Berita Eropah Berita Antarabangsa Terpecah Breaking Travel News Perjalanan Perniagaan Industri hospitaliti Hotel & Resort Mesyuarat Berita orang Membina semula Pelancongan Berita Wire Perjalanan Berita Terputus UK

Firma pelancongan menggunakan teknologi untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan lebih berkesan

Yang Terbaik dalam Industri diberi penghormatan di WTM London
Yang Terbaik dalam Industri diberi penghormatan di WTM London
Ditulis oleh Harry Johnson

Peranan teknologi sering disaring untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam talian dan luar talian sambil membantu mengurangkan kos, dan laporan kami menunjukkan bahawa pemandu ini akan menjadi lebih lazim apabila perjalanan pulih.

Cetak Mesra, PDF & E-mel

Syarikat pelancongan akan meneroka cara menggunakan teknologi untuk berinteraksi dengan pelanggan secara lebih berkesan dalam talian, mendedahkan penyelidikan yang dikeluarkan hari ini (Isnin 1 November) oleh WTM London dan Travel Forward.

Kira-kira 700 eksekutif kanan dari industri pelancongan ditanya bagaimana strategi teknologi mereka telah berubah kerana Covid. Enam daripada sepuluh (60%) sampel berkata bahawa mereka sedang mencari cara untuk memberi perkhidmatan kepada lebih ramai pelanggan dalam talian dan bukannya secara peribadi.

Hampir separuh (48%) akan meningkatkan minat mereka dalam menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman keseluruhan untuk pengembara, termasuk interaksi luar talian serta perbualan digital.

Peratusan yang sedikit lebih kecil (41%) juga akan meneroka cara teknologi mengurangkan kos.

Matlamat adalah saling berkaitan. Meningkatkan pilihan untuk pengembara untuk layan diri, atau dilayan dalam talian tanpa perlu menghubungi pusat panggilan, adalah pengalaman pelanggan yang lebih baik. Tetapi teknologi ini juga mengurangkan trafik ke pusat hubungan, bermakna kakitangan boleh menumpukan perhatian pada pengendalian pertanyaan yang tidak boleh diautomasikan. Kos bukan sahaja dikurangkan tetapi juga dioptimumkan.

Automasi ialah kawasan di mana syarikat penerbangan, khususnya, perlu melabur, menurut McKinsey. Ia menyatakan pembawa harus melihat automasi yang dihadapi pengguna, seperti kiosk layan diri di lapangan terbang serta automasi tugas belakang pejabat seperti perakaunan hasil dan invois.

Di tempat lain, Laporan Industri WTM juga mengesahkan bahawa Covid telah mengubah landskap strategi teknologi untuk hampir setiap syarikat pelancongan. Kurang daripada satu dalam sepuluh syarikat (9%) berkata strategi teknologi mereka pada masa hadapan akan sama seperti sebelum wabak, dengan 3% sebenarnya mengatakan mereka telah keluar daripada wabak itu dan memutuskan untuk kurang memberi penekanan pada teknologi .

Simon Press, Pengarah Pameran, WTM London dan Travel Forward, berkata: "Peranan teknologi sering dikurangkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam talian dan luar talian sambil membantu mengurangkan kos, dan laporan kami menunjukkan bahawa pemandu ini akan menjadi lebih berleluasa apabila perjalanan pulih. .

“Tetapi mungkin yang paling menarik ialah kira-kira 90% sampel kami berkata strategi teknologi mereka untuk 2022 telah berubah akibat daripada wabak itu, yang merupakan berita baik untuk sesiapa sahaja yang menghadiri, mempamerkan atau bahkan melawat WTM London dan Travel Forward tahun ini, di mana inovator industri bersedia untuk berkongsi pandangan dan kepakaran mereka.”

Cetak Mesra, PDF & E-mel

Mengenai Pengarang

Harry Johnson

Harry Johnson telah menjadi penyunting tugas untuk eTurboNews selama hampir 20 tahun. Dia tinggal di Honolulu, Hawaii, dan berasal dari Eropah. Dia gemar menulis dan membuat liputan berita.

Tinggalkan Komen