Pulau mahu pelancong yang baik. Bukan sahaja angka ketibaan harus mengukur kejayaan destinasi pulau. Pulau mahu pelancongan mampan - penduduk tempatan mesti mempunyai suara.
Hawaii mahukan pelancong yang baik. Pelawat ke beberapa tapak Hawaii suka Cagar Alam Hanauma Bay perlu mendapatkan kursus rancak mengenai Menjadi Pelancong yang Baik. Kos untuk melawat pantai itu ialah $25 untuk pelawat, tetapi percuma untuk penduduk tempatan.
"Rasanya seperti kita telah mendapatkan kembali pulau-pulau kita.", adalah komen oleh ketua Pihak Berkuasa Pelancongan Hawaii, Ketua Pegawai Eksekutif Hawaii asli.
Palau mahukan pelancong yang baik, dan mereka harus membayar: Negara pulau Palau mengenakan bayaran masuk $100 kepada pengunjung.
Barbados mempunyai peluang untuk membangunkan "pelancongan yang baik" dari awal lagi negara baharu ini.
Barbados baru sahaja meninggalkan Komanwel British dan menjadi Republik dan emelantik presiden pertamanya.
Yang pertama Hon. Menteri Pelancongan Senator Lisa Cummins juga mempunyai visi baharu untuk pelancongan Barbados di mana tumpuan beralih daripada bilangan ketibaan pelancong kepada pembangunan industri inklusif di mana semua orang Barbados menjadi pemain.
Kini, tiba masanya untuk mengambil risiko, mencabar pelawat, dan memberi mereka sesuatu yang nyata, yang telah bergema di beberapa negara pulau di seluruh dunia.
Beliau disokong dalam visinya oleh Ketua Pegawai Eksekutif Pemasaran Pelancongan Barbados Kanada yang baru dilantik, Jens Thraenhart. Jens telah dianugerahkan Gelaran Wira Pelancongan November lalu oleh World Tourism Network.
Pemilihan Thraenhart untuk mengetuai badan pemasaran pelancongan utama Barbados telah dipersoalkan oleh beberapa orang Barbados yang merasakan jawatan itu sepatutnya diberikan kepada Warganegara Barbados.
Dalam temu bual dengan Barbados Ahad, Ahad Jens Thraenhart menjelaskan:
“Saya sangat percaya dengan visi menteri; bagaimana untuk benar-benar mengubah pelancongan kerana saya fikir secara tradisinya orang melihat pelancongan hanya dari segi jumlah ketibaan," sambil mengakui pendiam awalnya untuk memohon pekerjaan BTMI apabila dia didekati oleh pelbagai firma carian eksekutif, "termasuk agensi yang mencari untuk mengisi jawatan BTMI”.
“Sejujurnya dengan awak, bagi saya ini terlalu mengada-ada. Saya berkata, 'Saya tidak akan meletakkan banyak harapan dalam perkara ini. Mentor saya berkata, 'Anda tidak akan mendapat pekerjaan ini, walaupun anda mungkin sangat sesuai' . . . Walaupun ketika saya berada di peringkat akhir, saya rasa saya masih menjadi token itu.” Dia ternyata yang mendapat anggukan.
“Apabila saya duduk dengan Perdana Menteri, saya berkata orang tidak bertanya soalan yang paling penting, dan itulah, mengapa kita melakukan pelancongan? Jawapannya, kami benar-benar ingin mewujudkan kesejahteraan untuk semua penduduk pulau itu.
“Saya berkata perkara lain ialah pelancongan bermula dari rumah, jadi kita benar-benar perlu memastikan bahawa orang di pulau itu menerima pelancongan. Jika orang tempatan hadir memeluk pelancongan, maka orang ramai ingin datang ke sini. . . Kita perlu kembali kepada mengapa kita melakukan pelancongan. Apabila kami menjawab soalan itu, kami juga memastikan bahawa kami mengurangkan apa yang saya panggil faktor kebocoran. Wang itu tidak keluar tetapi wang itu kekal dalam masyarakat.”
Sebelum datang ke Barbados, Thraenhart bekerja selama tujuh tahun sebagai pengarah eksekutif Pejabat Penyelaras Pelancongan Mekong, berkhidmat kepada enam kerajaan subwilayah Mekong Besar Asia yang terdiri daripada Laos, Kemboja, Myanmar, China, Vietnam dan Thailand serta membina imej jenama yang kukuh untuk wilayah itu. Pada masa beliau meninggalkan tahun lepas, beliau telah membina reputasi dan imej dalam arena pelancongan antarabangsa yang mendorong seorang penulis untuk berkata: “Thraenhart dikreditkan dengan mempertingkatkan penawaran digital MTCO dengan kuat. Laman web MTCO dan kehadiran media sosial Mekong Tourism yang menarik telah memenangi beberapa anugerah berprestij.”
