Menangkap pembelajaran yang tidak ternilai melalui krisis

MATA TERBUKA LUAS
2011 telah menjadi tahun perubahan dan cabaran yang dramatik. Krisis ekonomi, revolusi dan reformasi serantau, bencana alam, kehilangan ikon dan institusi yang tidak menentu - banyak saat telah melampaui fiksyen, di luar ramalan, di luar jangkaan, dan bahkan di luar pemahaman.

Bagi industri pelancongan dan pelancongan global, tahun ini menunjukkan sekali lagi, industri ini tidak hanya mampu bertahan, begitu juga pelancong. Bersyukurlah. Peristiwa-peristiwa besar membuktikan berulang-ulang kali untuk menimbulkan rasa ingin tahu yang besar dan keinginan untuk melihatnya sendiri. Di mana berlakunya krisis, pelancong di seluruh dunia telah menyedari akan kesan yang dapat mereka hadapi terhadap pemulihan destinasi. Pemulihan ekonomi, sememangnya. Tetapi juga, sangat penting, pemulihan semangat jalinan sosial. Salah satu contoh utama: Alun-alun Tahrir Kaherah, jantung pemberontakan Arab Spring yang cepat dan damai, kini berdiri tinggi sebagai tarikan pelancongan terkemuka. Dunia ingin melihat, dan merasakan, di mana ia berlaku.

Dengan kini tujuh bilion orang menduduki dunia, dan sektor pelancongan akan mencapai tonggak satu bilion kedatangan antarabangsa pada tahun 2012, skop tarikan perjalanan hanya bertambah. Bagi sebilangan pelancong, pencariannya adalah untuk percutian yang membolehkan mereka melihat dunia melalui kacamata berwarna mawar: percutian pulau yang indah, persekitaran semula jadi yang tidak tersentuh, komuniti budaya kuno yang sesuai dengan tempat dan tempat mereka di alam semesta. Bagi yang lain, pencarian perjalanan adalah untuk tempat yang membuka jalan penemuan baru dan peluang untuk perniagaan atau bersantai. Ada juga yang mencari tempat yang memungkinkan mereka melihat dunia dalam keadaan geo-politiknya yang mentah, melihat isu dan ideologi secara langsung di mata. Dan ada yang ingin melihat bagaimana mereka dapat membuat perbezaan melalui keberadaan mereka di sana, membantu tempat membina masa depan yang lebih kuat. Keinginan dalam perjalanan adalah sama banyaknya dengan jumlah pelancong. Tidak ada destinasi yang perlu disangka.

Namun, untuk tujuan itu sendiri, krisis boleh menyebabkan reaksi kejutan, rasa malu, dan ingin berpaling kerana ketakutan akan kehilangan minat pelancong dan peluang tujuan mengambil alih. Krisis pada mulanya nampaknya menjadi sumpahan.

Peribahasa Cina dari kata "krisis" juga berarti "kesempatan", sebuah ungkapan yang menjadi subteks komentar yang sangat banyak digunakan ketika krisis ekonomi global dimulai pada akhir tahun 2008, adalah suatu kebenaran yang tidak dapat dilupakan.

Semudah tujuan untuk memejamkan mata kepada apa yang telah terjadi dalam masa krisis, sama ada politik, ekonomi, semula jadi atau lain-lain, peluang yang sebenarnya bersinar ketika krisis dilihat dengan mata terbuka.

X-RAY YANG TIDAK TERBAIK
Apabila berlakunya krisis, pemimpin industri pelancongan, baik di sektor awam dan swasta, telah memberikan sinar x tujuan dan semua cara kerjanya di hadapan mereka. Titik hubungan, koordinasi, dan konflik segera terlihat. Seperti tubuh manusia yang melalui sinar-x, bahagian tubuh yang lemah muncul - tulang yang dimaksudkan untuk memberi kekuatan yang telah menjadi lemah, arteri bertujuan untuk memberi makan badan yang telah tersumbat, unsur asing yang telah memasuki tubuh dan menyebabkan kecederaan.

