Berita Persatuan Berita Antarabangsa Terpecah Berita orang Pelancongan Berita Wire Perjalanan trending Now Berita Terputus UK WTN

Membangunkan Kepimpinan Pasukan dalam Masa Tidak Menentu

World Tourism Network (WTM) dilancarkan oleh rebuilding.travel
Ditulis oleh Juergen T Steinmetz

Semua aspek perjalanan dan pelancongan, baik di sektor swasta mahupun di sektor awam, telah mengetahui bahawa dalam pasaran yang tidak stabil hari ini; masyarakat dan malah seluruh negara perlu bekerjasama ke arah kebaikan bersama. 

Cetak Mesra, PDF & E-mel
  • Dr. Peter Tarlow, presiden Rangkaian Pelancongan Dunia, dan pengasas Tourism Titbits menulis kisah penting ini mengenai kepimpinan pasukan dalam COVID-19 kali
  • Selalunya profesional pelancongan bercakap tentang "perkongsian dan kepimpinan pasukan", tetapi malangnya apa yang kebanyakan mereka maksudkan dengan frasa itu ialah: "mari lihat apa yang boleh anda lakukan untuk saya."
  • Pelancongan yang berpusatkan agensi, bagaimanapun, dalam tempoh krisis berkaitan cuaca ini, peperangan, pergolakan politik dan wabak menjadi semakin sukar untuk diuruskan dengan jayanya.  

Masyarakat dan juga seluruh negara perlu bekerjasama ke arah kebaikan bersama.  

Untuk membantu anda mencapai tahap pemasaran dan kejayaan koperasi ini, pertimbangkan beberapa idea berikut:

· Lihat rakan sekerja anda sebagai setaraf dan bukannya sebagai orang yang anda perlu bertolak ansur. Selalunya kita cenderung untuk melihat rakan sekerja pelancongan hanya melalui prisma perniagaan kita sendiri. Tidak ada satu perniagaan pelancongan; sebaliknya perjalanan dan pelancongan ialah sistem hidup pelbagai bahagian hidup yang bekerja bersama-sama dengan cara yang sama seperti tubuh manusia. Jika mana-mana bahagian gagal, keseluruhan sistem bertanggungjawab untuk merasakan kesannya. 

· Membangunkan sikap saling menghormati dan mempercayai. Adalah penting bahawa terdapat matlamat pelancongan yang sama yang berjalan di seluruh sistem yang sama. Walaupun orang yang berbeza mempunyai kemahiran dan tahap kebolehan yang berbeza, perkara utama ialah pencapaian matlamat adalah tugas setiap orang. Pegawai pelancongan perlu ingat bahawa mereka berada dalam situasi profesional, mereka tidak perlu menjadi kawan peribadi rakan sekerja mereka, tetapi mereka perlu membina hubungan kerja yang baik.

· Jangan takut pergi dengan usus anda. Ada kalanya tidak kira apa maklumat yang kelihatan seperti yang dikatakan usus anda memberitahu anda bahawa ini bukan keputusan yang betul. Selalunya intuisi boleh memainkan peranan penting dalam membuat keputusan. Walaupun kami tidak pernah mahu mengabaikan data, jangan abaikan perasaan anda juga.  

· Cuba kembangkan pengalaman biasa dengan meluangkan masa bersama rakan sekerja. Selalunya, kita salah menilai orang lain kerana kita menganggap kita memahami urusan orang lain. Bukan idea yang buruk bagi pengarah CVB untuk meluangkan sedikit masa bekerja di dalam hotel, restoran dan tarikan untuk memahami dari perspektif langsung tentang cabaran dan peluang. Dalam cara yang sama, pengusaha hotel yang mungkin mengkritik usaha pemasaran bandar mungkin menghabiskan satu hari setahun di CVB atau pejabat pelancongan untuk mempelajari cerita dalaman mengenai pemasaran seluruh kawasan atau sebaliknya. 

· Membangunkan barisan bersatu. Tidak kira apa pun hujah dalaman dalam organisasi anda, ia harus kekal secara dalaman. Ia amat merosakkan industri pelancongan apabila hujah dalamannya didedahkan kepada umum atau dibocorkan kepada akhbar. Perkara yang berlaku di dalam bilik lembaga hendaklah kekal di dalam bilik lembaga. Ajar orang dalam industri bahawa tanggungjawab menghasilkan tanggungjawab baharu dan bahawa adalah lebih sukar (dan lebih profesional) untuk berusaha mengekalkan kumpulan daripada memecah belah. 

