Perjalanan perniagaan di China terus berkembang

Tinjauan Perjalanan Perniagaan China 2017 (Barometer) telah mendedahkan bahawa 31% syarikat China menjangkakan anggaran perjalanan akan meningkat dalam dua belas bulan akan datang. Angka itu mencerminkan peningkatan keyakinan perniagaan, kerana hanya 17% responden meramalkan kenaikan anggaran apabila diajukan soalan yang sama tahun lalu. Empat puluh peratus organisasi telah melaporkan rancangan untuk memperluas anggaran kerana peluang yang ditunjukkan oleh inisiatif Belt and Road. Hasil ini dikeluarkan semasa Forum Perjalanan Perniagaan China (CBTF) tahunan ketiga belas, yang diadakan di Shanghai hari ini.

Tahun lalu, China menjadi negara dengan perbelanjaan perjalanan perniagaan terbesar di dunia, mengatasi Amerika Syarikat. Walaupun 75% daripada perbelanjaan perjalanan perniagaan China adalah domestik, pendekatannya yang semakin menjurus ke arah perdagangan global cenderung mewujudkan peluang untuk perjalanan perniagaan antarabangsa di masa depan. Inisiatif Sabuk dan Jalan China adalah salah satu contoh projek pelaburan utama yang dapat memberi manfaat kepada organisasi China dengan program perjalanan antarabangsa (43% syarikat), dan juga mereka yang mempunyai program serantau (21% syarikat).

"Hasil Barometer Perjalanan Perniagaan China tahun ini sangat positif, dan petunjuk kuat mengenai peluang organisasi China mengenali baik di dalam negeri tetapi juga dalam ekonomi global," kata Kevin Tan, Wakil Presiden CITS American Express Global Business Travel.

"Walaupun penyelidikan kami menunjukkan niat untuk meningkatkan anggaran perjalanan perniagaan selama tahun berikutnya, ketika kita melihat lebih dalam, kita mendapati bahawa niat untuk meningkatkan perbelanjaan juga disertakan dengan beberapa peruntukan pengeluaran strategi. Hal ini dapat dilihat terutama ketika mempertimbangkan jumlah organisasi yang telah melaporkan rancangan untuk mengurangkan perbelanjaan untuk mesyuarat dalaman. Sudah jelas bahawa perniagaan terus mengakui pentingnya perjalanan yang dihadapi pelanggan. "

Pulangan kewangan dari perjalanan perniagaan adalah jelas dan dapat diukur

Barometer tahun ini menekankan pentingnya perjalanan perniagaan sebagai pemacu utama pendapatan bagi banyak organisasi China, dengan 90% melaporkan bahawa peningkatan perjalanan yang dihadapi pelanggan kemungkinan akan meningkatkan pendapatan. Selain itu, lebih daripada separuh responden (53%) percaya peningkatan perjalanan yang berkaitan dengan pelanggan akan meningkatkan pendapatan keseluruhan sebanyak 10-20%. Membangun hubungan perniagaan baru, dan mengekalkan pelanggan yang ada juga disenaraikan sebagai dua sebab utama perjalanan perniagaan.

Selain sekadar mengakui nilai perjalanan perniagaan ke garis bawah keseluruhan syarikat, kebanyakan organisasi China juga melaporkan adanya sistem untuk mengukur pengembalian pelaburan (ROI) perjalanan perniagaan.

Empat puluh satu peratus organisasi kini mengesan tahap perbelanjaan perjalanan perniagaan yang diperlukan untuk menandatangani perjanjian perniagaan baru setiap bulan. Lebih daripada separuh syarikat juga mengaku mengukur ROI perjalanan perniagaan dengan menghubungkan perbelanjaan perjalanan perniagaan dengan pendapatan syarikat, meninjau program T&E dengan pengurusan tingkat C, menyelaraskan program perjalanan dengan strategi perniagaan secara berkala, dan menghubungkan perbelanjaan perjalanan perniagaan dengan mengubah prospek atau menjaga hubungan pelanggan .