Bagi industri pelancongan, sinar-x ini memberikan pandangan yang jelas bukan hanya di mana kesihatan perlu dipulihkan dalam cara kerja tujuan, tetapi bagaimana kesejahteraan di masa depan dapat ditingkatkan dengan ketara.

Untuk tujuan ilustrasi, wilayah MENA - kumpulan negara yang sangat bergantung pada pelancongan untuk kemajuan sosial dan ekonomi - saat ini mengalami perubahan geopolitik yang dramatik, yang mengakibatkan penurunan dalam aktiviti industri pelancongan yang tiada tandingannya.

Gelombang revolusi dan pembaharuan Arab Spring di Timur Tengah dan Afrika Utara (MENA) telah memberi dunia proses pendidikan luar biasa dan tidak ternilai di seluruh bahagian dunia yang sering diabaikan dan diteliti. Pada tahap yang paling asas, pemberontakan wilayah MENA telah mengajar geografi wilayah dunia. Tidak lagi Timur Tengah dilihat sebagai massa negara Arab yang dibangun di atas minyak dan dipimpin oleh para patriark berpakaian tradisional. Ketika Arab Spring mulai berkembang, benih pengetahuan ditanam di seluruh wilayah. Seiring berjalannya waktu dan peristiwa berlangsung, benih-benih ini berkembang dalam pengetahuan, pemahaman, empati, dan penghargaan.

Hari ini, dibandingkan dengan satu tahun yang lalu, wilayah MENA telah berkembang dari dilihat sebagai blok geo, menjadi dimengerti dengan perbezaan yang jelas sebagai bangsa, pemimpin, budaya, tujuan, dan memperjuangkan masa depan.

Walaupun beberapa negara terus memperjuangkan kebebasan, yang lain telah berjaya melalui masa perubahan mereka dan mengambil langkah pertama mereka ke jalan baru untuk masa depan. Pilihan raya sedang berlangsung. Namun, pemulihan sektor pelancongan mereka masih lemah - perlahan, goyah dan tidak stabil. Walau bagaimanapun, harapan tetap kukuh. Sebabnya, untuk negara-negara seperti Tunisia, Maghribi, Mesir dan Jordan, sektor ini dilihat, jelas sebagai bahagian penting dalam ekonomi, dan sekarang, kemampuannya untuk kembali berdiri. Seperti yang dinyatakan oleh Amr Badr, Pengarah Urusan Abercrombie & Kent (A&K) di Mesir dan Timur Tengah sejak tahun 1999, "orang Mesir percaya bahawa pelancongan adalah rompi kehidupan yang penting untuk pemulihan ekonomi kita."

Peristiwa negara-negara Arab Spring mendorong mengalami pemberontakan ke dalam lingkaran ke bawah yang berkaitan dengan bilangan pelancong. Maklum, pelancong kehilangan keyakinan terhadap kemampuan mereka untuk melakukan perjalanan secara terbuka, selamat, dan damai melalui destinasi pilihan MENA mereka. Untuk industri pelancongan, hubungan sektor pelancongan yang lemah segera terpapar.

Ketika jumlah kedatangan menguap, apa yang menjadi jelas kelihatan adalah kawasan di mana destinasi, secara keseluruhan, dan juga bahagian yang saling bergantung, harus diperkuat untuk membina semula nilai dan kesan kritikal sektor pelancongan.

Seperti halnya semua destinasi di seluruh dunia yang menghadapi krisis, sama ada politik, semula jadi, ekonomi, atau lain-lain, pusat "kejuruteraan" destinasi dan terpenting menjadi terpapar. Kompetensi teras telah diuji, kemampuan terdedah. Seperti juga paradigma, dan perlunya pergeseran paradigma. Salah satu yang paling penting: pelancongan itu berdiri sendiri.

