jawapan bagi soalan yang sering diajukan. Apabila mereka berada di aplikasi atau portal web, mereka dapat melihat artikel bermanfaat ini. Perkara lain yang perlu dicari adalah alat sembang langsung. Dengan cara itu, pekerja anda dapat segera berkomunikasi dengan pasukan sokongan. Anda boleh menyiapkannya sehingga pengguna dapat berkomunikasi dengan cara ini melalui aplikasi atau penyemak imbas web.

Pasukan IT dapat menguruskan projek dan menangani masalah tiket juga. Pertimbangkan untuk menambah beberapa saluran di mana tiket dapat dibuat. Tidak kira bagaimana anda memilih untuk melakukannya, automasi harus memainkan peranan penting. Adalah mungkin untuk mengkonfigurasi pesan bot untuk menanggapi peristiwa tertentu, seperti memberi tahu seseorang bahawa mereka telah membuat tiket.

Semasa menggunakan automasi, anda boleh menambahkan nama pengirim untuk memperibadikan pengalaman pekerja. Anda kemudian boleh menetapkan automatik untuk secara automatik memberikan tiket kepada seseorang dalam pasukan atau kumpulan orang tertentu. Kemudian pasukan akan dapat berkomunikasi dengan pengguna atau orang lain dalam pasukan, membuat utas untuk perbincangan ini. Membuat utas pada tiket adalah kaedah terbaik untuk membincangkan masalah tanpa melihatnya.

Penyesuaian dalam Aplikasi

Anda mungkin ingin menyesuaikan pengalaman pengguna untuk semua orang yang menghantar tiket dan dapat melakukannya akan meningkatkan kepuasan pengguna. Anda ingin mencari sistem yang membolehkan anda mengkonfigurasi antara muka templat e-mel keluar dan yang ada di aplikasi. Penyelesaian yang tepat sering membolehkan anda mengawal caranya e-mel automatik merasa dan melihat. Sudah tentu, kebanyakan penyelesaian membolehkan anda menyesuaikan waktu kerja, zon waktu, dan aspek lain. Dengan cara itu, anda boleh mematikan atau mengaktifkan aplikasi atau komponen apa pun tanpa perlu risau tentang prestasi sistem.

Cari penyelesaian yang mempertimbangkan aspek unik dalam menjalankan agensi pelancongan. Sebahagian daripadanya dapat disatukan dengan aplikasi lain, jadi lebih mudah diakses sejauh mana meja bantuan. Dengan beberapa sistem tiket, adalah mungkin untuk menggabungkan sistem pengurusan projek dan meja bantuan dengan pelbagai sistem perusahaan.

Mengenai Pengarang

Avatar Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Ketua editor untuk eTurboNews berpangkalan di ibu pejabat eTN.

Kongsi ke...