Apakah yang benar-benar menjadikan perjalanan dan pelancongan mampan?

Dr Peter Tarlow
Peter Tarlow
Avatar Dr. Peter E. Tarlow
Ditulis oleh Peter E. Tarlow

Menurut Pertubuhan Pelancongan Dunia Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu (UNWTO) kita menyambut Hari Pelancongan Sedunia pada 27 September.

27 September juga merupakan permulaan Tahun Baru Yahudi, 5783. Selepas apa yang kelihatan seperti wabak yang tidak berkesudahan, industri pelancongan dan pelancongan perlu berhenti seketika, untuk merenung beberapa tahun kebelakangan ini, dan melangkaui masa lalu baru-baru ini dengan kami pandangan untuk masa depan yang lebih baik. Ini adalah masa untuk tidak merungut tetapi untuk merenung cabaran dan keperluan industri, dan untuk meraikan hakikat bahawa walaupun segala-galanya, perjalanan dan pelancongan masih hidup.

Malangnya perjalanan dan pelancongan mesti bertahan bukan sahaja di sebalik pandemik berganda Covid-19 tetapi juga di sebalik keganasan di dunia, inflasi yang mengoyakkan belanjawan korporat dan peribadi, gelombang jenayah di kebanyakan dunia, isu rantaian bekalan, dan kekurangan pekerja mahir. Semua masalah ini bermakna bukan mudah untuk mengekalkan a pelancongan lestari produk.

Untuk membantu anda membangunkan pelancongan mampan dalam tempoh perselisihan, pertimbangkan beberapa cadangan berikut.

-Tingkatkan tahap perkhidmatan anda dan jadikan ia menyeronokkan.  Perjalanan untuk ramai orang sememangnya tidak menyeronokkan lagi. Garisan lapangan terbang yang panjang, keperluan untuk menanggalkan artikel pakaian, koyak beg bimbit dan beg pakaian, pesawat tertangguh, dan tiada makanan menjadikan perjalanan (terutamanya perjalanan udara) lebih menyusahkan daripada keseronokan. Bantu tetamu anda pulih melalui perkhidmatan yang lebih bertimbang rasa. Galakkan hotel untuk membangunkan makanan "mengurangkan tekanan", untuk menyediakan tambahan daripada senyuman kepada peralatan bilik mandi yang istimewa. Galakkan tarikan untuk mengadakan "terima kasih untuk hari perjalanan" istimewa. Dengan kata lain, lakukan segala yang mungkin untuk mengembalikan keseronokan dalam perjalanan.

-Fikirkan tentang perkara yang membuatkan pelanggan anda tidak berpuas hati.  Apabila masalah berlaku adakah pekerja anda diberi kuasa untuk menawarkan peningkatan, adakah anda bertanya kepada pelawat dalam bidang yang anda boleh perbaiki, adakah anda menguji idea baharu dan adakah anda mendengar permintaan pelanggan? Industri hospitaliti adalah berdasarkan tanggapan bahawa profesionalnya ingin berkhidmat kepada orang lain.

-Permudahkan orang untuk berbuat baik kepada pelanggan anda.  Utamakan jenis orang yang terbaik untuk perniagaan pelancongan anda. Tanya diri anda sama ada anda sedang mencari kreativiti atau untuk replika diri anda? Peringkat kualiti seperti kecerdasan, kreativiti, pengalaman, semangat, inovasi dan pengalaman. Setiap kualiti ini mempunyai sisi atas dan sisi bawah. Sebagai contoh, pekerja pintar adalah pembuat keputusan yang hebat di tempat tetapi kurang mahir dalam mengikut perintah.

-Minta input daripada pekerja dan daripada pelanggan anda dan beri ganjaran kepada kedua-duanya. Tiada apa-apa yang kelihatan lebih mengganggu orang selain apabila anda memilih otak mereka untuk idea baharu dan gagal memberi ganjaran kepada pencipta. Hormati orang dengan hadiah kecil, sijil atau surat dalam fail mereka. 

-Bayar orang keselamatan anda dengan nilai tertinggi.  Pada abad kedua puluh, keselamatan dilihat sebagai tambahan, bonus atau tambahan yang diperlukan. Pada abad kedua puluh satu, orang ramai ingin berjumpa dengan pengawal keselamatan dan mereka ingin tahu bahawa mereka adalah profesional. Profesionalisasi profesion ini terhasil melalui latihan yang baik, gaji yang baik, dan piawaian yang ketat. Dengan cara yang sama, pegawai polis hari ini harus dibayar gaji yang baik dan diharapkan dapat beraksi di peringkat tertinggi. Tiada komuniti yang mampu untuk berjimat dengan jabatan polis dan komuniti yang bergantung kepada pelancongan dan harus mula membangunkan unit "Perkhidmatan Kepolisan Berorientasikan Pelancongan (TOPS)". 

