Data besar, penyataan berlebihan?

Menjelang Pameran Perjalanan Analisis Pintar EyeforTravel minggu depan, kami melihat beberapa cabaran data dan analitik terbesar untuk perniagaan pelancongan pada tahun 2013.
Pada tahun lalu, istilah "data besar" menjadi sinonim dengan "buzz besar" dan "gembar-gembur besar." Tahun ini akan menjadi masa yang tepat untuk jenama perjalanan kerana dunia perniagaan menjadi lebih bergantung pada data dan analisis untuk jawapan. Pada akhir tahun 2012, kebanyakan jenama pelancongan yang berjaya mulai memahami peluang "data besar", di samping kesedaran yang semakin meningkat, bahawa "data besar" memerlukan analisis prestasi tinggi.

Sebagai kami Pameran Perjalanan Analisis Pintar di New York (17 dan 18 Januari) di New York mendekati minggu depan, Pengarah Analisis Peristiwa & Industri EyeforTravel, Rosie Akenhead, mengatakan ini: “Tidak ada pengecualian. Perniagaan pelancongan mesti menyesuaikan strategi data mereka sekarang jika mereka ingin terus berada di depan dan menghindari persaingan. "

Jadi, apakah cabaran yang akan dihadapi?

Bukan data dalam perjalanan baru. Syarikat pelancongan terkenal kerana menyimpan apa sahaja dan segala-galanya: model harga, yuran tambahan, pasaran, laluan penerbangan, penawaran kompetitif, saluran pengedaran, transaksi, CRM, dan sebagainya. Tetapi hari ini, tumpuan perjalanan dalam talian telah meningkat pada hubungan individu dengan pelanggan individu. Cabaran di seluruh industri tetap ada: mengintegrasikan jumlah sumber data yang semakin meningkat menjadi keseluruhan yang koheren, dan memotong data secara kreatif untuk memastikan hasil premium. Sudah berlalu, "cubalah iklan ini", atau "uji promosi ini," kata Rosie Akenhead dari EyeforTravel. Dia melanjutkan, "Di lanskap masa depan kita melihat semakin banyak keputusan yang berdasarkan fakta berdasarkan data sejarah dan masa nyata."

Pascal Moyon, Pengarah Pemasaran Digital dan Jenama di Hertz - yang bercakap minggu depan di New York - bersetuju bahawa cabaran besar untuk 2013 termasuk meningkatkan keberkesanan pemasaran untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan secara relevan. Ini melibatkan mendapatkan asas data dengan betul terlebih dahulu dan kemudian melangkah ke pemperibadian didorong analitik. "Apa yang berubah ialah terdapat peningkatan profesionalisme yang diperlukan dalam bidang itu, diterajui oleh pendatang baharu yang inovatif." Beliau berkata, dan dengan ini datang seorang kakitangan analisis yang berkemahiran tinggi.

Membina pasukan yang betul:

Salah satu cabaran terbesar yang dihadapi oleh industri ini adalah pemberian bakat. "Kemahiran pakar ini masih tidak lazim, terutama untuk analisis data besar," kata William Beckler, Pengarah Inovasi, Travelocity International, yang juga berbicara di New York minggu depan.

Namun, dia percaya adalah mungkin untuk memanfaatkan sebagian besar "data besar" jika anda dapat mengumpulkan tim yang tepat. Itu termasuk mempunyai gabungan kemahiran mendengar, skrip, dan matematik yang sangat maju. Di samping itu, syarikat pelancongan yang mengetuai perlumbaan data besar semakin menyedari bahawa perlu juga ada anggota pasukan yang memiliki kemahiran yang lebih lembut, ditambah dengan pemahaman yang mendalam mengenai perniagaan. Seperti yang diberitahu oleh William El Kaim, Pengarah Teknologi Pemasaran, Pasukan Inovasi Produk Global di Carlson Wagonlit Travel pada EyeforTravel.com tahun lalu, pasukan inovasinya terdiri daripada saintis data yang berkemahiran tinggi dan yang lain, seperti dirinya sendiri, yang berpengalaman dalam teknologi tetapi juga mempunyai pemahaman yang baik dari semua aspek perniagaan (Menyampaikan Data: bina dan mereka akan datang, EyeforTravel, 13 November 2012).

