Laporan Trend Perdagangan Sembang: Edisi Perjalanan

Laporan Trend Perdagangan Sembang terkini Clickatell mendapati 95% pengguna menginginkan pengalaman yang diperibadikan dalam sembang untuk kemas kini tempahan, terutamanya untuk kelewatan penerbangan, daftar masuk lewat dan peningkatan

Clickatell, inovator CPaaS dan peneraju Chat Commerce, hari ini mendedahkan keputusan terbaharunya Laporan Trend Perdagangan Sembang: Edisi Perjalanan, yang mendedahkan cerapan baharu tentang cara pengguna hari ini ingin berkomunikasi dan membuat pembelian dengan hotel, syarikat penerbangan dan syarikat kereta sewa dalam perbualan pemesejan mudah alih. Tinjauan itu, yang memberikan respons daripada lebih 1,000 peserta, mendapati 87% pengguna lebih suka menggunakan pemesejan mudah alih untuk berkomunikasi dengan syarikat pelancongan.

77% pengguna mengatakan mereka bersedia menggunakan pautan pembayaran mudah alih dengan jenama pelancongan.

Untuk memahami secara mendalam cara pengguna berkomunikasi dengan jenama pelancongan, penyelidikan baharu Clickatell mendapati permintaan meluas untuk pengalaman pelanggan peribadi dan mudah melalui perbualan pemesejan, seperti 92% peserta ingin menggunakan pemesejan mudah alih untuk berinteraksi dengan hotel, 89% ingin menggunakan mudah alih pemesejan untuk berinteraksi dengan syarikat penerbangan, dan 85% ingin menggunakan pemesejan mudah alih untuk berinteraksi dengan syarikat kereta sewa. Gen Z, Milenium dan Gen X juga semuanya meletakkan pemesejan mudah alih sebagai kaedah komunikasi teratas mereka dengan jenama pelancongan, menunjukkan generasi muda tersebut adalah yang paling cenderung untuk berinteraksi dengan jenama melalui mudah alih.

Laporan itu juga menyerlahkan bahawa syarikat pelancongan kehilangan aplikasi unik pengalaman pemesejan mudah alih: pembayaran. Malah, 73% pengguna menyatakan bahawa mereka tidak pernah membuat pembelian melalui pautan pembayaran SMS. Walau bagaimanapun, dengan 77% pengguna mengatakan mereka bersedia menggunakan pautan pembayaran mudah alih dengan jenama pelancongan, terdapat peluang besar untuk syarikat penerbangan, hotel dan syarikat kereta sewa untuk meningkatkan pengalaman perjalanan dan membolehkan pengguna menyemak imbas, membeli dan menjejaki mereka. rancangan perjalanan semuanya pada telefon mudah alih mereka. 81% pengguna berkemungkinan akan membuat pembelian melalui pautan pembayaran dengan mana-mana jenis syarikat pelancongan, dengan tempahan hotel mendahului senarai (58%).

Penemuan utama tambahan merangkumi: 

• Syarikat Penerbangan:
  • 48% mahukan komunikasi mudah alih daripada syarikat pelancongan pada masa tempahan, dan 63% berkata dalam masa 24 jam.
  • Pengguna paling ingin menerima mesej pada hari perjalanan mereka dengan maklumat penting, dengan 60% pengguna ingin menerima pemberitahuan tentang sebarang perubahan saat akhir pada jadual perjalanan penerbangan mereka.
  • 48% pengguna ingin menempah tempahan penerbangan dengan syarikat penerbangan melalui pemesejan mudah alih.
• Hotel:
  • Pengguna lebih suka pemesejan mudah alih dengan hotel (92%) berbanding syarikat penerbangan (89%).
  • Untuk hotel, menerima mesej mudah alih bahawa bilik anda sudah sedia dan meminta daftar masuk awal atau lewat adalah keutamaan tertinggi dalam kalangan pengguna (58% mahukan pemberitahuan bahawa bilik mereka sudah sedia dan 41% mahu dimaklumkan untuk menaik taraf bilik mereka).
  • Tempahan hotel dan naik taraf bilik adalah keutamaan tertinggi untuk menggunakan pautan pembayaran sembang – 58% ingin menempah tempahan, 47% ingin menaik taraf bilik mereka.
• kereta sewa:
  • 54% pengguna ingin menerima mesej pada hari perjalanan mereka dengan maklumat sewaan kereta yang penting dan 50% pengguna ingin menerima pemberitahuan tentang sebarang perubahan saat akhir.
• Pembayaran:
  • 71% pengguna menyatakan bahawa mereka lebih bersedia untuk membeli dengan syarikat pelancongan melalui pautan pembayaran hanya selepas berbual dengan ejen langsung atau bot automatik.
• Perjalanan am:
  • 27% lebih suka pemesejan mudah alih untuk berkomunikasi dengan syarikat pelancongan (yang tertinggi daripada mana-mana kategori), manakala hanya 8% lebih suka berkomunikasi dengan syarikat pelancongan di sembang tapak web.
  • 48% pengguna menjangkakan mesej mudah alih bermula pada masa tempahan, 63% menjangkakan mesej mudah alih akan bermula 24 jam sebelum perjalanan mereka.
  • 80% pengguna mengatakan lebih mudah menggunakan meja pelancongan melalui pemesejan mudah alih berbanding saluran lain.
  • Pengguna iPhone lebih terpaksa menggunakan pemesejan mudah alih dengan syarikat pelancongan berbanding pengguna Android.

"Dengan mendayakan komunikasi dan pembelian untuk pelanggan mereka dalam sembang, Clickatell telah membuka pintu kepada kemudahan dan pemperibadian merentas jenama pelancongan," kata Pieter de Villiers, Ketua Pegawai Eksekutif dan pengasas bersama Clickatell. “Data menunjukkan bahawa terdapat peluang untuk jenama pelancongan untuk menyampaikan perkhidmatan kepada pelanggan mereka dengan mudah dan mudah melalui pemesejan mudah alih, yang diinginkan dan dituntut oleh pengguna. Mungkin kini lebih daripada sebelumnya, kesetiaan pengguna menjadi rebutan dan jenama pelancongan perlu memanfaatkan setiap titik sentuh.”