-Pastikan kakitangan pelawat anda seronok dengan apa yang mereka lakukan.  Perkhidmatan yang baik dalam masa sukar datang apabila profesional pelawat berseronok di tempat kerja mereka. Walaupun semua orang yang bekerja dalam industri pelancongan dan pelawat menjadi sasaran, terlalu banyak memikirkan perkara yang mungkin salah hanya akan bermain di tangan pengganas. Lakukan perkara untuk memastikan orang yang bekerja dalam industri pelancongan dan pelawat bergembira di tempat kerja. Tambahan ini tidak lama lagi akan diterjemahkan kepada senyuman yang akan membantu pekerja anda mengubah kekecewaan perjalanan menjadi keseronokan bertemu orang baharu.

-Lakukan penilaian keselamatan pelancongan secara berkala, dan dalam dunia pasca-Covid ini, masukkan isu biosekuriti sebagai sebahagian daripada penilaian anda. Anda harus tahu perkara yang terdedah dalam komuniti anda dan perkara yang mungkin tidak selamat. Penilaian yang baik melihat segala-galanya daripada keselamatan lapangan terbang kepada orang yang mempunyai akses ke bilik tetamu. Penilaian sebegini seharusnya melihat bukan sahaja pada isu keganasan tetapi juga pada isu jenayah, dan bagaimana jenayah ini boleh dicegah. Tanya diri anda apa yang komuniti anda lakukan untuk melindungi pelancong daripada jenayah gangguan, penipuan dan kecurian identiti. Jangan lupa bahawa penyedia perkhidmatan pelancongan yang tidak menyediakan perkhidmatan yang telah dikontrakkan juga adalah tidak jujur.

-Jangan hanya fokus kepada keganasan, tetapi juga jangan mengabaikannya.  Keganasan hari ini adalah topik hangat, tetapi terdapat kebarangkalian yang lebih tinggi bahawa pelawat akan disentuh oleh tindakan jenayah berbanding dengan tindakan keganasan. Ketahui jenayah yang paling berkemungkinan memberi kesan kepada pelawat ke komuniti anda. Kemudian bangunkan rancangan yang menyelaraskan profesional keselamatan, penguatkuasaan undang-undang, pertubuhan politik dan industri pelancongan. Ingatlah bahawa pasukan polis yang kurang terlatih hampir semalaman boleh memusnahkan program pemasaran yang difikirkan dengan baik.

-Betulkan daripada pasaran.  Selalunya industri pelancongan meletakkan dolar utamanya ke dalam strategi pemasaran. Pemasaran yang baik boleh menarik pelawat, tetapi ia tidak dapat menahan pelawat. Jika pelawat dianiaya, dirompak, atau mesti berurusan dengan jabatan polis yang birokrasi atau tidak bersimpati, pelawat bukan sahaja tidak mungkin kembali ke komuniti anda, tetapi ada kemungkinan besar mereka akan terlibat dalam pemasaran negatif.

-Mempunyai pelbagai pelan pemulihan yang fleksibel.  Adalah mustahil untuk mengetahui bila tragedi mungkin berlaku. Perkara yang paling boleh dijangka ialah anda mengamalkan pengurusan risiko yang baik. Juga pastikan bahawa komuniti anda bersedia untuk menghadapi media, bahawa anda mempunyai pakej pampasan sedia untuk tetamu anda, dan bahawa anda telah membangunkan "pusat penyayang pelawat" untuk membantu orang yang berada di luar rumah dan memerlukan bantuan anda.

Penulis, Dr. Peter E. Tarlow, adalah Presiden dan Pengasas Bersama World Tourism Network dan mengetuai Pelancongan Lebih Selamat program.

Mengenai Pengarang

Avatar Dr. Peter E. Tarlow

Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow ialah penceramah dan pakar yang terkenal di dunia yang mengkhusus dalam kesan jenayah dan keganasan terhadap industri pelancongan, pengurusan risiko acara dan pelancongan, serta pembangunan pelancongan dan ekonomi. Sejak 1990, Tarlow telah membantu komuniti pelancongan dengan isu-isu seperti keselamatan dan keselamatan perjalanan, pembangunan ekonomi, pemasaran kreatif dan pemikiran kreatif.

Sebagai pengarang terkenal dalam bidang keselamatan pelancongan, Tarlow ialah pengarang yang menyumbang kepada pelbagai buku tentang keselamatan pelancongan, dan menerbitkan banyak artikel penyelidikan akademik dan gunaan berkenaan isu keselamatan termasuk artikel yang diterbitkan dalam The Futurist, Journal of Travel Research dan Pengurusan Keselamatan. Rangkaian luas artikel profesional dan ilmiah Tarlow termasuk artikel mengenai subjek seperti: "pelancongan gelap", teori keganasan, dan pembangunan ekonomi melalui pelancongan, agama dan keganasan dan pelancongan pelayaran. Tarlow juga menulis dan menerbitkan surat berita pelancongan dalam talian popular Tourism Tidbits yang dibaca oleh ribuan pelancong dan profesional pengembaraan di seluruh dunia dalam edisi bahasa Inggeris, Sepanyol dan Portugis.

https://safertourism.com/

Langgan
Beritahu
tetamu
0 Komen-komen
Maklumbalas dalam baris
Lihat semua komen
0
Akan suka fikiran anda, sila komen.x
()
x
Kongsi ke...