Goh Choon Phong adalah Ketua Pegawai Eksekutif Singapore Airlines dan Singapore Airlines Cargo. Dia dilantik sebagai CEO syarikat penerbangan pada 3 September 2010. Sebelum dilantik, dia bekerja di kumpulan SIA selama lebih dari 20 tahun untuk operasi syarikat penerbangan di China dan Scandinavia.
Singapore Airlines adalah ahli Star Alliance dan diiktiraf di mana sahaja di dunia sebagai salah satu syarikat penerbangan teratas.
Gangguan penerbangan kerana Coronavirus mengambil alih dunia dan tidak mengelakkan Singapura dan Singapore Airlines. hari ini Ketua Pegawai Eksekutif Goh Choon Phong mengucapkan kepada semua pelanggan SIA dengan permintaan maaf dan pandangan yang tulus untuk masa depan
Mesejnya mengatakan:
Pelanggan Yang Dihormati,
Saya harap anda dan orang tersayang berada dalam keadaan luar biasa ini.
Hanya sedikit, jika ada, kita dapat membayangkan wabak global seperti ini setelah negara setelah negara melarang perjalanan antarabangsa kerana wabak virus. Walaupun langkah-langkah untuk mengekang COVID-19 telah diambil dari perspektif kesihatan awam, mereka telah melumpuhkan industri penerbangan dan memberikan kita cabaran terbesar dalam sejarah kita di Singapore Airlines.
Pelanggan dan kakitangan kami sentiasa menjadi keutamaan kami. Prinsip itu menuntun banyak keputusan kami selama dua bulan terakhir ketika kami bertindak balas terhadap skala wabah global yang semakin meningkat, serta peningkatan jumlah penutupan sempadan yang telah merendahkan perjalanan udara.
Kami tahu bahawa anda mempercayai kami untuk memberikan pengalaman terbang dan persekitaran darat yang selamat. Itulah sebabnya kami mengubahsuai perkhidmatan dalam penerbangan kami untuk mengurangkan risiko kepada pelanggan dan kru kami ketika di udara dan meningkatkan prosedur pembersihan dan pembasmian kuman kami di dalam pesawat terbang dan kemudahan darat kami seperti lounge SilverKris.
Walaupun kami mengurangkan operasi kerana penutupan sempadan, kami memahami bahawa banyak daripada anda dan orang tersayang perlu pulang secepat mungkin. Dan anda mempercayai kami untuk mewujudkannya. Itulah sebabnya, walaupun ekonomi operasi merosot dengan cepat, kami terus memberikan perkhidmatan kepada bandar-bandar utama selama yang kami mampu.
Kami telah menerima banyak nota menggalakkan dari pelanggan kami selama beberapa minggu terakhir. Terima kasih, kata-kata penghargaan anda yang hangat memberi banyak nikmat kepada kami sepanjang masa mencuba ini.
Pada masa yang sama, kami juga tahu bahawa banyak dari anda telah terjejas oleh pembatalan penerbangan berskala besar. Saya mohon maaf atas perkara ini.
Pasukan kami telah menerima jumlah panggilan, mesej, dan e-mel yang belum pernah terjadi sebelumnya selama beberapa minggu terakhir. Sementara kami meningkatkan kemampuan menangani di pusat layanan pelanggan kami, beberapa operasi pusat hubungan luar negeri kami terganggu oleh penguncian yang dikenakan oleh pemerintah. Akibatnya, kami tahu bahawa kami mungkin menyebabkan anda kecewa dan cemas. Kami menghargai kesabaran dan pengertian anda kerana kami melakukan segala yang kami mampu untuk memenuhi keperluan anda, dan memberi respons kepada anda secepat mungkin.
Memandangkan ketidakpastian di tengah wabak COVID-19, nilai bahagian tiket yang tidak digunakan akan dikekalkan sebagai kredit penerbangan apabila penerbangan anda telah dibatalkan atau jika anda ingin menangguhkan perjalanan anda. Anda boleh menggunakan kredit tersebut untuk membuat tempahan baru dari sekarang hingga 31 Mac 2021. Kami juga telah mengetepikan bayaran tidak hadir dan memesan semula. Sila hubungi kami di sini apabila anda menetapkan rancangan perjalanan baru anda.
Saya juga ingin berkongsi bahawa kami akan memperbaharui semua status keahlian KrisFlyer Elite dan PPS Club secara automatik selama 12 bulan lagi pada akhir tahun keahlian mereka. Ini terpakai untuk semua keahlian yang berakhir dari Mac 2020 hingga Februari 2021. Kesahan PPS dan Elite Gold Gewards yang akan tamat juga akan dilanjutkan sehingga 31 Mac 2021.
Ini adalah tanda penghargaan kami atas kesetiaan dan sokongan anda, yang sangat kami hargai ketika kami bekerja keras untuk mengatasi wabak ini.
Selama lebih dari 70 tahun, SIA telah menetapkan standard untuk produk dan perkhidmatan dalam penerbangan dalam industri penerbangan. Masih belum jelas kapan wabak Covid-19 akan dikendalikan. Tetapi apabila berlaku, anda boleh yakin bahawa kami akan bersedia menyambut anda kembali dan menyampaikan, sekali lagi, perkhidmatan luar biasa yang anda harapkan dan biasa.
Sehingga itu, harap selamat dan sihat.
Yang ikhlas,
Goh Choon Phong
Ketua Pegawai Eksekutif, Singapore Airlines
