- 66% ingin syarikat penerbangan, hotel, atau syarikat pelancongan mereka menghubungi kenalan telefon mereka, meningkat kepada 81% di antara mereka yang berusia 18 hingga 23 tahun
- 58% ingin mempunyai talian terus ke syarikat penerbangan, hotel, atau syarikat pelancongan mereka di media sosial, dengan 18 hingga 23 orang mendarat pada 68%
- 66% ingin pilihan untuk menghantar pesanan ketika mereka pergi ke laman web syarikat penerbangan, hotel, atau syarikat pelancongan mereka, mencapai 76% di antara mereka yang berusia 18 hingga 23 tahun
Tinjauan ke atas 2,000 orang Amerika mendapati bahawa hampir tiga perempat pengguna (73%) lebih suka menghantar pesanan daripada panggilan ketika membuat tempahan penerbangan, hotel, atau perjalanan lain. Di antara kanak-kanak berumur 18 hingga 23 tahun, jumlahnya mencapai 90%. Menurut tinjauan April 2021, pilihan pesanan - termasuk SMS, WhatsApp, Sembang Perniagaan Apple, Facebook Messenger, dan laman web dan aplikasi jenama - dilihat sebagai kaedah pilihan yang mudah dan senang bagi pelancong untuk berinteraksi dengan jenama pelancongan kegemaran mereka.
Hampir sebilangan besar (71%) merasa selesa dengan syarikat penerbangan, hotel, atau syarikat pelancongan mereka menghubungi mereka dan menghantar SMS kepada mereka secara langsung, terutama jika tawaran atau peningkatan ditawarkan. Jumlah ini meningkat kepada 80% di kalangan remaja berusia 18 hingga 23 tahun, menekankan kelebihan untuk jenama yang menawarkan pesanan kepada demografi yang didambakan ini dan memberikan jenis perkhidmatan yang akan membantu industri pelancongan untuk masa depan. Penemuan tambahan dari tinjauan merangkumi:
- 66% ingin syarikat penerbangan, hotel, atau syarikat pelancongan mereka menghubungi kenalan telefon mereka, meningkat kepada 81% di antara mereka yang berusia 18 hingga 23 tahun
- 58% ingin mempunyai talian terus ke syarikat penerbangan, hotel, atau syarikat pelancongan mereka di media sosial, dengan 18 hingga 23 orang mendarat pada 68%
- 66% ingin pilihan untuk menghantar pesanan ketika mereka pergi ke laman web syarikat penerbangan, hotel, atau syarikat pelancongan mereka, mencapai 76% di antara mereka yang berusia 18 hingga 23 tahun
Delta memimpin pengalaman menghantar pesanan untuk pelancong dengan memberi mereka peluang untuk memulakan perbualan dengan Delta secara langsung dari Apple Business Chat, SMS, aplikasi Fly Delta, pesongan IVR, dan bahkan kod QR di lapangan terbang. Perbualan ini membolehkan pelanggan berinteraksi dengan syarikat penerbangan dengan cepat dan mudah. Delta juga menggunakan kekuatan AI percakapan untuk menyokong ejennya dan membantu lebih banyak pelanggan lebih cepat daripada sebelumnya, serta kemampuan pembayaran dalam mesejnya untuk membantu pelanggan menempah perjalanan dan membuat pembelian tanpa meninggalkan perbualan.
Delta mengadakan 2.45 juta perbualan di Conversational Cloud pada tahun 2020, dengan 925,000 perbualan dibantu oleh AI. Daripada perbualan yang diatur AI, 37% dikendalikan sepenuhnya oleh gabungan bot yang dibina jenama dan AI perbualan. Skor kepuasan pelanggan untuk pengalaman ini sangat tinggi (92 CSAT). Delta juga merancang untuk menggunakan Cloud Percakapan untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui Facebook Messenger dan Twitter DM.
Dengan 90% orang muda Amerika melaporkan mereka lebih suka menghantar pesanan dengan syarikat pelancongan, jelas bahawa masa depan perjalanan akan didominasi oleh jenama yang menggunakan dan meningkatkan pengalaman pemesejan untuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
