Menakrifkan semula pengalaman Tetamu dengan perkhidmatan digital baru di seluruh hotelnya di Afrika, AccorHotels mengumumkan kerjasama dengan penyelesaian teknologi yang berguna untuk industri hotel. Kini tersedia untuk ahli Le Club, program kesetiaan global Kumpulan, faedahnya termasuk penggunaan telefon bimbit secara percuma dengan panggilan antarabangsa tanpa had, data tanpa gangguan dan akses langsung ke kandungan.
Meningkatkan Ekosistem Bergerak di seluruh Afrika
Menurut penyelidikan baru-baru ini, dianggarkan bahawa 46% penduduk Afrika (lebih daripada setengah bilion orang) telah melanggani perkhidmatan mudah alih dengan jumlah ini menjangkakan akan mencapai 725 juta pada tahun 2020. Kerjasama AccorHotels dengan berguna bukan hanya untuk menyediakan pengalaman yang lancar dan berkaitan untuk para tetamu tetapi juga menyumbang kepada peningkatan kekuatan ekosistem mudah alih di Afrika.
"Nilai-nilai AccorHotels selama 50 tahun terakhir mencerminkan semangat keusahawanan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Berdasarkan prinsip ini, perkongsian kami dengan praktis akan memberikan makna dan keperibadian yang sangat besar bagi para tetamu kami kerana ini sesuai dengan strategi digital kami yang berterusan untuk memikirkan kembali dan mengubah perjalanan tetamu, pada setiap tahap penginapan mereka. Ini adalah jenis perkongsian yang sepenuhnya baru yang memenuhi keperluan pelancong Afrika dan tujuan kami adalah untuk menyampaikan perkhidmatan ini ke seluruh portfolio kami di Afrika menjelang 2018. " kata Olivier Granet, Pengarah Urusan & Ketua Pegawai Operasi untuk AccorHotels Timur Tengah dan Afrika.
"Kami tahu bahawa penyambungan lebih penting daripada sebelumnya untuk pengalaman perjalanan yang diperkaya dalam era digital masa kini," kata Terence Kwok, Pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Tink Labs. "Berguna akan menghubungkan pelancong Afrika AccorHotels sehingga mereka dapat menikmati Afrika sebagai destinasi pelancongan utama, mengungkapkan permata tempatan dalam perjalanan dan berkongsi pengalaman mereka, sambil membebaskan mereka dari kerumitan mencari hubungan dan maklumat yang mereka perlukan."
Telefon pintar disediakan untuk sebarang tempahan AccorHotels di Afrika
Kini tersedia di enam hotel (dua hotel di Mauritius: Sofitel Mauritius L'Impérial Resort & Spa dan SO Sofitel Mauritius; dan empat hotel di Maghribi: Sofitel Agadir Thalassa Sea and Spa, Sofitel Agadir Royal Bay Resort, Sofitel Teluk Tamuda dan Sofitel Rabat Jardin des Roses), berguna akan dilancarkan di seluruh benua dengan penyebaran sepenuhnya pada bulan Jun 2018.
Para tetamu Le Club dapat terus berhubung dengan telefon pintar, yang disediakan secara percuma, yang membolehkan panggilan tempatan dan antarabangsa tanpa had kepada keluarga dan rakan mereka serta internet tanpa had walaupun di luar hotel. Ciri-ciri lain yang berguna termasuk kandungan khusus destinasi dengan navigasi yang mudah, promosi eksklusif untuk penawaran hotel dan perkhidmatan concierge dalam perjalanan.
"Dengan berguna, pelanggan dan tetamu kami dapat tetap terhubung dengan keluarga dan rakan mereka selama mereka menginap di hotel Accor. Tujuan kami adalah untuk mempermudah pengalaman tetamu dan menjadikannya positif sekali, sehingga menyumbang kepada industri pelancongan di Afrika. " Menambah Souleymane Khol, Wakil Presiden, Penjualan, Pemasaran & Pengedaran untuk AccorHotels Africa.
Sebahagian daripada Strategi Digital Global yang lebih besar
Sejak 2014, AccorHotels telah menggunakan strategi digital yang bercita-cita tinggi berdasarkan rancangan 5 tahun untuk meningkatkan pengalaman digital pelanggan, rakan kongsi dan pekerjanya yang semakin terhubung dan terdedah kepada laman web tempahan dan perbandingan harga dalam talian. Pelan digital AccorHotels menawarkan alat yang menjadikan Kumpulan sebagai teman perjalanan sebenar dari proses pemilihan hotel bermula sebelum perjalanan, hingga saat dan setelah perjalanan, termasuk:
• 80 panduan perjalanan tersedia di aplikasi mudah alih AccorHotels.com
• Daftar masuk dan daftar keluar dalam talian yang cepat di 3000 hotel di seluruh dunia hingga kini: sambutan pelanggan yang diperibadikan dan dipermudahkan yang didaftarkan di AccorHotels.com
• Penyelesaian pembayaran satu klik dengan 'E-wallet', dompet digital peribadi untuk 250,000 pelanggan di Perancis
• Perkhidmatan hotel digital yang ditawarkan melalui satu aplikasi mudah alih yang unik (perkhidmatan bilik, menu restoran, teksi, spa…) sudah dimuat turun lebih dari 5 juta kali
• AccorHotels Media: 6 000 majalah dan surat khabar tersedia secara percuma melalui
apl mudah alih