Beberapa organisasi, yang dibina berdasarkan data, seperti syarikat carian data besar Perjalanan Hopper, mungkin selangkah ke hadapan. Syarikat-syarikat ini umumnya bermula dengan inti data dan algoritma yang kuat, dan kini mampu menjual perkhidmatan cloud atau bahkan merancang perkakasan mereka sendiri, kata Moyon dari Hertz.

Bagi yang lain, halangan utama adalah mengenai mengembangkan budaya korporat yang sesuai dalam organisasi. "Di sini, alat-alat pada umumnya adalah perkara terakhir yang perlu dikhawatirkan," tegasnya, dengan memberi penekanan pada kekuatan manusia terlebih dahulu. Firma harus terutamanya menangani budaya syarikat, sokongan dan dorongan pengurusan, dan melabur terutamanya pada orang-orang analitik yang mahir untuk mendorong perubahan.

Memilih pembekal teknologi yang tepat:

Walaupun beberapa syarikat menyatakan kejayaan mereka dengan data besar, kenyataannya tidak begitu mudah. Dalam senarai keinginan Krismas seorang eksekutif perjalanan kanan adalah bahawa Santa akan mengetahui bagaimana menggunakan data besar untuknya. "Sekiranya dia dapat melakukannya, mungkin suatu hari nanti kita semua akan mengetahuinya juga," katanya kepada EyeforTravel.com semasa wawancara terpisah. Mungkin sistem penghantarannya sendiri juga akan ditingkatkan menjadi pemperibadian yang lebih baik dalam masa nyata juga.

Travelocity's Beckler bersetuju: "Ada lebih banyak cara untuk melakukan yang salah daripada melakukannya dengan betul, dan jika sukar untuk melakukannya dengan betul, juga sukar untuk mengetahui apakah orang lain melakukannya dengan betul."

Ketika berhadapan dengan risiko yang dihadapi industri, dia berkata syarikat-syarikat perlu berhati-hati ketika memilih penyedia penyelesaian yang tepat. "Mesin gembar-gembur data besar telah menetas industri penyedia penyelesaian yang sesuai, hanya beberapa yang memberikan nilai tambah," katanya, "dan setiap orang akan mengalami kesulitan memisahkan gandum dari sekam."

Masih seperti yang ditunjukkan oleh Tom Bacon, mantan VP di Frontier Airlines, "Risiko mencuba sesuatu jauh lebih rendah daripada risiko mempertahankan status quo."

Bagi Martin Stolfa, Wakil Presiden, Analisis Pengurusan Hasil di Hilton Hotels, keperluan terbesar dari pembekal penyelesaian adalah:

1. Bangun model data pelaporan yang berkesan menggunakan data dan analitik yang besar di pelbagai sumber data.

2. Memberi keupayaan untuk menangkap dan memberi respons kepada pengguna dalam masa nyata.

Ingat semua data tidak sama; hanya kerana anda mempunyai banyak itu tidak bermakna ia berguna. Jadi firma harus bertujuan untuk menganalisis data yang tepat, dan untuk melakukan ini mereka harus tahu apa tujuannya. "Fokus pada masalah perniagaan yang mendesak - mungkin mengurangkan geseran, atau meningkatkan kadar penukaran, atau apa pun cabaran anda - dan tumpukan sumber daya untuk mengumpulkan data yang sesuai dan menerapkan analitik pada isu tersebut," kata Keith Collins, Naib Presiden Kanan dan CTO di SAS, sebuah firma teknologi. Dia juga menganjurkan untuk bermitra dengan IT dalam usaha "data besar". "Teknologi membantu membentuk pengalaman pelanggan: dari mengurus banyak sumber data, hingga mengumpulkan analisis dan wawasan, hingga berinteraksi dengan pelanggan," katanya, sambil menambahkan bahwa, "keberhasilan maksimum akan dihasilkan dari pemasaran dan IT bekerja bersama pada strategi dan taktik."

Bagi Travelocity's Beckler, satu perkara yang jelas: 2013 akan menjadi tahun di mana setiap orang berusaha untuk mengambil peluang "data besar".

Mereka yang bertahan perlu bertindak sekarang.

Jangan buang masa. Sertailah EyeforTravel's Pameran Perjalanan Analisis Pintar di New York (17 dan 18 Januari) minggu depan ketika kami akan menggunakan kata kunci dan gembar-gembur untuk membantu anda memanfaatkan sepenuhnya data dan analisis anda pada tahun 2013.