Pemulihan Perjalanan Baharu Mengambil Evolusi

Permintaan dan keinginan pengembara baharu mempunyai implikasi kepada hotel kerana mereka menetapkan keutamaan strategik dan memfokuskan sumber dan pelaburan untuk memenuhi keperluan tetamu dengan berkesan. Pada tahun 2022, membina semula tenaga kerja, menggandakan kemampanan dan membayangkan semula kesetiaan akan menjadi bidang utama bagi hotel yang ingin menjadi relevan kepada pengembara baharu.

Membina Semula Tenaga Kerja Hotel untuk Era Baharu Perjalanan

Cabaran kakitangan telah menghalang kembali normal di banyak hotel di seluruh negara, menjadikannya sukar untuk bertindak balas terhadap permintaan yang semakin meningkat. Walaupun hampir setiap industri mengalami kekurangan buruh pada tahun lepas, kekurangan tenaga kerja amat ketara di hotel kerana kedua-dua pemberhentian akibat pandemik dan gelombang orang yang keluar secara sukarela, selalunya untuk peluang dalam industri lain.

Hasil tinjauan ahli AHLA Oktober 2021 mendedahkan betapa teruknya keadaan sekarang.
Hampir semua (94%) responden mengatakan hotel mereka kekurangan kakitangan, termasuk 47% yang mengatakan mereka sangat kekurangan kakitangan. Lebih-lebih lagi, 96% responden cuba mengambil kerja tetapi tidak dapat mengisi jawatan terbuka.

Memandangkan industri perhotelan terus menuju pemulihan pada 2022, membina semula kumpulan bakat akan menjadi penting untuk memenuhi keperluan pengembara baharu. Lagipun, yang
industri dijangka berakhir 2022 turun 166,000 pekerja berbanding 2019.37
Pengambilan pekerja juga akan menjadi lebih rumit merentasi banyak industri yang diberikan
persaingan yang sengit.

Berita baiknya ialah terdapat peluang untuk menarik dan mengekalkan pekerja baharu
cara. Ini boleh bermakna membina usaha sedia ada untuk mendidik orang ramai tentang semua
laluan kerjaya yang menarik dan menyediakan pembangunan kerjaya dan latihan kemahiran yang berkaitan.

Calon hari ini mengambil berat tentang laluan kerjaya, pengaturan kerja yang fleksibel dan latihan kemahiran yang memastikan mereka boleh bekerja pada masa hadapan. Hotel juga mempunyai peluang untuk mengukuhkan kepelbagaian dan amalan rangkuman mereka, memupuk kerjaya untuk orang kulit berwarna dan wanita dan memastikan pekerja di semua peringkat adalah pelbagai seperti tetamu mereka.

Menggandakan Kemampanan untuk Manusia dan Planet

Apabila pengembara baharu ingin menjalankan perniagaan dengan jenama hotel yang sejajar dengan tujuan peribadi mereka, komitmen hotel terhadap kemampanan akan semakin memberi kesan kepada keputusan pembelian. Tinjauan pengembara global baru-baru ini mendedahkan bahawa tiga bidang teratas yang pengguna fikir syarikat pelancongan harus fokus dalam bidang ini ialah pengurangan pelepasan karbon, kitar semula dan pengurangan sisa makanan. Mereka juga berminat dengan tindakan yang menangani plastik sekali pakai, sisa air dan pemuliharaan elektrik.

Dengan pemilik hotel masih merasakan tekanan ekonomi pandemik dan keperluan untuk mengutamakan perbelanjaan pada asas-asas mengekalkan perniagaan berjalan, pelaburan dalam kemampanan boleh kelihatan seperti keutamaan yang kurang serta-merta.
Namun hotel tidak perlu membuat pilihan antara "melakukan perkara yang betul" dan melakukan perkara yang berhemat dari segi kewangan apabila ia berkaitan dengan kemampanan.

Matlamatnya adalah untuk menyelaraskan pelaburan yang mampan dengan pulangan kewangan untuk melangkaui kos pematuhan yang mudah. Melabur dalam program yang padu, dikomunikasikan dengan jelas dan memberikan pulangan kewangan yang kukuh kepada pemilik—sama ada melalui reka bentuk hotel hijau, memacu kecekapan tenaga melalui sistem pembinaan atau melibatkan diri dalam perjanjian pembelian tenaga boleh diperbaharui bagi pihak pemegang francais—akan semakin menjadi peraturan. daripada pengecualian apabila pengembara baharu tertarik kepada jenama yang menghargai kemampanan dan tanggungjawab sosial.

Membayangkan Semula Kesetiaan Melangkaui Mata

Program kesetiaan yang menyasarkan keperluan pengembara perniagaan dan berdasarkan terutamanya pada mata terakru akan menjadi semakin kurang relevan. Program yang penting kini untuk mereka yang kurang melancong dan untuk tujuan masa lapang. Contoh contoh: Pada September 2021, 41% pengembara di Amerika Syarikat melawat keluarga dan rakan, dan 41% sedang bercuti. Hanya 8% dalam perjalanan perniagaan dan 6% pergi ke konvensyen atau persidangan berkaitan kerja.

Realitinya ialah skim kesetiaan berdasarkan kekerapan perjalanan adalah tidak selaras dengan tingkah laku pengembara baharu dan dengan persekitaran permintaan yang ditindas. Dan walaupun permintaan meningkat dalam beberapa bulan dan tahun akan datang, gabungan perjalanan perniagaan dan percutian akan diubah secara kekal, dan program kesetiaan harus sejajar dengan gelagat semasa pengembara untuk benar-benar melibatkan mereka.

Hotel yang menyusun semula program kesetiaan dalam dinamik corak permintaan baharu berada dalam kedudukan terbaik untuk membina kesetiaan. Ini bermakna mengambil kira model pengalaman, model data dan model perniagaan. Kesemua bahagian ini bekerjasama untuk mewujudkan program kesetiaan berdasarkan keperluan manusia sambil menyokong aspek operasi untuk menyampaikannya.