Beliau telah diiktiraf sebagai salah satu daripada 25 Minda Paling Luar Biasa dalam Perjalanan dan Hospitaliti sebanyak tiga kali oleh Ejen Pelancongan majalah sebagai salah satu Bintang Meningkat Teratas dalam Perjalanan dan telah ditambahkan ke Dewan Wira Pelancongan Global pada tahun 2021.
Pelancongan, bagaimanapun, bukanlah pilihan kerjaya pertamanya.
Anak kepada pakar virologi Jerman terkenal Olaf Thraenhart, laluan kerjaya Jens muda pada mulanya kelihatan mengikuti jejak bapanya. Beliau mula-mula belajar perubatan dan juga memegang ijazah kejururawatan. Sehinggalah dia sedar dia tidak mahu bersama orang sakit sepanjang hidupnya. "Saya meyakinkan ayah saya untuk membenarkan saya pergi ke sekolah hotel di Switzerland dan saya menamatkan tahun terakhir saya di AS."
Semasa belajar perubatan dia juga terlibat dalam perniagaan katering, bekerja di bar dan restoran. Ia adalah sampingan yang mencetuskan minatnya dalam perhotelan dan pelancongan, menyebabkan beliau memasuki Universiti Cornell pada usia 30 tahun untuk memperoleh pengetahuan dan kemahiran yang diperlukan dan meletakkan MBA di bawah tali pinggangnya.
Peralihan kepada pelancongan berada dalam jawatan eksekutif ketua strategi pemasaran global, pemasaran perhubungan pelanggan dan pemasaran digital untuk Suruhanjaya Pelancongan Kanada, yang kini dikenali sebagai Destinasi Kanada.
Thraenhart melihat "banyak persamaan antara Barbados dan wilayah Mekong dalam memasarkan kedua-dua wilayah itu. Di satu pihak, di Asia, ia banyak mengenai perniagaan kecil. Ini adalah wira pelancongan yang sebenar. Ia bukan jenama besar - ia adalah orang yang menceritakan kisah itu; ia adalah perusahaan sosial kecil yang mencipta impak sosial dan saya sentiasa percaya bahawa perusahaan sosial dalam pelancongan sebenarnya boleh memacu kemampanan sebenar.
“Asia Tenggara mempunyai lebih banyak cabaran. Anda berurusan dengan enam skrip yang berbeza, tetapi saya fikir di sini di Barbados anda mempunyai pulau di mana anda boleh menyentuh produk; anda menyentuh rakyat; anda benar-benar boleh memacu penglibatan dan penyertaan dan saya fikir itulah yang sangat mengujakan. Anda benar-benar boleh mengubah pelancongan, saya fikir, dari bawah ke atas.”
Beliau mencadangkan orang Barbados boleh dengan mudah menjalankan reputasi mereka sebagai "orang yang mengalu-alukan", menjelaskan perbezaan antara Kemboja dan Barbados ialah "sementara orang di Kemboja akan menjadi sangat mesra, anda akan sentiasa berasa orang asing. Tetapi apabila anda datang ke sini, anda berasa seperti di rumah. Anda mempunyai semangat kekitaan dan komuniti, bahawa anda adalah sebahagian daripada sesuatu dan itulah yang saya percaya jenama itu”.
Dan dalam konteks ini, diminta mengulas mengenai isu penjenamaan dan logo Barbados baru-baru ini, Thraenhart berkata: “Tiada logo, tiada garis teg, tiada warna yang boleh mengenal pasti perkara itu. Ia boleh meningkatkannya tetapi pada akhirnya, hubungan emosi itulah jenama dan saya fikir apabila anda memilikinya, ia berkuasa dan mampan dan ia didorong, sekali lagi, kembali kepada perniagaan kecil, orang ramai dan cerita yang mengelilingi mereka.”
"Saya fikir kita tidak boleh hanya mengukur ketibaan, berapa ramai orang yang datang, tetapi kita perlu melihat impak pelancongan tetapi juga beban pelancongan - apakah beban halimunan yang boleh dihasilkan oleh pelancongan," tambah Thraenhart.
