Mengimbangkan keperluan pemasaran dan keselamatan pelancongan

Pada zaman Pandemik: Beberapa sebab industri pelancongan gagal
Dr Peter Tarlow, Presiden, WTN
Avatar Dr. Peter E. Tarlow
Ditulis oleh Peter E. Tarlow

Musim panas lalu, industri pelancongan tidak hanya mengalami perubahan paradigma pemasaran yang besar, tetapi juga berada di tengah-tengah krisis terburuk dalam sejarahnya.

  1. Walaupun pada akhir dekad terakhir abad kedua puluh, tidak jarang mendengar pegawai pelancongan menyuarakan kebimbangan mereka bahawa mereka takut terlalu banyak, atau terlalu kelihatan, amalan keselamatan pelancongan akan menyebabkan ketakutan pengunjung dan penurunan keuntungan.
  2. Kemudian COVID-19 menjadi kenyataan, dan setiap bentuk keselamatan menjadi penting.
  3. Tahun pertama abad kedua puluh satu dekad ketiga mengubah semua andaian masa lalu. 

Dalam dunia yang semakin berbahaya, pengunjung dan pelancong menuntut untuk mengetahui apa langkah keselamatan dan kesihatan yang diambil, bagaimana keselamatan mereka dipertimbangkan, dan kepada siapa harus berpaling sekiranya berlaku kecemasan.

Pihak berkuasa pelancongan moden menyedari bahawa terdapat perubahan paradigma asas dalam industri pelancongan dan andaian lama tidak lagi berlaku. Oleh kerana pemerintah banyak memberlakukan penutupan dan keperluan untuk bekerja dari rumah, hidup dengan anggapan perniagaan hanya beberapa tahun yang lalu sangat berbahaya dan mungkin membuat perbezaan antara kelangsungan hidup dan kegagalan perniagaan. 

Entiti dan organisasi dalam industri pelancongan dan pelancongan yang merangkul dan menekankan keselamatan akan memiliki peluang yang baik untuk bertahan dan ini termasuk bahagian industri, seperti taman nasional, yang saling berkaitan dengan pemerintah. Tempat yang memberikan keselamatan yang baik bercampur dengan perkhidmatan pelanggan yang baik mempunyai peluang ketahanan dan kelangsungan hidup yang lebih baik. Walaupun tidak ada yang dapat menghasilkan keamanan mutlak, kita juga tidak tahu cabaran mana yang ada, teknik yang terdapat di bawah ini dapat membantu anda menjadi sasaran yang lebih kecil dan pulih lebih cepat. Mereka dapat membantu anda menggunakan keselamatan, keselamatan, dan kesihatan sebagai alat pemasaran. Kuncinya adalah bermula dengan kejayaan yang boleh dicapai dan menggunakan kejayaan tersebut untuk membina momentum.

•             Keselamatan dan keselamatan, dan kesihatan awam mungkin mempunyai arti yang berbeza bagi para sarjana dan pemerintah AS, tetapi dalam dunia perjalanan mereka sama dan sama. Dalam jawatan-Covid era adalah penting bahawa kita menyedari bahawa air beracun, sanitasi yang buruk, dan tembakan mempunyai hasil yang sama: kemusnahan perniagaan pelancongan anda. Adalah penting bahawa industri pelancongan dan pelancongan memahami hubungan antara pengurusan risiko dan keselamatan. Mereka adalah dua sisi duit syiling yang sama. Tempat yang mendapat banyak publisiti negatif, secara adil atau tidak adil, harus berusaha mengubah persepsi sekiranya mereka berharap dapat bertahan.

•             Keindahan dan keselamatan berjalan seiringan. Apabila persekitaran selamat, pengunjung juga merasa selamat. Profesional keselamatan pelancongan tahu bahawa keselamatan yang baik bermula dengan persepsi keselamatan. Dengan membersihkan jalan-jalan anda, menanam bunga, pokok dan kebun mini di sekitar bandar anda, anda bukan sahaja mengurangkan peluang berlakunya jenayah tetapi juga meningkatkan keinginan pengunjung untuk meluangkan masa di komuniti anda. Pastikan bahawa semasa anda melakar kawasan untuk melakukannya mengikut prinsip CPTED (pencegahan jenayah melalui reka bentuk persekitaran).

•             Berhati-hatilah dengan siapa yang anda pilih untuk menjemput masyarakat anda untuk memberi nasihat. Pakar keselamatan pelancongan mesti mengetahui pelancongan dan keselamatan. Terdapat banyak universiti yang memberikan kursus dalam bidang pelancongan tetapi hanya sedikit yang memahami hubungan antara jaminan pelancongan dan pelancongan. Ajak orang yang dapat menolong komuniti bukan sekadar menyelesaikan masalah tetapi mempromosikan visi. Keselamatan pelancongan hanya dapat menjadi alat pemasaran jika merupakan bagian dari keseluruhan visi masyarakat. Itu bermaksud bahawa visi itu harus diterima oleh tarikan tempatan, ahli politik, jabatan polis, responden pertama, pengurusan hotel, pemilik restoran, dan pihak berkuasa pelancongan. 

•             Jangan sekali-kali menimbulkan rasa aman, keselamatan, keselamatan ketika datang ke kesihatan pengunjung. Jangan pernah menjanjikan apa yang tidak dapat anda tunaikan. Bencana pemasaran berlaku apabila realiti tidak sesuai dengan jangkaan. Latih dan persiapkan komuniti anda agar selamat dan terjamin. Keselamatan yang baik bukan masalah topeng gas, tetapi logik sederhana. Periksa untuk memastikan papan tanda anda tepat, tinjau corak lalu lintas, dan berikan maklumat pelancongan terkini dan nombor kecemasan.

