Southwest Airlines memberi komitmen $2 bilion untuk pelaburan dan evolusi

Southwest Airlines Co., hari ini menganugerahkan Anugerah JD Power 2022 untuk Kepuasan Pelanggan Tertinggi dalam kalangan syarikat penerbangan Ekonomi di Amerika Utara, mengumumkan langkah seterusnya dalam rancangannya untuk membawakan Pengalaman Pelanggan generasi seterusnya dalam perjalanan dengan Southwest Airlines, melalui lebih dua bilion dolar dalam pelaburan yang dirancang. Inisiatif ini direka bentuk untuk meningkatkan dan memudahkan perjalanan Pelanggan—daripada tempahan perjalanan, ke perjalanan melalui lapangan terbang, dan semasa dalam penerbangan—menyampaikan Pengalaman Pelanggan yang lebih menyeronokkan, cekap dan produktif.

Dalam perjalanan berterusan untuk memodenkan Pengalaman Pelanggan, Southwest mendedahkan komitmen untuk:

  • Bawa sambungan WiFi yang dipertingkatkan dalam pesawat;
  • Pasang port kuasa onboard teknologi terkini untuk mengecas peranti peribadi di setiap tempat duduk;
  • Menawarkan tong sampah overhed yang lebih besar dengan lebih banyak ruang dan akses yang lebih mudah kepada barang bawaan;
  • Lancarkan kategori tambang baharu dengan fleksibiliti dan nilai tambahan, Wanna Get Away Plus™;
  • Memperkenalkan lebih banyak pilihan hiburan dan pilihan minuman yang lebih luas di dalam kabin; dan,
  • Membolehkan keupayaan layan diri baharu untuk membawa kemudahan yang tinggi dalam menjalankan perniagaan dengan Barat Daya, memberi manfaat kepada Pekerja dan Pelanggan.

“Anda tidak boleh berhenti bekerja untuk menjadi lebih baik, dan seperti yang dikatakan oleh Pengasas Herba kami yang terkenal, 'Jika anda berpuas hati, anda akan mendapat duri di punggung anda!' Kami mempunyai sejarah yang panjang dan membanggakan dalam menawarkan Perkhidmatan Pelanggan Lagenda dan Hospitaliti yang mesra, dan kami mempunyai rancangan yang berani serta pelaburan yang besar untuk memodenkan dan meningkatkan Pengalaman Barat Daya,” kata Bob Jordan, Ketua Pegawai Eksekutif. “Sambil kami terus mengalu-alukan kembali Pelanggan setia dan memenangi pelanggan baharu, inisiatif ini, digabungkan dengan Orang yang terbaik dalam industri, menyokong Tujuan kami untuk menghubungkan Orang ramai kepada perkara yang paling penting dalam kehidupan mereka melalui perjalanan udara yang mesra, boleh dipercayai dan kos rendah. .” 

Komitmen kepada Ketersambungan

"Senarai teratas kami ialah memberikan Pelanggan kami sambungan yang boleh dipercayai di udara kepada perkara yang penting dan boleh diakses oleh mereka di lapangan," kata Ryan Green, Naib Presiden Kanan dan Ketua Pegawai Pemasaran. “Kami melabur dalam ketersambungan dan lebar jalur atas kapal kami yang tersedia untuk setiap Pelanggan dengan teknologi yang dinaik taraf yang kini dipasang di seluruh armada kami yang sedia ada, strategi untuk mempelbagaikan vendor WiFi kami pada penghantaran pesawat yang akan datang, dan memasukkan Pelanggan Barat Daya ke kuasa dalam tempat duduk untuk memastikan mereka dicas semasa di udara.”