Amr Badr dari A&K melanjutkan: “Hingga kini, industri pelancongan tidak biasa menghubungkan persekitaran politik dan sosial di sekitar kita dengan perniagaan kita. Orang-orang dalam pelancongan biasanya tidak memikirkan masalah geopolitik dan melihat perniagaan itu mewah, santai, dan terpisah dari kehidupan seharian. Namun, bagi orang-orang dalam perniagaan pelancongan, sangat penting untuk menghubungkan isu-isu serantau, ekonomi, dan geopolitik ke jadwal pengembara. "

Dengan kerugian berbilion-bilion dalam ekonomi pelancongan pada masa krisis, peranan pelancongan dalam pertumbuhan ekonomi dan pembangunan ekonomi negara jelas. Kini lebih banyak kesan ekonomi industri pelancongan diperlihatkan dengan jelas. Pekerjaan, pendapatan, pelaburan, dan keyakinan yang hilang bukan hanya semangat destinasi, tetapi kunci kira-kira. Sama ada Mesir, Jordan, Jepun, Tunisia, Thailand, atau tujuan pelancongan lain yang menghadapi krisis, pesan "pentingnya pelancongan!" tidak mungkin lebih kuat.

MEMPEROLEH KEKUATAN MELALUI MELIHAT KELEMAHAN
Krisis di destinasi pelancongan selama setahun, dan bertahun-tahun, telah memberi peluang kepada pemimpin pelancongan di seluruh dunia untuk mengenal pasti, dalam banyak kes dengan segera, di mana terdapat kelemahan di tempat tujuan mereka dan, oleh itu, di mana terdapat peluang untuk pengukuhan di masa depan.

Krisis membawa perhatian, membawa kesedaran, membawa peluang. Itu juga membawa kasih sayang, kerjasama, kesatuan, identiti, dan kekuatan kekuatan dalaman.

Mengingat dekad yang lalu, Amr Badr jelas bagaimana perspektifnya mengenai kepemimpinan perniagaan pelancongan telah berubah. "Ketika saya kembali ke belakang selama 10 tahun terakhir, jika saya belajar apa-apa, itu adalah untuk selalu membuat projek, menyiapkan, merancang. Dalam perniagaan kami, selalu, selalu, selalu memperhatikan urusan dalam negeri, geopolitik serantau, dan menghubungkannya dengan perniagaan anda untuk memproyeksikan, menyiapkan, dan merancang, ”katanya.

Dengan begitu banyak perkara berubah, untuk menjalankan perniagaan perjalanan, dan destinasi dengan berkesan, kedua-dua pemimpin perniagaan dan pegawai pelancongan di pejabat perlu memikirkan: “Sekiranya sesuatu berlaku di ____, bagaimana kesannya terhadap perniagaan / destinasi saya? Bagaimana ini mempengaruhi pertumbuhan masa depan untuk perniagaan / destinasi saya? "

Pendekatan ini berlaku untuk kesediaan negatif dan positif untuk menghadapi krisis. Di sisi negatif "bagaimana jika," industri pelancongan perlu memastikan bahawa sistem dan struktur ada untuk memastikan lokasi, perlindungan, komunikasi, dan, jika diperlukan, pengungsian pelancong. Rancangan tindak balas segera perlu dibuat, terlebih dahulu, untuk menangani senario yang berbeza yang mungkin berlaku di lapangan.

Di peringkat kerajaan, sokongan segera mesti tersedia untuk pengendali industri ini, mengutamakan keselamatan dan maklumat destinasi pelancong terlebih dahulu.

Untuk destinasi yang memerhatikan negara-negara jiran yang sedang dalam krisis, "bagaimana jika" negatif boleh menjadi akibat daripada kesan pembuangan. Seperti yang dilihat di Jordan dan Maghribi, sementara keadaan domestik mereka jauh lebih ringan daripada tahap krisis yang teruk yang dihadapi di negara-negara jiran seperti Libya, Yaman, Tunisia, dan, sayangnya, sekali lagi Mesir, masih kedekatan mereka dengan masalah dapat memberi kesan negatif industri pelancongan mereka.

