Centara mengenal pasti trend teknologi dan sosial yang akan membentuk industri perhotelan dalam 10 tahun akan datang

Keramahan global berada di persimpangan jalan. Dalam 20 tahun terakhir, teknologi telah mengubah setiap aspek perjalanan tetamu, dari tempahan dalam talian ke perkhidmatan di dalam bilik hingga maklum balas selepas penginapan. Tetapi ketika teknologi terus berkembang dan maju, bagaimana industri perhotelan seperti 10 tahun di masa depan?

Pada masa lalu, digitalisasi sebagian besar didorong oleh syarikat, kerana solusi baru diperkenalkan untuk meningkatkan kecekapan dan menargetkan pelanggan dengan lebih efektif. Walau bagaimanapun, di era moden, pelanggan memerlukan sambungan yang lebih tinggi. Hal ini terutama berlaku dalam industri hotel, yang didorong oleh trend gaya hidup moden dan pemikiran "sentiasa aktif" bagi pelancong milenial.

Mengingat tren ini, Markland Blaiklock, Timbalan Ketua Pegawai Eksekutif Centara, menjelaskan visinya untuk masa depan industri perhotelan pada dekad akan datang:

"Sepuluh tahun dari sekarang, saya yakin kita akan melihat ke belakang dan melihat bahawa industri perhotelan berubah jauh lebih banyak daripada yang diramalkan, dan Asia akan terus menjadi pemangkin utama perubahan. Evolusi ini akan bersifat sosial dan sebahagian teknologi, tetapi tujuan keseluruhan akan sama: untuk memenuhi dan melampaui jangkaan tetamu, ”ulasnya.

Menurut Mr Blaiklock, Centara meramalkan tiga trend penting yang membentuk perniagaannya, dan seluruh industri, maju:

Perjalanan dan kehidupan kerja akan menjadi tidak dapat dipisahkan berkat peningkatan teknologi dan hubungan yang lebih pantas. Trend ini akan berlaku di semua negara tetapi akan dipimpin oleh China dan seluruh Asia, yang kini mendorong pertumbuhan perjalanan ke luar negara. Pelancaran inisiatif MICE "Meetings Redesigned" baru Centara akan membantu mengakomodasi peralihan ini, dengan membolehkan syarikat menjadi lebih fleksibel dan kreatif dengan agenda acara mereka.

Robotik dan kecerdasan buatan akan mewujudkan pengalaman hotel yang berkaitan dengan hyper. Internet of Things (IoT) akan menghubungkan setiap titik sentuh hotel dengan lancar, yang akan disesuaikan dengan pilihan unik setiap tetamu. Di samping itu, pandangan data yang besar akan membolehkan kakitangan hotel meningkatkan kualiti perkhidmatan dalam masa nyata.

Menyampaikan pengalaman emosi akan menjadi tujuan utama hotel. Ketika teknologi mengambil alih, banyak tetamu akan mencari keaslian, interaksi manusia dan keramahan yang tulen. Keupayaan untuk meramal dan mengenal pasti emosi manusia akan menjadi kunci kejayaan hotel dalam beberapa dekad yang akan datang.

Persoalan besar bagi pengusaha hotel sekarang dan di masa depan adalah: bagaimana kita berjaya mengintegrasikan teknologi untuk meningkatkan keseluruhan perjalanan para tamu, sementara juga mengekalkan keperibadian dan kesetiaan jenama kita yang berbeza?

Bagi Centara Hotels & Resorts, pengendali hotel terkemuka di Thailand, keseimbangan ini merupakan inti dari visi strategiknya. Dalam beberapa dekad yang akan datang, kumpulan ini akan memberi tumpuan untuk memberikan keramahan Thailand yang hangat sejajar dengan trend sosial dan teknologi terkini untuk mewujudkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Centara telah terbukti mahir dalam mengembangkan jenama baru yang merangkumi inovasi. Contoh terbaru ialah COSI, yang melayani pelancong yang berfikiran muda dan berpengalaman teknologi dengan penginapan yang mesra, sederhana dan berpatutan serta kemudahan canggih seperti integrasi telefon pintar, daftar masuk layan diri dan gaya hidup 24 jam. konsep kafe. Tidak hairanlah bahawa konsep kontemporari ini, yang memulai debutnya di Koh Samui pada tahun 2017, kini menjadi kekuatan pendorong utama strategi pengembangan Centara.

