'Semua harga dalam dolar AS': Selamat datang ke New Zealand

Pelancong dibawa ke kedai cenderamata di kawasan perindustrian jalan belakang dan memberitahu harganya dalam dolar AS.

Panduan mengenakan bayaran kepada pelancong beratus-ratus dolar untuk meninggalkan lawatan mereka untuk mengunjungi saudara atau rakan selama beberapa jam.

Pemandu pelancong yang tidur di lobi hotel untuk menghentikan ahli kumpulan mereka tidak dapat keluar dan mengunjungi kedai-kedai tempatan untuk membandingkan harga.

Ini adalah kisah seram yang mungkin anda kaitkan dengan mengunjungi negara Dunia Ketiga.

Tetapi pengusaha pelancongan Kiwi mengatakan bahawa mereka adalah pengalaman yang dilalui oleh pengunjung China di New Zealand.

Lebih daripada 117,000 orang Cina mengunjungi negara kita pada tahun hingga September 2008.

Sejak tahun 2000 jumlahnya meningkat rata-rata 22 peratus setahun.

Tahun ini China mengatasi Jepun sebagai pasaran keempat terbesar di New Zealand dengan jumlahnya. Menjelang tahun 2014 ia dijangka hampir sama dari Amerika Syarikat, pasaran ketiga terbesar di New Zealand.

Namun masalah yang berkaitan dengan membawa orang Cina ke New Zealand, memastikan mereka bersenang-senang di sini dan menjadikannya bermanfaat untuk perniagaan pelancongan New Zealand nampaknya banyak.

Penyelidikan Pelancongan New Zealand menunjukkan bahawa pengunjung China mempunyai tahap kepuasan terendah dari semua yang mengunjungi negara ini.

Sebilangan besar menggabungkan New Zealand dengan perjalanan ke Australia dan menghabiskan hanya tiga hari di sini berbanding purata tinggal 20 hari. Dan walaupun jumlah orang Cina yang datang ke New Zealand bercuti meningkat dengan pesat, perbelanjaan mereka menurun.

Pada tahun 2004 pelancong dari China membelanjakan $ 353 juta di New Zealand tetapi pada tahun hingga Jun 2008 menurun kepada $ 261 juta, jauh lebih rendah daripada $ 426 juta yang dibelanjakan oleh pelancong Jepun.

Pakar industri pelancongan mengatakan bahawa penurunan ini adalah hasil daripada lebih sedikit orang Cina yang datang ke sini untuk tujuan pendidikan.

Tetapi pengendali mengatakan bahawa mereka tidak melihat faedah kewangan atau peningkatan jumlahnya kerana pengunjung China disertakan dalam lawatan membeli-belah komisen tinggi dan nampaknya lebih memfokuskan pada harga dan bukan pengalaman.

Graeme West, pengurus penjualan dan pemasaran untuk Discover Waitomo, bahagian Tourism Holdings, mengatakan Waitomo Caves telah terjebak dalam perang harga antara pengusaha pelancongan kumpulan China.

"Seseorang membuangnya untuk menjimatkan masa dan wang dan setelah satu pengendali membuangnya, yang lain harus mengikuti untuk tetap kompetitif."

West pergi ke Shanghai baru-baru ini untuk menghadiri pameran perdagangan Kiwilink Asia New Zealand dan mengetahui lebih lanjut mengenai pasaran China secara langsung dari pembeli pelancongan borong Cina.

Dia diberitahu bahawa Waitomo terlalu mahal dan terlalu jauh untuk lawatan.

"Kami tahu itu berlaku tetapi ia adalah pembuka mata untuk bercakap dengan mereka secara langsung."

Tourism Holdings akan memutuskan pada bulan depan sama ada akan terus mengejar pasaran China.

"Kami tidak boleh berada di luar sana di mana-mana - kami harus menargetkan di mana kami fikir kami dapat memperoleh keuntungan terbesar. Pasar ada. Tetapi adakah kita ingin hasil yang diberikan pasar? "

Rob Finlayson, pengurus penjualan pusat Pulau Utara untuk Ngai Tahu Tourism, menjaga Rotorua's Rainbow Springs, Kiwi Encounter dan Hukafall Jet berperahu. Dia mengatakan itu adalah perasaan yang biasa. "Yang mereka lakukan hanyalah Agridome dan Te Puia."

Dia mengatakan walaupun dia menurunkan harganya separuh, mereka tetap tidak akan menarik pengunjung China kerana "pada akhirnya mereka hanya perlu memasukkan dua tempat menarik berbayar".

"Anda hanya dapat menjual tempat duduk atau tempat tidur sekali. Sekiranya diisi oleh seseorang yang membayar hasil yang rendah, sukar untuk memperoleh keuntungan. Ia memalukan, tetapi semuanya berdasarkan harga. ”

Pengurus jualan nasional Rydges Hotel empat bintang, Glenn Phipps mengatakan bahawa walaupun terdapat peningkatan pengunjung dari China, dia tidak mempunyai pertumbuhan kadar dalam empat atau lima tahun. "Kami mungkin mempunyai pertumbuhan besar dalam bahasa Cina yang datang ke sini.

"Tetapi saya jamin pendapatan dan pertumbuhan kami tidak berkembang seiring dengan biaya mengurus hotel."

Tourism New Zealand mengatakan bahawa ia menyedari masalah dan berusaha keras untuk mengatasinya.

November lalu, pihaknya mengambil alih pemantauan pengendali pelancongan masuk yang menjadi tuan rumah kumpulan pelancongan China, dan pada bulan April melancarkan kempen pengiklanan sasaran pengguna pertama di Shanghai untuk mendorong lebih banyak pelancong bebas yang kaya untuk datang ke New Zealand.