•             Kembangkan usaha kerjasama dengan polis dan bomba tempatan, penyedia pertolongan cemas, kakitangan perubatan dan hospital anda. Pastikan bahawa responden pertama anda, baik awam dan untung mengetahui betapa pentingnya keselamatan pelancongan terhadap pelancongan. Sebagai contoh, kebanyakan pegawai polis tidak pernah dilatih dalam keselamatan pelancongan yang baik. Penting bagi seseorang untuk bekerja dengan polis setempat, keselamatan swasta, unit ambulans, dan unit pertolongan cemas yang dapat "menerjemahkan" antara masalah pelancongan dan keselamatan. Sebilangan besar pegawai pelancongan tidak menyedari bahawa polis dan bomba mengikuti prosedur birokrasi Weberian yang ketat. Sekiranya pentadbiran kanan jabatan polis anda tidak menyokong polisi keselamatan pelancongan dan latihan pegawai, maka kemungkinan rendahnya kerjasama polis. Bantu ketua anda untuk memahami bahawa keselamatan pelancongan adalah perniagaan yang baik bukan hanya untuk masyarakat tetapi juga untuk jabatannya. Sebagai contoh, terlalu banyak jabatan polis masih percaya bahawa tugas mereka adalah untuk mendapatkan wang untuk komuniti mereka melalui pemberian tiket lalu lintas. Mintalah pemerintah bandar anda menjelaskan kepada jabatan polis anda bahawa dasar tersebut tidak hanya ketinggalan zaman tetapi tidak produktif.

•             Tawarkan seminar untuk rakan keselamatan dan keselamatan pelancongan anda. Jabatan responden pertama akan lebih bersedia membantu keselamatan pelancongan jika mereka juga melihat faedahnya. Tunjukkan kepada mereka bagaimana keuntungan dari pelancongan dapat membantu membeli peralatan baru, membiayai kedudukan baru atau membantu anggaran mereka.

•             Galakkan profesional keselamatan pelancongan dan rakan keselamatan untuk menghadiri persidangan pelancongan negeri dan serantau secara langsung dan dalam talian. Persidangan keselamatan pelancongan tertua dan terkenal diadakan setiap tahun di Las Vegas. Sekarang ini banyak persidangan secara langsung ini kembali hidup setelah setahun tidak hadir kerana wabak itu. Setiap CVB utama harus mempunyai wakil dalam persidangan keselamatan pelancongan bersama dengan sekurang-kurangnya seorang anggota agensi penguatkuasaan undang-undangnya.

•             Ketahui apa yang tidak selamat dalam komuniti anda dan bekerjasama dengan pemerintah tempatan untuk memperbaiki masalah keselamatan ini. Sejauh mana keselamatan lapangan terbang tempatan anda? Adakah latar belakang pekerja hotel dan restoran disiasat? Berapa kerap kita memeriksa peraturan kesihatan yang dikemas kini? Berapa kerap pemandu teksi berlebihan atau tidak membersihkan kenderaan mereka? Adakah syarikat pelancongan memberikan apa yang dijanjikan kepada pelanggan mereka? Berapa kerap nombor kad kredit dicuri sebagai sebahagian daripada penipuan pencurian identiti? Masalah keselamatan siber apa yang wujud atau mungkin wujud?

•             Ketahui siapa yang belajar di universiti tempatan anda, terutamanya dalam kursus kejuruteraan dan siapa yang menggunakan kerjaya akademiknya sebagai latar belakang untuk mengintip. Pelajar universiti bertindak secara sosiologi seolah-olah mereka adalah pelawat jangka panjang. Banyak universiti menjadi tuan rumah kepada pelajar asing, yang sangat sedikit mereka kenal Adakah pelajar universiti positif atau negatif bagi komuniti anda? Adakah pelajar asing di sana hanya untuk pembelajaran akademik atau mereka juga berada dalam misi pengintipan yang tersembunyi? Profesional pelancongan harus bekerjasama dengan pentadbir universiti dan pakar keselamatan untuk tidak melampaui undang-undang, tetapi juga mempunyai idea yang baik tentang siapa yang berada di komuniti mereka dan untuk alasan apa.

#membinasemulaperjalanan

Mengenai Pengarang

Avatar Dr. Peter E. Tarlow

Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow ialah penceramah dan pakar yang terkenal di dunia yang mengkhusus dalam kesan jenayah dan keganasan terhadap industri pelancongan, pengurusan risiko acara dan pelancongan, serta pembangunan pelancongan dan ekonomi. Sejak 1990, Tarlow telah membantu komuniti pelancongan dengan isu-isu seperti keselamatan dan keselamatan perjalanan, pembangunan ekonomi, pemasaran kreatif dan pemikiran kreatif.

Sebagai pengarang terkenal dalam bidang keselamatan pelancongan, Tarlow ialah pengarang yang menyumbang kepada pelbagai buku tentang keselamatan pelancongan, dan menerbitkan banyak artikel penyelidikan akademik dan gunaan berkenaan isu keselamatan termasuk artikel yang diterbitkan dalam The Futurist, Journal of Travel Research dan Pengurusan Keselamatan. Rangkaian luas artikel profesional dan ilmiah Tarlow termasuk artikel mengenai subjek seperti: "pelancongan gelap", teori keganasan, dan pembangunan ekonomi melalui pelancongan, agama dan keganasan dan pelancongan pelayaran. Tarlow juga menulis dan menerbitkan surat berita pelancongan dalam talian popular Tourism Tidbits yang dibaca oleh ribuan pelancong dan profesional pengembaraan di seluruh dunia dalam edisi bahasa Inggeris, Sepanyol dan Portugis.

https://safertourism.com/

Kongsi ke...