  • Southwest sedang menaik taraf peralatan WiFi pada armada sedia ada dengan perkakasan generasi terkini Anuvu pembekal sambungan yang telah lama mampu memberikan peningkatan ketara dalam kelajuan dan lebar jalur sehingga 10 kali ganda perkakasan semasa di atas kapal.
  • Rancangan adalah untuk perkakasan generasi terbaharu Anuvu berada di atas 50 pesawat dalam perkhidmatan menjelang akhir Mei, dengan unjuran 350 pesawat dinaik taraf menjelang akhir Oktober.
  • Menguji peralatan WiFi yang dinaik taraf kini sedang dijalankan di beberapa laluan di tanah besar barat AS Sebagai sebahagian daripada ujian, Barat Daya menawarkan WiFi percuma kepada semua Pelanggan pada penerbangan terpilih untuk memahami prestasi peralatan yang dinaik taraf dengan sejumlah besar Pelanggan menggunakan peralatan secara serentak .
  • Di samping hubungannya dengan penyedia sambungan warisan Anuvu, Barat Daya baru-baru ini memeterai perjanjian dengan penyedia sambungan satelit terkemuka industri Viasat untuk menyediakan internet berkualiti tinggi dan pengaturcaraan langsung televisyen di atas pesawat yang baru dihantar bermula pada musim luruh tahun ini.

Barat Daya mempelopori sambungan pintu ke pintu pada tahun 2010, menjadi syarikat penerbangan utama pertama di Amerika Syarikat yang menawarkan sambungan berasaskan satelit pada penerbangan domestik. Teknologi generasi pertama membawa TV langsung percuma, distrim pada peranti individu. Syarikat penerbangan itu terus melabur dengan banyak dalam produk WiFinya yang bertujuan untuk memenuhi jangkaan sambungan Pelanggan.

Melompat ke Kuasa Dalam Tempat Duduk Terkini

Southwest merancang untuk memasang port kuasa USB A dan USB C generasi terkini pada setiap tempat duduk dalam pesawat, dengan sistem penjimatan ruang yang tidak akan menjejaskan ruang kaki. Syarikat penerbangan itu merancang untuk membawa kemudahan dan keupayaan baharu ini ke dalam pesawat 737 MAX bermula pada awal 2023.

"Keupayaan untuk memastikan peranti anda dicas semasa anda disambungkan dalam penerbangan ialah permintaan yang kami dengar secara konsisten dalam perbualan berterusan dengan Pelanggan kami," kata Tony Roach, Naib Presiden Pengalaman Pelanggan dan Perhubungan Pelanggan. “Dengan begitu banyak yang Pelanggan kami gemar menjalankan perniagaan dengan Barat Daya, kami sentiasa mendengar Pekerja dan Pelanggan kami untuk peluang penambahbaikan, dan kami teruja untuk berkongsi beberapa berita tambahan dan kemas kini tentang kerja yang sedang dijalankan ini.”

Tunggu…ada lagi!

