Teknologi dan inovasi canggih akan diadopsi sebagai tema pertunjukan rasmi untuk Arabian Travel Market (ATM) 2019, yang berlangsung di Dubai World Trade Center dari 28 April - 1 Mei 2019.
Menurut penyelidikan terbaru yang dilakukan oleh Colliers International, keperibadian Artificial Intelligence (AI) dapat meningkatkan pendapatan hotel lebih dari 10 persen dan mengurangkan kos lebih dari 15 persen - dengan pengendali hotel mengharapkan teknologi seperti pengecaman suara dan wajah, realiti maya dan biometrik untuk menjadi arus perdana menjelang 2025.
Selanjutnya, kajian ini menganggarkan 73 peratus aktiviti manual dalam industri perhotelan memiliki potensi teknis untuk automasi, dengan banyak pengendali hotel global termasuk Marriott, Hilton, dan Accor sudah melabur dalam mengotomatisasi elemen sumber daya manusia mereka.
Danielle Curtis, Pengarah Pameran ME, Arabian Travel Market, mengatakan: “Penting untuk disoroti bahawa GCC adalah salah satu pasar perhotelan serantau yang paling cepat berkembang pada skala global dan industri yang bergantung pada teknologi yang inovatif.
"Kesannya terhadap hotel dan pelancongan serta pelancongan adalah multi-dimensi, mulai dari pengenalan suara dan wajah, chatbots dan teknologi suar hingga realiti maya, blockchain dan robot concierge.
"Sepanjang ATM 2019, tema sorotan akan dilancarkan sebagai platform untuk memberi kesedaran dan memberi inspirasi kepada industri pelancongan dan perhotelan mengenai teknologi generasi akan datang, sambil menyatukan eksekutif perjalanan kanan untuk bertemu dan menjalankan perniagaan dengan penyedia teknologi yang inovatif."
Walaupun automasi diramalkan akan menggantikan sejumlah besar pekerjaan, antara 39 dan 73 juta di AS sahaja, menurut kajian oleh McKinsey Global Institute, laporan itu juga menyatakan bahawa teknologi inovatif tidak akan menjadi gangguan negatif semata-mata.
Pekerjaan baru akan diwujudkan; peranan yang ada akan ditakrifkan semula; dan pekerja akan berpeluang memajukan kerjaya mereka dengan latihan tambahan. Oleh itu, cabarannya adalah mempersiapkan dan menguruskan peralihan antara sekarang hingga 2030.
Curtis berkata: “Dengan teknologi seperti AI dan automasi cepat matang, industri perhotelan dan pelancongan dan pelancongan harus bersiap sedia menghadapi gelombang gangguan agar dapat meraih manfaat keseluruhan teknologi ini.
"Melengkapkan pekerja dengan kemahiran dan latihan yang diperlukan dan mewujudkan pekerjaan berteknologi baru yang dapat membantu dengan teknologi inovatif ini akan menjadi kunci untuk menjayakan peralihan ini."
Membincangkan evolusi teknologi perhotelan yang menentukan, Travel Tech Show akan kembali ke ATM 2019 dengan peserta pameran antarabangsa yang berdedikasi dan agenda perbincangan dan perbahasan yang berpengaruh di Travel Tech Theatre.
Di pameran, para peserta akan dapat bertemu dengan peserta pameran seperti TravelClick, Amadeus IT Group, Travco Corporation Ltd, The Booking Expert, Beta Travel, GT Beds dan Global Innovations International di antara yang lain.
Melihat ke masa depan, penggunaan robot dalam industri perhotelan menjadi lebih biasa dengan Colliers meramalkan penjualan robot hubungan tamu global akan mencapai 66,000 unit menjelang 2020.
Digunakan untuk meningkatkan pengalaman keseluruhan tamu di sebuah hotel, robot ini menawarkan berbagai kegunaan dari chatbot pintar yang direka untuk membantu proses layanan pelanggan, hingga concierge robot dan butler yang memiliki kemampuan untuk mengirim barang, menangani check-in dan daftar keluar dan menghantar makanan 24/7 kepada para tetamu dengan cekap.