· Mengajar satu sama lain. Pergi ke tempat lain dan catat nota, kemudian kongsi apa yang telah anda pelajari dengan rakan sekerja anda. Komuniti anda tidak perlu menjadi yang pertama dengan idea yang inovatif, sebaliknya belajar daripada orang lain dan kemudian menyempurnakan idea mereka. Ambil perkara penting daripada setiap idea dan kemudian sesuaikan idea itu dengan situasi tertentu anda.  

· Membangunkan sistem mentor. Pelancongan adalah bidang yang rumit sehingga kita semua memerlukan mentor. Mentor sepatutnya lebih daripada guru. Mentor haruslah orang yang memaksa kita untuk melihat gambaran keseluruhan dan bagaimana setiap komponen pelancongan sesuai bersama. Mentor yang baik juga harus berkhidmat kepada setiap daripada kita sebagai ejen rangkaian yang boleh memperkenalkan kita kepada orang di luar kalangan perniagaan kita. Dalam industri di mana pelanggan sering tidak memberitahu kami aduan sebenar mereka dan hanya tidak kembali, semua pegawai pelancongan memerlukan mentor yang boleh bertindak sebagai orang kepercayaan, penentu jangkaan, penyemak realiti dan pada masa yang sama membantu mereka dalam mencari pendekatan baharu untuk masalah yang berterusan dan cabaran baru. 

· Tentukan bagaimana anda akan memperuntukkan sumber yang berharga. Tiada komuniti atau negara yang mempunyai sumber tanpa had. Lakukan penyelidikan terlebih dahulu untuk memastikan peruntukan sumber anda masuk akal dalam jangka pendek dan jangka panjang. Dalam membangunkan peruntukan sumber, mula berfikir di luar kotak. Sebagai contoh, adakah terdapat hubungan antara keselamatan dan penjenamaan produk dalam dunia pasca 9-11? Adakah pengiklanan klasik masuk akal untuk pasaran demografi atau khusus anda? Akhir sekali jangan lupa bahawa sentiasa ada masa ketinggalan dalam pelancongan. Ini bermakna bahawa dalam masa pasca-Covid ini kita perlu menjadi sangat kreatif. Secara tradisinya, tempoh kejayaan mencerminkan kerja yang baik dari beberapa tahun lalu. Dengan cara yang sama, mendarat daripada membina boleh menyebabkan banyak masalah dalam beberapa tahun.

· Jadi cekap, dan jangan lupa untuk tersenyum! Cuba fikirkan bagaimana sesuatu dasar boleh menghasilkan lebih daripada satu hasil positif. Kita bukan sahaja perlu bersedia untuk mengitar semula produk lama, tetapi kecekapan kreatif juga mungkin bermakna kitar semula bekas kempen pemasaran, bekas dasar atau kitar semula cara kita menggunakan tanah. Ingat bahawa masa berubah dan dasar yang mungkin tidak berjaya dalam tempoh tertentu mungkin menjadi sangat berjaya dalam era lain. 

· Upah orang terbaik yang anda boleh. Industri pelancongan adalah berdasarkan kemahiran manusia dan personaliti. Tidak ada yang boleh memusnahkan industri pelancongan lebih daripada orang yang bekerja di dalamnya yang tidak menyukai orang. Walaupun pekerja yang berpuas hati tidak menjamin perkhidmatan pelanggan yang baik, pekerja yang marah hampir selalu menjamin perkhidmatan pelanggan yang buruk. Luangkan masa untuk melayan orang dengan hormat dan berikan mereka latihan yang terbaik, bukan sahaja dalam bidang kepakaran mereka sendiri tetapi dalam bidang pelancongan lain juga. Apabila pekerja melakukan sesuatu yang salah jangan hantar pengganti sebaliknya mendisiplinkan orang dari atasan. Ingat bahawa tidak kira berapa banyak pengurus pelancongan tidak suka mendisiplinkan orang lain, ada kalanya tiada alternatif. 

Lagi mengenai Rangkaian Pelancongan Dunia di www.wtn.travel

Lagi tentang Titbit Pelancongan dan Pelancongan dan Lagi: tourismandmore.com

Cetak Mesra, PDF & E-mel

Mengenai Pengarang

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz terus bekerja di industri pelancongan dan pelancongan sejak dia remaja di Jerman (1977).
Dia mengasaskan eTurboNews pada tahun 1999 sebagai buletin dalam talian pertama untuk industri pelancongan pelancongan global.

Tinggalkan Komen