Baru-baru ini ia membantu sekitar 40 perniagaan pelancongan Selandia Baru untuk melakukan perjalanan ke Shanghai, di mana mereka bertemu dengan pembeli Asia yang membantu mereka mengenal pasaran China.

Pengurus besar pelancongan operasi antarabangsa New Zealand, Tim Hunter, mengatakan terdapat sejumlah cabaran dalam usaha mendorong perniagaan New Zealand memasarkan diri mereka di China.

"Ada yang tidak dapat berurusan dengan pasar yang lebih besar, yang lain mengatakan terdapat terlalu banyak risiko dan persaingan perniagaan atau mengatakan bahawa tetamu mereka yang lain tidak akan bergaul dengan tamu Asia mereka."

Dia mengatakan Kiwilink dirancang untuk membawa pertunangan yang lebih baik dan memperbaiki hubungan. "Anda tidak boleh melakukan semua perniagaan melalui internet."

Dia juga yakin peraturan yang lebih ketat bagi pengendali pelancongan masuk telah membantu memperbaiki jadual perjalanan pelancong China dan meningkatkan jumlah perniagaan yang mendapat manfaat daripada mereka.

Semua pengendali kini mesti lulus ujian pengendalian yang sesuai dan tepat. Lawatan mesti pergi ke minima dua tarikan berbayar dan tidak boleh menghabiskan lebih dari 1 1/2 jam untuk membeli-belah yang diselia sehari.

Keperluan penginapan minimum sekurang-kurangnya standard hotel dan pengangkutan standard bertaraf tiga bintang dijadualkan masuk pada 1 Disember.

Pengendali juga mesti menyatakan berapa bayaran yang mereka bayar oleh pengendali pelancongan masuk di China.

Hunter mengatakan Tourism New Zealand kini menyediakan angka 0800 untuk pengunjung dalam bahasa Mandarin dan juga menjalankan program membeli-belah misteri.

Pengetatan ini mengakibatkan beberapa pengendali ditangguhkan atau ditangguhkan. Dua pengendali memohon lesen tetapi tidak sampai ke tahap kelulusan.

Kini terdapat sekitar 20 pengendali yang diluluskan di New Zealand. Tetapi masalah tetap ada.

Hunter mengatakan satu masalah adalah pengendali yang dibenarkan menjual penggunaan namanya kepada pengendali lain yang tidak mempunyai kebenaran, agar permohonan visa dapat disetujui.

"Itu sangat lazim di New Zealand. Tetapi sekarang kita sudah mendapat sistem, ada peluang yang lebih tinggi untuk menggunakannya. "

Masalah utama yang lain adalah bahawa walaupun pengendali mungkin menetapkan jadual perjalanan, mereka tidak benar-benar mengikutinya atau menginap di hotel yang mereka tentukan.

Hunter mengatakan masalahnya serupa dengan apa yang berlaku ketika pasar Korea baru di New Zealand.

"Tetapi berdasarkan waktu orang Korea menjadi lebih berpengalaman - mereka hanya berhenti membeli-belah dan meninggalkan pengendali dengan kekurangan pendapatan."

Ini menyaksikan pengendali di Australia menaikkan kos lawatan mereka sebanyak 50 hingga 100 peratus tahun lalu dan pengendali New Zealand cepat mengikutinya.

Tahun lalu KTOC, Majlis Pengendali Pelancongan Korea dari New Zealand, disiasat oleh Suruhanjaya Perdagangan untuk menetapkan harga tetapi hanya diberi pemerkosaan pada buku jari.

Hunter mengatakan bahawa mereka tidak ditantang secara rasmi kerana pengguna New Zealand tidak terjejas.

Tetapi kenaikan harga telah menyaksikan penurunan 20 hingga 30 peratus dalam jumlah pelancong Korea yang datang ke sini. "Ini pasti merugikan jumlah pasaran tetapi perlu terjadi," katanya.

Hunter mengatakan New Zealand juga ingin memperkenalkan undang-undangnya sendiri untuk memperketat undang-undang mengenai pengusaha China dan New Zealand. Itu bermaksud hak untuk menghentikan visa dikeluarkan kepada syarikat China.

"Situasi ini agak sukar tetapi kami rasa perlu kerana banyak masalah berpunca daripada pengendali China yang tidak peduli apa pengalaman yang dimiliki orang Cina di New Zealand."

New Zealand juga berusaha memperbaiki keadaan bagi mereka yang memohon visa perjalanan bebas individu. Ini mula tersedia pada bulan September di Shanghai dan juga akan tersedia di Beijing bulan depan.

Pengurus besar kumpulan Air New Zealand, syarikat penerbangan antarabangsa Ed Simms mengatakan bahawa pengusaha pelancongan New Zealand perlu mempertimbangkan China di samping pasaran lain, memandangkan keadaan ekonomi yang sukar telah mempengaruhi industri ini.

"Industri ini naif jika mereka berpendapat andalan tradisional seperti UK dan AS akan pulih dengan segera. Sekiranya saya melihat ke China, saya fikir pertumbuhan akan lebih cepat kembali. "

Dia mengatakan Australia akan melancarkan kempennya sendiri di China sebagai reaksi terhadap penurunan jumlah pelawat baru-baru ini yang disebabkan oleh gempa bumi Sichuan dan Sukan Olimpik Beijing.

"Ada bahaya nyata jika kita bergantung pada Tourism New Zealand sendiri - mereka saat ini mempunyai belanja pemasaran yang setara dengan Australia Selatan."

Simms percaya pengendali berpandangan pendek dalam fokus pada hasil rendah sekarang.

"Pada masa ini 63 persen datang melalui Australia, 27 persen melakukan lawatan berkelompok dan hanya 10 persen adalah pelancong bebas sepenuhnya pada akhir perbelanjaan yang tinggi."