Pada tahun semasa, syarikat penerbangan di Kumpulan Lufthansa setakat ini telah membayar sekitar 2.8 bilion euro kepada sejumlah 6.6 juta pelanggan (pada 16 September 2020). Rata-rata, sekitar 1800 bayaran balik dibayar setiap jam pada minggu terakhir.
Jumlah bayaran balik tiket terbuka turun menjadi 900,000 transaksi. Harus diingat bahawa tuntutan penggantian baru selalu timbul kerana penerbangan harus dibatalkan atau tetamu membatalkan. Lufthansa kini menerima tiga kali lebih banyak permohonan berbanding wabak tersebut. Oleh itu, jumlah tuntutan pengembalian dana terbuka akan terus berkembang secara dinamis, menurun lebih jauh dalam beberapa minggu akan datang, tetapi tidak akan pernah mencapai sifar.
Lufthansa Group Airlines berusaha secara berterusan dan intensif untuk mempercepat prosesnya. Untuk tujuan ini, mereka telah memulai berbagai langkah. Sebagai contoh, kapasiti di pusat-pusat pelanggan meningkat tiga kali lipat, dan penjualan agen pelancongan bahkan meningkat empat kali ganda. Sejumlah pekerja dari jabatan lain telah diaktifkan untuk memberikan sokongan dan telah dibebaskan dari masa pendek bekerja sebagai balasan.
Tambahan pula, pelanggan dapat menyesuaikan rancangan perjalanan mereka secara fleksibel. Semua harga tiket Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines dan Brussels Airlines dapat ditempah sekerap yang dikehendaki tanpa dikenakan bayaran. Ini berlaku di seluruh dunia untuk tempahan baru di laluan jarak pendek, sederhana dan jarak jauh.
Kumpulan Lufthansa Syarikat penerbangan | ||
Jumlah bayaran balik yang dibayar | di Mio. EUR | 2,800 |
Bilangan tiket yang dikembalikan | di Mio | 6.6 |
Jumlah permintaan bayaran balik yang belum selesai (termasuk permintaan baru) | dalam berjuta-juta | 0.9 |