Menariknya, hampir separuh daripada responden (46%) di Barometer tahun ini mengatakan bahawa syarikat mereka dapat menjimatkan 10-20% daripada jumlah anggaran perjalanan mereka dari pengurusan anggaran yang lebih baik. Dua puluh peratus syarikat yang lebih besar juga menyatakan mereka akan menggantikan hampir separuh daripada semua mesyuarat dalaman dengan video atau telekonferensi dalam tahun berikutnya.
Selain menjimatkan wang dari pengurusan anggaran yang lebih baik, banyak syarikat juga mengenal pasti kos tidak langsung dan kos peluang sebagai bidang tumpuan utama. Sebagai contoh, 40% syarikat dilaporkan memerlukan kelulusan sebelum perjalanan dengan kertas manual atau e-mel, yang boleh menyebabkan ketidakcekapan dibandingkan dengan proses automatik.

"Penyelidikan itu memberitahu kita bahawa syarikat-syarikat China percaya ada simpanan yang harus dikenal pasti dalam anggaran perjalanan mereka sekarang, dan banyak yang berniat untuk melaksanakan langkah-langkah untuk mewujudkan beberapa simpanan ini pada tahun berikutnya. Apabila kita mempertimbangkan kepercayaan di antara banyak organisasi bahawa perjalanan perniagaan yang berhadapan dengan pelanggan mendorong pertumbuhan pendapatan, akan menjadi menarik untuk melihat sama ada syarikat ingin mengalokasikan simpanan perjalanan perniagaan mereka secara strategik ke bidang lain dalam program perjalanan, ”kata Encik Tan.

Matlamat organisasi mesti seimbang dengan masalah pengalaman pelancong

Suara pengembara nampaknya semakin penting lagi tahun ini, dengan Barometer mendedahkan organisasi China pada masa ini memandang keselesaan dan kesejahteraan mereka sama pentingnya dengan biaya, sementara pertimbangan keselamatan adalah yang paling penting.

Dasar perjalanan yang tidak fleksibel (30%) dan proses penggantian yang kompleks (23%) dilaporkan sebagai dua aduan teratas bagi pelancong perniagaan. Dengan 30% syarikat melaporkan pematuhan dasar perjalanan di bawah 75%, langkah-langkah yang meningkatkan pengalaman pelancong secara keseluruhan dapat meningkatkan kepatuhan dan mengurangkan kos keseluruhan.

“Syarikat yang menyeimbangkan masalah pelancong dengan langkah penjimatan kos yang sesuai kemungkinan besar akan mendapat keuntungan kewangan yang besar. Hasil kajian Barometer menunjukkan bahawa langkah penjimatan kos yang paling ketat, seperti polisi perjalanan yang tidak fleksibel, kemungkinan akan menghasilkan penjimatan palsu kerana pematuhan dasar yang lebih rendah, ”kata Encik Tan.

Teknologi baru mesti seimbang dengan realiti operasi

Banyak organisasi China (58%) telah mengenal pasti teknologi dan alat baru sebagai kaedah untuk menjimatkan kos dalam anggaran perjalanan mereka. Strategi penjimatan kos lain yang diidentifikasi oleh syarikat China termasuk merampingkan kos melalui peningkatan perundingan dengan pembekal (60%), dan meningkatkan komunikasi dasar perjalanan (59%). Penjimatan melalui perundingan yang dipertingkatkan dengan pembekal dianggap sebagai keutamaan yang lebih besar di antara syarikat yang lebih kecil (70%) daripada syarikat yang lebih besar (43%), menunjukkan mereka mungkin mendapat keuntungan dari syarikat pengurusan perjalanan yang berunding atas nama mereka.

“Teknologi yang muncul memungkinkan syarikat mempertimbangkan kembali pendekatan mereka terhadap perjalanan perniagaan. Walaupun alat seperti konferensi video telah menciptakan peluang baru, ini tidak menggantikan nilai pertemuan tatap muka. Setiap perniagaan adalah berbeza dan syarikat perlu memastikan program perjalanan mereka disesuaikan dengan keperluan khusus syarikat, ”kata Encik Tan.

Barometer adalah laporan tahunan yang memperincikan status, serta ramalan untuk perjalanan perniagaan China. Barometer 2017 meninjau eksekutif dari 150 syarikat di China, mulai dari perusahaan kecil dengan 200 pekerja hingga syarikat besar dengan kakitangan di atas 1,000. Organisasi-organisasi ini berada di kawasan ekonomi utama, seperti Shanghai, Beijing, Guangzhou, serta bandar tingkat dua dan tiga tingkat.