Berita Eropah Berita Antarabangsa Terpecah Breaking Travel News Perjalanan Perniagaan Industri hospitaliti Hotel & Resort Mesyuarat Berita orang Bertanggungjawab Pelancongan Berita Wire Perjalanan Berita Terputus UK

Prestasi Digital dan Langsung mengatasi Jalan Tradisional dan Tinggi semasa wabak

Yang Terbaik dalam Industri diberi penghormatan di WTM London
Yang Terbaik dalam Industri diberi penghormatan di WTM London
Ditulis oleh Harry Johnson

Ini adalah pandangan yang menarik tentang keberkesanan teknologi - dalam erti kata yang luas - semasa kemuncak wabak itu.

Cetak Mesra, PDF & E-mel

Teknologi digital memberi perkhidmatan kepada industri dengan lebih berkesan berbanding pilihan tradisional semasa pandemik Covid-19, mendedahkan penyelidikan yang dikeluarkan hari ini (Isnin 1 November) oleh WTM London dan Travel Forward.

Hampir 700 pegawai kanan dari seluruh dunia mengambil bahagian dalam Laporan Industri WTM dan diminta untuk menilai keberkesanan pelbagai teknologi dan saluran. Hampir separuh sampel (47%) mengatakan bahawa saluran pemasaran digital seperti pengoptimuman enjin carian, carian berbayar dan pemasaran e-mel sangat berkesan semasa wabak, dengan 30% lagi menggambarkannya sebagai agak berkesan. Hanya 6% menyifatkan mereka tidak berkesan.

Sebaliknya, hanya 25% daripada eksekutif berkata ejen pelancongan jalan raya sangat berkesan dalam menyokong perniagaan mereka semasa krisis, dengan lebih sedikit (31%) mengatakan mereka agak berkesan. Sebilangan besar minoriti (16%) berkata ejen jalan raya tidak berkesan.

Secara umumnya, saluran terus kepada pengguna menunjukkan prestasi yang paling kuat semasa wabak. Tapak web jenama, apl dan pusat hubungan digambarkan sebagai agak atau sangat berkesan oleh lebih daripada 70% sampel, dengan bilangan yang menolaknya sebagai tidak berkesan adalah dalam peratusan satu digit.

Sebaliknya, media tradisional seperti cetak, TV dan mel langsung agak atau sangat berkesan untuk kurang daripada 50%, tetapi peratusan yang agak tinggi – 17% – menolak saluran ini sebagai tidak berkesan.

Di tempat lain, eksekutif ditanya secara khusus tentang dua trend teknologi era pra-Covid. Awan itu berkesan untuk lebih daripada separuh sampel (52%), walaupun vendor awan dan pengurus akaun akan berminat untuk mengetahui sebab satu daripada sepuluh menganggap awan itu tidak berkesan. Begitu juga, API - perisian yang membolehkan dua sistem berinteraksi antara satu sama lain - berkesan untuk lebih daripada separuh sampel tetapi masih tidak berkesan untuk 8%.

Walau bagaimanapun, kategori berprestasi paling lemah ialah bank katil dan agregator, dengan kurang daripada separuh (48%) mengatakan perniagaan ini menyokong semasa pandemik, penilaian kelulusan terendah daripada mana-mana dalam senarai. Sekali lagi, minoriti yang ketara - 13% - menolak mereka sebagai tidak berkesan.

Sebaliknya, kes penggunaan teknologi berprestasi terbaik ialah komunikasi, dengan kedua-dua kakitangan dan pelanggan. Lebih daripada 80% sampel mengatakan alat ini berkesan untuk kegunaan dalaman, dengan hanya 4% mengatakan bahawa alat ini kurang. Menggunakan teknologi untuk bercakap dengan pelanggan luar berfungsi dengan berkesan untuk hampir tiga daripada empat (74%), dengan hanya 6% tidak berpuas hati.

Simon Press, Pengarah Pameran, WTM London dan Travel Forward, berkata; “Ini adalah pandangan yang menarik tentang bagaimana teknologi berkesan – dalam erti kata yang luas – semasa kemuncak wabak itu. Ia menunjukkan bahawa landskap teknologi masih berpecah-belah dengan beberapa teknologi dan/atau saluran yang belum sesuai untuk tujuan dan tidak mencapai apa yang diperlukan, manakala yang lain nampaknya telah muncul dengan kelulusan sejagat.

"WTM London dan rancangan kakaknya yang memfokuskan teknologi Travel Forward berada di sana untuk membantu syarikat pelancongan mengukur jenis teknologi yang mereka perlukan dan dengan siapa untuk bekerjasama untuk membina semula perjalanan."

Cetak Mesra, PDF & E-mel

Mengenai Pengarang

Harry Johnson

Harry Johnson telah menjadi penyunting tugas untuk eTurboNews selama hampir 20 tahun. Dia tinggal di Honolulu, Hawaii, dan berasal dari Eropah. Dia gemar menulis dan membuat liputan berita.

Tinggalkan Komen