Pada tahun 2015 hotel yang dikendalikan robot pertama di dunia dibuka di Jepun. Henn-na Hotel mempunyai dinosaur animatronik berbilang bahasa di kaunter penerimaan tetamu yang membantu dengan daftar masuk dan daftar keluar serta robot porters dan lengan mekanikal gergasi yang menyimpan barang di laci individu.
“Pengusaha hotel berhati-hati dengan teknologi yang menghilangkan sentuhan manusia dari layanan dan pengalaman tamu. Namun, dengan memberi para tamu kekuatan untuk memilih setiap bagian dari pengalaman hotel mereka, pengusaha hotel dapat mengetahui keseimbangan yang tepat antara interaksi staf dan perkhidmatan pelanggan automatik yang bertenaga AI, ”kata Curtis.
"Keramahan adalah perniagaan menjual pengalaman. Dengan semakin banyak inovasi AI yang tersedia untuk para tetamu untuk menyatakan kepuasan dan rungutan, pengaruh teknologi tersebut dan penggunaan alat mendengar sosial diharapkan menjadi standard ketika kita mendekati 2030.
"Walaupun robot mungkin tidak tersenyum, ia dapat mengenali wajah, mengingat nama dan yang paling penting mengingati pilihan, ciri dan tingkah laku tetamu."
ATM - dianggap oleh profesional industri sebagai barometer untuk sektor pelancongan Timur Tengah dan Afrika Utara, menyambut lebih dari 39,000 orang ke acara 2018, yang mempamerkan pameran terbesar dalam sejarah pertunjukan, dengan hotel yang merangkumi 20% dari luas lantai.
ATM 2019 akan membina kejayaan edisi tahun ini dengan sejumlah sesi seminar yang membincangkan gangguan digital yang belum pernah terjadi sebelumnya, dan kemunculan teknologi inovatif yang secara asasnya akan mengubah cara industri perhotelan beroperasi di rantau ini.
Tentang Arabian Travel Market (ATM)
Pasar Pelancongan Arab adalah acara pelancongan dan pelancongan antarabangsa terkemuka di Timur Tengah untuk profesional pelancongan masuk dan keluar. ATM 2018 menarik hampir 40,000 profesional industri, dengan perwakilan dari 141 negara selama empat hari. ATM edisi ke-25 mempamerkan lebih dari 2,500 syarikat pameran di 12 dewan di Dubai World Trade Center. Arabian Travel Market 2019 akan berlangsung di Dubai mulai hari Ahad, 28th April hingga Rabu, 1st Mei 2019. Untuk mengetahui lebih lanjut, sila lawati: www.arabiantravelmarketwtm.com.
Mengenai Pameran Reed
Reed Exhibitions adalah perniagaan acara terkemuka di dunia, meningkatkan kekuatan tatap muka melalui data dan alat digital di lebih 500 acara setahun, di lebih daripada 30 negara, menarik lebih daripada tujuh juta peserta.
Mengenai Pameran Perjalanan Reed
Pameran Perjalanan Reed adalah penganjur acara pelancongan dan pelancongan terkemuka di dunia dengan portfolio yang berkembang lebih daripada 22 acara perdagangan pelancongan dan pelancongan antarabangsa di Eropah, Amerika, Asia, Timur Tengah dan Afrika. Acara kami adalah peneraju pasaran di sektornya, sama ada acara perdagangan pelancongan global dan serantau, atau acara khusus untuk mesyuarat, insentif, persidangan, industri acara (MICE), perjalanan perniagaan, perjalanan mewah, teknologi pelancongan serta golf, spa dan perjalanan ski. Kami mempunyai pengalaman lebih dari 35 tahun dalam mengatur pameran pelancongan terkemuka di dunia.