Di sisi lain, apabila keadaan menjadi salah di satu destinasi, terdapat pengagihan semula perniagaan yang boleh membuat sesuatu berjalan lancar ke destinasi lain. Sebilangan destinasi, sebenarnya, mendapati bahawa krisis di dekatnya membuka peluang. Seperti yang dinyatakan sebelumnya, industri pelancongan tahan kerana pelancong tahan lasak. Bagi pembuat percutian yang menuju ke Luxor tahun lalu, namun merasa gugup dengan risiko pertembungan politik yang lebih jauh, keinginan untuk melakukan perjalanan tidak hilang, ia hanya beralih ke destinasi. Wilayah GCC dan Yunani telah menikmati pertumbuhan kedatangan pelancong mereka ketika pelancong mengaktifkan Pelan B. mereka.

Sama ada positif atau negatif, sektor pelancongan secara keseluruhan perlu mempunyai jawapan cepat mengenai cara cepat menggerakkan sistem dan struktur destinasi kritikal (iaitu, syarikat penerbangan, lapangan terbang, hotel, pengendali pelancongan, pejabat asing, dll.), Untuk menyelaraskan industri pelancongan dan (kembali) mengaktifkan sektor ekonomi.

FOKUS PADA FUNDAMENTAL
Walaupun terdapat banyak pembelajaran yang keluar dari krisis, peristiwa 2011 telah memperlihatkan lima bidang utama peluang untuk wawasan sektor pelancongan, dan, oleh itu, pengukuhan kejuruteraan destinasi di peringkat sektor awam dan swasta, iaitu:

1. Maklumat dan Pendidikan Destinasi:
Krisis mengajar geografi. Ketika berita baru menyampaikan kisah krisis, perincian di mana mengajar khalayak (dan bakal pelancong) mengenai pelbagai bahagian negara - lokasi mereka, perbezaan geografi, susunan sosial dan budaya mereka, dan selalunya tarikan mereka. Pengetahuan baru ini harus dibina semasa dan sesudah krisis untuk memungkinkan pemahaman berterusan mengenai keadaan di darat, lokasinya berbanding bahagian lain dari destinasi, dan apabila siap, jemputannya kepada pelancong untuk (kembali) berkunjung .

2. Kerjasama Sektor Swasta:
Semasa menangani krisis, kekuatan tindak balas memang ada dalam jumlah, walaupun nombor ini adalah pesaing semula jadi. Seperti yang dinyatakan oleh Amr Badr: "Ketika datang ke sektor swasta, hubungan kita yang bergerak maju tidak harus mengenai persaingan, tetapi tentang berbagi, dan menyatukan industri untuk menerapkan tekanan untuk memastikan bahawa tindak balas krisis cepat dan tunggal. Tekanan rakan sebaya berfungsi, terutama ketika diperlukan dukungan dan tindakan pemerintah. "

3. Penglibatan Media:
Saat krisis pecah, media ada di sana, yang merangkumi kisah dari semua sudut. Inilah sebabnya mengapa pemimpin destinasi perlu berada di sana bersama, tersedia sebagai sumber dan sumber panggilan pertama. Penglibatan media yang proaktif sangat penting untuk memastikan bahawa cerita diceritakan dengan betul, konsisten, holistik, dan melalui suara utama yang tepat untuk industri ini. Ini memerlukan pemimpin sektor - baik sektor swasta dan awam - bersatu sebagai satu suara, dengan kejelasan mesej dan utusan. Contoh kuat kerjasama media yang efektif dan proaktif adalah menangani krisis Kenya pada Q3 / 4 pada tahun 2011 ketika pemberontak al-Shabaab melintasi sempadan Kenya dengan Somalia dan meragut nyawa pelancong di resort pantai utara. Menteri Pelancongan nasional, Yang Berhormat Najib Balala, segera melangkah ke depan sebagai titik kontak dan komentar pertama destinasi mengenai kesan krisis terhadap pelancongan, bekerja secara langsung dan telus dengan media global, serantau, dan nasional. Kekeliruan tentang apa yang sedang berlaku, di mana, mengapa, dan apa yang sedang dilakukan mengenainya, menimbulkan rasa panik, menyebarkan kerosakan, dan boleh memberi kesan negatif jauh di luar krisis itu sendiri. Ketepatan, kesatuan, proaktif dan ketelusan dengan media hanya dapat berfungsi untuk tujuan.