Dalam banyak cara, COSI mewakili masa depan perhotelan. Gabungan kesambungan, keselesaan dan kemudahannya membolehkan para tetamu menggabungkan perniagaan dan perjalanan percutian, satu trend utama yang dikenal pasti oleh Mr. Blaiklock. Namun di semua enam jenama Centara, kumpulan ini terus melancarkan pengalaman digital baru yang inovatif.

Inisiatif baru-baru ini berkisar dari memperbaiki laman web dan aplikasi mudah alih Centara untuk pengalaman dalam talian yang lancar, hingga melancarkan sistem tempahan pusat dan sistem pengurusan pendapatan baru untuk koordinasi global. Bahasa Cina, laman web yang dihoskan oleh China, laman media sosial dan penyelesaian pembayaran juga menempatkan Centara untuk bersaing dengan jayanya di pasaran pelancongan terbesar di dunia.

Teknologi, bagaimanapun, hanya satu elemen strategi yang berjaya. Tetamu hotel akan selalu menjadi manusia, dan kebanyakan manusia mengunjungi destinasi untuk menikmati pesona dan budayanya, bukan untuk melihat layar. Bagi Centara, kemampuan untuk memberikan keramahan Thai yang asli adalah sesuatu yang tidak pernah dapat digantikan oleh teknologi. Dengan memanfaatkan data besar dan alat pemperibadian, pengusaha hotel dapat meningkatkan setiap interaksi manusia. Program kesetiaan intuitif dan bermanfaat seperti CentaraThe1 akan memainkan peranan utama dalam menjangka dan memberikan pengalaman yang disesuaikan.

Jadi digitalisasi adalah kunci; dengan menggunakan teknologi pintar untuk mengenal pasti dan memenuhi citarasa tetamu, pengusaha hotel pada masa akan datang dapat mewujudkan pengalaman yang benar-benar dipesan khas untuk setiap tetamu.

Centara Hotels & Resorts adalah pengendali hotel terkemuka di Thailand. 68 hartanahnya merangkumi semua destinasi utama Thailand termasuk Maldives, Sri Lanka, Vietnam, Laos, China, Oman, Qatar dan UAE. Portofolio Centara merangkumi enam jenama -Centara Grand Hotels & Resorts, Centara Hotels & Resorts, Centara Boutique Collection, Centra by Centara, Centara Residences & Suites dan COSI Hotels - mulai dari hotel bandar bintang 5 dan percutian pulau mewah hingga resort keluarga dan gaya hidup yang berpatutan konsep yang disokong oleh teknologi inovatif. Ia juga mengendalikan pusat konvensyen canggih dan mempunyai jenama spa pemenang anugerahnya sendiri, Cenvaree. Sepanjang koleksi, Centara memberikan dan meraikan keramahan dan nilai-nilai yang terkenal dengan Thailand termasuk layanan yang ramah, makanan yang luar biasa, spa yang memanjakan dan kepentingan keluarga. Budaya dan kepelbagaian format Centara yang khas membolehkannya melayani dan memuaskan pelancong hampir setiap usia dan gaya hidup.

Selama lima tahun ke depan Centara bertujuan untuk menggandakan ukurannya dengan harta tanah tambahan di Thailand dan pasaran antarabangsa baru, sambil menyebarkan jejaknya ke benua baru dan ceruk pasaran. Ketika Centara terus berkembang, basis pelanggan setia yang semakin meningkat akan menemukan gaya keramahan unik syarikat di lebih banyak lokasi. Program kesetiaan global Centara, Centara The1, memperkukuhkan kesetiaan mereka dengan ganjaran, keistimewaan dan harga ahli khas.

Untuk maklumat lebih lanjut mengenai Centara, sila lawati centarahotelsresorts.com.
Facebook                    LinkedIn                      Instagram                    Twitter