Judy dan Jeff Boyer, dari Reston, menghadapi mimpi buruk terburuk ibu bapa minggu lalu.
Anak perempuan mereka yang berusia 10 tahun Jenna terbang tanpa ditemani 17 Ogos ke Lapangan Terbang Antarabangsa Washington Dulles dari Boston, di mana laporan berita mengatakan bahawa dia telah mengunjungi neneknya.
Ketika ibu bapanya pergi menjemputnya, mereka diberitahu dia tidak dapat dijumpai.
"Hanya seorang ibu bapa yang dibenarkan masuk ke pintu pagar dengan pas keselamatan untuk mengambil anak yang tidak ditemani," kata Judy Boyer 21 Ogos. "Ketika saya sampai di sana, mereka menutup pintu gerbang seperti semua orang telah dilepaskan dari pesawat - dan Jenna tidak ada di sana. "
Boyer mengatakan bahawa dia bertanya kepada kru darat penerbangan United di mana anak perempuannya berada dan hanya menerima pandangan kosong sebagai balasannya.
"Dua penumpang dari penerbangan itu, kedua ibu, memberitahu saya bahawa mereka telah melihat seorang gadis kecil turun dari pesawat sendirian dan mengikuti orang ramai ke tram ulang-alik," kata Boyer.
Menurut laman web United Airlines, pramugari diarahkan untuk menyerahkan anak-anak yang bepergian sendiri ke wakil United di destinasi kanak-kanak itu. Perwakilan bertanggungjawab untuk menemani anak-anak dan melihat bahawa mereka dilepaskan kepada orang yang sesuai di lapangan terbang itu.
"Saya akan balistik," kata Boyer. "Krew darat berkata, 'Anda mungkin ingin memeriksa bilik mandi,' dan saya seperti, 'Saya? Anak saya diletakkan di bawah tanggungjawab anda, dan saya harus memeriksa bilik mandi? ' Ia sukar dipercayai. "
Jenna akhirnya berada dalam keadaan selamat dan selamat di kawasan tuntutan bagasi setelah seorang lelaki yang baik hati membawanya dengan tangan dan membawanya ke kaunter United, di mana ibunya dapat bertemu dengannya.
"Kami mempunyai proses yang mapan untuk anak di bawah umur yang tidak didampingi, dan itu tidak diikuti," kata jurucakap United, Robin Urbanski. "Kami sangat menyesal dan meminta maaf kepada keluarga."
Boyer berkata, “Anak kapal tidak menunjukkan keprihatinan. Mereka tidak menyedari kenyataan bahawa mereka kehilangan seorang anak, dan saya melihat sangat sedikit tindakan di depan mata saya sehingga mereka mengambil tindakan mendesak untuk memperbaiki keadaan. Nasib baik bahawa lelaki ini bukan seseorang yang ingin memanfaatkan gadis berusia 10 tahun yang tidak berdaya. "
Boyer mengatakan bahawa dia tidak menerima panggilan telefon susulan mengenai kejadian itu setelah pulang pada Ahad malam. Dia menambah bahawa dia mahukan beberapa jawapan dan ingin memastikan ini tidak akan berlaku kepada ibu bapa yang lain.
"Anda tahu, ketika saya berfikir kembali sekarang, saya menyedari bahawa jika mereka tidak dapat mengesan anjing, saya semestinya tidak pernah mempercayai mereka dengan anak perempuan saya," katanya, merujuk kepada insiden United baru-baru ini.
Jeddah, anjing firaun wanita berusia 4 tahun, dijadualkan untuk menaiki penerbangan United pada 10 Julai ke Arab Saudi dari Lapangan Terbang Dulles dengan pemiliknya, seorang tentera AS. Sebelum penerbangan, kandang anjing itu ditemui kosong, lekuk dan pecah.
"Kami masih menyiasat kejadian itu," kata Urbanski pada hari Khamis.
Sementara itu, anjing itu masih dipercayai longgar di suatu tempat di daerah Chantilly, dan isteri pemiliknya masih mencarinya, lebih dari sebulan kemudian.
"Kami belum berkesempatan untuk berbicara dengan Puan Boyer mengenai anak perempuannya," kata Urbanski pada hari Khamis. "Tetapi kami ingin membawanya dan keluarganya dalam perjalanan lapangan ke Dulles untuk melalui proses kami dan melihat bagaimana proses itu harus berjalan dan melihat apakah mereka mempunyai idea bagaimana untuk memperbaikinya."