Beliau menarik perhatian bahawa apa sahaja program yang boleh dibuat oleh BTMI untuk pembangunan pelancongan pulau itu, mesti ada sokongan daripada rakyat. Ini, katanya, juga penting untuk penjenamaan pulau itu. “Saya fikir ia berkaitan dengan mewujudkan titik sentuh dengan jenama. Ia bukan sahaja mewujudkan peningkatan pendedahan tetapi juga mewujudkan hubungan emosi. Saya juga melihatnya dari segi membina jenama dan membina emosi itu.”
Intipati negara
“Bagi saya, logo atau garis tag tidak menjual destinasi. Saya sebenarnya percaya bahawa destinasi tidak dijual oleh logo atau tagline. Tetapi kadangkala jenama boleh memberi banyak penekanan pada logo dan garis teg. Saya percaya bahawa jenama itu terdiri daripada intipati apa yang diperjuangkan oleh sesebuah negara.”
Beberapa orang telah mengulas mengenai sikap ketua BTMI yang baharu itu sejak ketibaannya di Barbados kira-kira lima bulan lalu. Walau bagaimanapun, Thraenhart menjelaskan bahawa dia telah menghabiskan hari-hari awal itu "benar-benar mendengar, dan belajar tentang organisasi, tentang pelbagai pemain dan juga tentang pulau", sambil juga secara senyap-senyap mengerjakan beberapa program di belakang tabir. Beliau memetik kempen musim panas BTMI, yang dibina di sekitar tiga tiang. “Pertama ialah apa yang kita panggil atas ke bawah; fasa kedua akan datang pada musim sejuk, di mana kami akan keluar untuk benar-benar melibatkan industri, penduduk dan pelawat.
“Bahagian ketiga ialah apa yang kami panggil rahsia…kerana kami merasakan, dan terutamanya saya datang dari luar ke dalam, bahawa ramai orang menganggap Barbados hanya sebagai pantai, dan saya telah mendapati bahawa terdapat lebih banyak lagi untuk Barbados. Apabila orang melihat Caribbean, mereka fikir pulau itu adalah sama, jadi kita perlu memastikan bahawa terdapat pembeza apabila ia datang ke Barbados.”
Beliau juga menggariskan kempen “Five I's BTMI, yang menggabungkan banyak aspek visi baharu untuk pelancongan Barbados.
Apa yang dia katakan kepada orang Barbados yang mempersoalkan pelantikannya?
“Saya rasa awak sentiasa perlu tahu tempat awak. Saya berada di Asia dan saya rasa perbezaan antara saya sebagai makhluk Jerman/Kanada di Asia adalah lebih melampau daripada saya berada di sini. Jadi saya tahu perbezaan budaya dan sensitiviti kerana saya pernah tinggal bersama mereka. Saya telah tinggal di seluruh dunia. Saya terpaksa menyesuaikan diri dan melibatkan diri dengan semua budaya. Perkara kedua ialah pengalaman. Saya bekerja dalam kerajaan, saya bekerja di sektor swasta, dan saya bekerja di syarikat permulaan supaya saya mempunyai pemahaman tentang struktur organisasi yang berbeza. Saya boleh bekerja dalam tetapan organisasi yang berbeza dan saya juga memahami pihak berkepentingan.
“Perkara ketiga ialah akademik. Saya belajar di tiga benua dan saya sedang menamatkan tesis kedoktoran saya sekarang. Mempunyai penghargaan untuk penyelidikan dan data, saya fikir, adalah perkara lain.
“Tetapi saya fikir pada akhirnya, saya berada di sini untuk menyokong pasukan dan saya fikir kami mempunyai pasukan yang hebat di sini di BTMI – bersemangat, bekerja keras dan mereka tahu mereka adalah pakar sebenar apabila ia benar-benar mempromosikan Barbados.
"Saya datang bukan untuk mengubah paradigma tetapi mungkin membawa idea baharu dan menyokong pasukan supaya mereka boleh melakukan kerja dengan baik."
APA YANG PERLU DIAMBIL DARI ARTIKEL INI:
- Minister of Tourism Senator Lisa Cummins also has a new vision for Barbados' tourism in which the focus shifts from the number of tourist arrivals to the development of an inclusive industry in which all Barbadians become players.
- He has been recognized as one of the Top 25 Most Extraordinary Minds in Travel and Hospitality three times by Travel Agent magazine as one of the Top Rising Stars in Travel and was added to the Hall Of Global Tourism Heroes in 2021.
- How to really transform tourism because I think traditionally people are looking at tourism just in terms of arrival numbers,” while admitting his initial reticence about applying for the BTMI job when he was approached by various executive search firms, “including the agency that was looking to fill the BTMI post”.