4. Pengurusan Penasihat Perjalanan
Nasihat perjalanan kekal sebagai salah satu isu yang paling dipertikaikan apabila melibatkan krisis dalam destinasi. Inti kepada masalah ialah nasihat perjalanan yang digunakan dengan pantas oleh negara asal bagi pengembara yang berpotensi dengan kelajuan yang sangat tinggi, geospesifikasi terhad, dan lebih sedikit tindakan susulan untuk mengemas kini dan mengalih keluar makluman. Usaha sedang dilakukan oleh entiti pelancongan global seperti UNWTO untuk bekerjasama dengan kerajaan di seluruh dunia untuk memastikan bahawa nasihat perjalanan adalah:

- khusus geo,
- had masa, dan
- dikemas kini.

Di samping usaha ini, para pemimpin komuniti perniagaan dan pihak berkuasa pelancongan pemerintah harus bekerjasama dengan masyarakat global untuk memastikan bahawa nasihat perjalanan dikelola dengan hati-hati, dan dihapuskan tepat waktu, agar tidak menghentikan usaha pemulihan tujuan.

5. Kerjasama Pemerintah Daerah
Akhirnya, adalah demi kepentingan pelancongan serantau bahawa destinasi individu pulih, dan meningkatkan, rantau ini secara keseluruhan. Bekerjasama untuk merangsang semula aktiviti pelancongan, pakatan serantau boleh memainkan peranan penting dalam, yang paling penting, membina semula keyakinan pengembara, yang seterusnya akan membina semula aktiviti. Masa krisis secara semula jadi membuka keinginan untuk bekerjasama, untuk melepaskan diri daripada cengkaman lumpuh cabaran yang dahsyat kepada negara. Belas kasihan manusia mengatasi persaingan. Mengambil pendekatan serantau untuk krisis dalam pelancongan dengan kemas kini kolektif mengenai usaha pemulihan, sebagai UNWTO telah memperjuangkan di rantau MENA contohnya, membolehkan semua negara mengatasi konflik untuk masa depan yang lebih stabil, terjamin dan menjanjikan untuk pelancongan serantau.

Pada akhirnya, kepemimpinan proaktif dapat dilihat dan memberi inspirasi serta membimbing kita melalui krisis. Seperti yang diungkapkan oleh Amr Badr, merenungkan apa yang diperlukan MENA untuk pulih sebagai wilayah pelancongan yang adil dan lestari: “Kami seperti perniagaan lain. Kita memerlukan kestabilan, kita memerlukan keamanan, kita memerlukan harapan. "

Dalam masa-masa yang selalu berubah dan selalu mencabar ini, satu hal yang jelas: sebagai industri, sebagai ekonomi yang paling pesat berkembang, dan sebagai kekuatan diplomatik untuk keamanan dan persefahaman global di dunia, perjalanan dan pelancongan adalah apa yang diperlukan oleh dunia bergerak ke hadapan.

Sebagai tahun baru menjelang, dengan negara-negara mengambil bentuk dan masa depan baru, semoga usaha kita untuk merentasi sempadan terus membawa kita lebih dekat bersama, dalam semua cara yang penting.