  • Tong sini, tong di sana: Di samping janji terkenal "Beg Terbang Percuma" yang memberikan setiap Pelanggan di dalam penerbangan Barat Daya pilihan untuk memeriksa dua beg secara percuma (had berat dan saiz dikenakan), syarikat penerbangan itu menyediakan ruang di dalam kabin untuk barang bawaan dengan tong overhed yang lebih besar yang juga membawa akses yang lebih mudah untuk menyimpan dan mengambil bagasi di atas kapal. Tong overhed yang lebih besar akan digunakan untuk penghantaran pesawat mulai awal tahun depan.
  • Dalam talian, tidak dalam talian: Fungsi baharu untuk platform digital pembawa dan kiosk lapangan terbang memberikan Pelanggan keupayaan untuk mengendalikan permintaan biasa dan membantu mereka bergerak dengan lebih cekap dari tepi jalan ke pintu masuk. Menjelang akhir musim panas 2022, Pelanggan akan dapat membeli kedudukan A1-A15 Menaik Taraf (apabila tersedia) pada peranti mudah alih mereka tanpa beratur di lapangan terbang. Juga di kaki langit, keupayaan untuk menambah pengembara kanak-kanak pusingan semasa membuat tempahan dalam talian, dan syarikat penerbangan itu baru-baru ini menambah daftar masuk kanak-kanak pusingan di kiosk layan diri. Memperkenalkan lebih banyak pilihan layan diri dibina atas usaha pembawa untuk mengurangkan masa menunggu dengan fungsi perubahan dalam talian yang dipertingkatkan dan dipermudahkan; penambahbaikan baru-baru ini telah mengurangkan keperluan untuk Pelanggan membuat panggilan untuk membuat perubahan penerbangan, dan seterusnya mengurangkan masa penahanan untuk membolehkan Wakil Barat Daya lebih banyak ketersediaan untuk Hospitaliti dan Perkhidmatan Pelanggan khusus.
  • Lebih banyak fleksibiliti mengambil penerbangan: Tambang tambahan yang diumumkan sebelum ini oleh syarikat penerbangan itu, Wanna Get Away Plus, dijangka tersedia kepada Pelanggan akhir bulan ini, membawa keupayaan baharu untuk memindahkan dana perjalanan1 dan untuk mengesahkan perubahan pada hari yang sama2 ke tempat duduk yang tersedia dalam penerbangan berbeza antara asal dan destinasi yang sama, tanpa perubahan dalam tambang asas. Southwest juga menawarkan pelbagai jenis kaedah pembayaran yang diterima, dan menyediakan maklumat Akaun Saya dalam paparan mesra mudah alih merentas platform digital pembawa. 
  • Mencampurkannya: Menambah kepada pilihan minuman yang luas yang menampilkan beberapa pilihan alkohol, tawaran minuman tambahan akan bermula pada musim panas ini dengan Bloody Mary Mix, diikuti dengan koktel sedia untuk diminum pada bulan September, bersama pilihan baharu Hard Seltzer dan Rosé.3 Barat Daya juga akan meningkatkan portal hiburan dalam penerbangannya kepada lebih daripada dua kali ganda bilangan filem percuma yang tersedia pada masa ini menjelang akhir tahun dan akan datang lewat Mei akan mengemas kini penjejak penerbangan untuk memberikan pandangan 3-D yang menawarkan maklumat pesawat dan panduan destinasi tersuai berdasarkan penerbangan anda jadual perjalanan.

"Kami mendengar pelanggan kami, dan pandangan mereka membantu kami menyampaikan dan melebihi jangkaan mereka," kata Jordan. “Di sebalik komitmen ini terdapat Orang yang legenda dari Southwest Airlines—bersedia untuk mengalu-alukan Pelanggan di atas kapal dengan kemesraan, Hospitaliti dan LUV.” 

Pelaburan yang disebutkan di atas telah dimasukkan dalam sasaran tahunan lima tahun Syarikat hingga 2026 untuk kos operasi dan perbelanjaan modal yang disediakan pada Hari Pelaburnya pada Disember 2021—inflasi tahunan dalam perbelanjaan operasi bagi setiap batu tempat duduk yang tersedia (CASM, atau kos unit), tidak termasuk bahan api, perkongsian untung, dan item istimewa, dalam julat satu digit yang rendah, dan purata perbelanjaan modal tahunan kira-kira $3.5 bilion—dan tidak mengubah panduan yang disediakan dalam keluaran kewangan suku pertama 2022 Syarikat.

Mengenai Pengarang

Avatar Harry Johnson

Harry Johnson

Harry Johnson telah menjadi penyunting tugas untuk eTurboNews selama mroe daripada 20 tahun. Dia tinggal di Honolulu, Hawaii, dan berasal dari Eropah. Dia suka menulis dan membuat liputan berita.

Langgan
Beritahu
tetamu
0 Komen-komen
Maklumbalas dalam baris
Lihat semua komen
0
Akan suka fikiran anda, sila komen.x
()
x
Kongsi ke...