ETV 24/7 BreakingNewsShow : Klik pada butang kelantangan (kiri bawah skrin video)
Syarikat penerbangan Lapangan Terbang Penerbangan Berita Antarabangsa Terpecah Breaking Travel News Perjalanan Perniagaan Pelayaran Berita Kesihatan Industri hospitaliti Hotel & Resort Berita Mewah Berita Perjalanan Keretapi Membina semula Resorts Bertanggungjawab Pelancongan Ceramah Pelancongan pengangkutan Rahsia Perjalanan Berita Wire Perjalanan Berita Terkini USA Pelbagai Berita

Industri pelancongan AS harus mengatasi jurang kepercayaan dalam ketelusan harga, keselamatan COVID-19

Industri pelancongan AS harus mengatasi jurang kepercayaan dalam ketelusan harga, keselamatan COVID-19
Industri pelancongan AS harus mengatasi jurang kepercayaan dalam ketelusan harga, keselamatan COVID-19
Ditulis oleh Harry Johnson

Di AS, dua faktor terpenting dalam membina kepercayaan pengguna terhadap agensi pelancongan dan pembekal pelancongan, seperti syarikat penerbangan, mempunyai 'tanpa kos tersembunyi' dan 'produk yang fleksibel atau boleh dikembalikan sepenuhnya'.

Cetak Mesra, PDF & E-mel
  • Majoriti pelancong AS yang mengambil bahagian dalam kajian ini mengatakan bahawa industri pelancongan telah berjaya dalam melaksanakan langkah-langkah kesihatan dan keselamatan COVID-19.
  • 35% pelancong AS melaporkan bahawa mereka kini mempercayai syarikat pelancongan untuk menggunakan maklumat peribadi mereka dengan cara yang betul.
  • Penyelidikan ini juga menemui bukti bahawa kepercayaan secara langsung mempengaruhi tingkah laku pembelian.

Menurut penyelidikan bebas baru, industri pelancongan dapat meningkatkan pemulihan global dengan mengatasi jurang kepercayaan pengguna dalam ketelusan harga, langkah-langkah kesihatan dan keselamatan COVID-19, privasi data dan kredibiliti maklumat.

Jurang Empat Kepercayaan

  1. Ketelusan harga

Kajian terhadap 11,000 pelancong di 10 negara, termasuk 1,000 di Amerika Syarikat, dilakukan oleh Edelman Data & Intelligence (DxI), cabang penyelidikan dan analitik Edelman, yang telah mempelajari kepercayaan selama lebih dari 20 tahun melalui Edelman Trust Barometer. Di AS, ia menyatakan dua faktor terpenting dalam membina kepercayaan pengguna terhadap agensi pelancongan dan pembekal pelancongan, seperti syarikat penerbangan, mempunyai 'tanpa kos tersembunyi' (64%) dan 'produk yang sepenuhnya fleksibel atau boleh dikembalikan' (55%). Malangnya, kebanyakan pelancong pada masa ini menganggap prestasi industri di kedua-dua kawasan ini lemah (masing-masing 67% dan 61%). Pelancong AS adalah antara yang paling kecewa di dunia, dengan jurang peratusan 31 dan 16 yang signifikan antara kepentingan dan prestasi pada kedua-dua mata tersebut.

2. Kesihatan & Keselamatan COVID-19

Majoriti (52%) pelancong AS yang mengambil bahagian dalam kajian ini mengatakan bahawa industri pelancongan telah berjaya dalam melaksanakan langkah-langkah kesihatan dan keselamatan COVID-19. Namun, ke depan, sekitar separuh mengatakan mereka ingin lebih yakin tentang seberapa kuat beberapa langkah yang ditegakkan, khususnya, penapisan udara yang lebih baik, jarak sosial dan pengendalian boarding dan antrian.

3. Privasi Data

Privasi data adalah satu lagi isu utama yang diketengahkan oleh penyelidikan. Kurang dari empat dari 10 pelancong AS (35%, berbanding 40% di seluruh dunia) melaporkan bahawa mereka kini mempercayai syarikat pelancongan untuk menggunakan maklumat peribadi mereka dengan cara yang betul. Di peringkat global, ini sangat ketara di kalangan responden Baby Boomers (33%) dan Gen Z (36%).

Ketika menggunakan maklumat untuk memperibadikan pengalaman, pelancong di AS mengatakan bahawa mereka paling selesa dengan syarikat yang menggunakan data yang telah mereka kongsi secara aktif dengan mereka melalui perbualan satu lawan satu (46%), tingkah laku tempahan sebelumnya (44%) dan aktiviti kesetiaan (44%). Mereka kurang selesa, bagaimanapun, apabila maklumat bersumber secara tidak langsung, misalnya, melalui aktiviti media sosial (26%), rekod awam seperti skor kredit (31%) dan tingkah laku membeli-belah, mencari dan membuat tempahan dengan syarikat lain (35%).

4. Kredibiliti Maklumat

Menurut penyelidikan itu, sumber maklumat berkaitan perjalanan yang paling dipercayai yang digunakan pelancong di AS ketika meneliti perjalanan adalah yang dianggap mempunyai minat yang sesuai: rakan dan keluarga (73%), dengan sumber laman web ulasan yang paling dipercayai seterusnya ketinggalan jauh (46%). Sebaliknya, yang paling dipercayai adalah mereka yang mempunyai kepentingan yang jelas untuk menjual, seperti pengaruh media sosial (23%) dan selebriti (19%). Sekali lagi, Gen Z dinyatakan paling tidak boleh dipercayai dalam hampir semua kategori di peringkat global.

Kisah serupa dimainkan semasa meneliti kepercayaan terhadap pelbagai jenis maklumat berkaitan perjalanan. Penilaian pelanggan (52%) dan ulasan pelanggan bertulis (46%) adalah antara yang paling dipercayai di kalangan pelancong di AS. Walau bagaimanapun, perakuan pihak ketiga (34%), foto produk seperti bilik hotel yang disediakan oleh syarikat pelancongan (37%), dan penilaian pihak ketiga seperti sistem bintang hotel (39%) dinyatakan paling tidak dipercayai. 

Mengaktifkan Runcit

Selain mengenal pasti jurang kepercayaan, penyelidikan ini juga menemukan bukti bahawa kepercayaan secara langsung mempengaruhi tingkah laku pembelian. Kerana COVID-19, hampir separuh (49%) pelancong AS hari ini, misalnya, ditunjukkan untuk mengutamakan kepercayaan daripada semua faktor lain ketika memilih pembekal pelancongan. Banyak pelancong juga menyatakan, ketika kepercayaan ada, mereka akan mempertimbangkan untuk membeli beberapa barang yang berkaitan dengan perjalanan (50%), menaikkan pakej mereka (40%) dan membeli barang yang tidak berkaitan dengan perjalanan seperti kad kredit (29%).

Cetak Mesra, PDF & E-mel

Mengenai Pengarang

Harry Johnson

Harry Johnson telah menjadi penyunting tugas untuk eTurboNews selama hampir 20 tahun. Dia tinggal di Honolulu, Hawaii, dan berasal dari Eropah. Dia gemar menulis dan membuat liputan berita.