Pandemik COVID Membawa kepada Kadar Hotel yang Mengelirukan

Persepsi pengguna di UK, mengenai tempat untuk mendapatkan kadar terbaik, telah menjadi lebih keliru mengenai wabak itu, menurut Tinjauan Tetamu Hotel terkini daripada BVA BDRC.

Laporan itu mendapati bahawa keahlian program kesetiaan tidak memihak kepada jenama hotel, dengan OTA juga mengumpulkan ahli, menunjukkan bahawa strategi lain diperlukan untuk menarik tetamu ke tempahan terus.

Persepsi pengguna tentang tempat untuk mencari kadar terbaik mengutamakan OTA, pada 33% responden, dengan tapak web hotel ditutup di belakang pada 27%, walaupun kedua-dua pilihan telah jatuh dalam tiga tahun yang lalu, masing-masing daripada 41% dan 28%. Peratusan pengembara yang tidak tahu telah meningkat dua kali ganda sepanjang tempoh tersebut, menunjukkan beberapa kekeliruan dalam pasaran.

James Bland, pengarah, BVA BDRC, berkata: “Rangkaian hotel global telah membina program kekerapan mereka dengan tujuan untuk mendorong tempahan terus dan mengurangkan kos mengisi katil untuk pemiliknya.

“Pandemik ini bermakna penurunan pesat dalam bilangan pengembara korporat, yang merupakan sebahagian besar ahli program kekerapan. Dengan pasaran yang lebih bergantung kepada pengembara masa lapang, rangkaian terpaksa bersandar pada saluran lain untuk membawa masuk tetamu dan, apabila perjalanan dibuka semula, mesti berinteraksi semula dengan pengguna untuk mengurangkan kos pemerolehan.”

Dari segi saluran tempahan, 59% pengembara perniagaan memilih tapak jenama hotel, manakala, untuk tempahan masa lapang, 56% memilih semua tapak lain. Daripada saluran tempahan. booking.com adalah yang paling ramai dikunjungi, dengan 56% pengembara telah melihat atau menggunakannya, dengan pemilik Premier Inn Whitbread yang paling banyak dikunjungi tapak berjenama hotel, di tempat kesembilan dalam senarai saluran.

Seperti yang dicadangkan, Premier Inn memegang kedua-dua kelebihan jenama dan kedudukan jenama, diikuti oleh Hilton Hotels & Resorts, kemudian Holiday Inn.

Dari segi kesedaran mengikut peringkat, Premier Inn menduduki tempat tertinggi untuk hotel ekonomi, dengan Holiday Inn menerajui pasaran pertengahan, Hilton Hotels & Resorts perkhidmatan penuh atas dan Ritz Carlton dalam Mewah. Daripada jenama homestay, Airbnb mendahului bidang itu dengan cara tertentu.

Dalam menangani program kesetiaan, 40% daripada semua responden adalah ahli sekurang-kurangnya satu program, meningkat kepada 64% daripada pengembara perniagaan. Lima puluh empat peratus responden Generasi Y memegang keahlian. Hilton Honors ialah program paling popular, dengan mengira 23% responden, dengan program OTA – Expedia dan hotels.com – seterusnya dalam penarafan.

Tarikan pasaran domestik UK kepada pengembara masa lapang kekal kukuh, dengan 80% tetamu masa lapang telah menempah penginapan domestik, atau berkemungkinan besar, dengan percutian bandar merupakan pilihan paling popular. Tekanan kos yang dirasai oleh pengguna juga merupakan faktor, dengan nilai untuk wang mendorong keputusan tempahan.

Bland berkata: "Pengguna menjadi lebih selesa dengan idea untuk menempah percutian antarabangsa, tetapi sementara kami melihat pucuk hijau untuk perjalanan keluar, hampir dua kali lebih ramai orang dewasa menempah percutian UK pada bulan Januari - kejadian tertinggi sejak permulaan penjejakan .

“Keselesaan dengan idea untuk tinggal di hotel dan jenis penginapan berbayar lain melonjak dengan ketara apabila kebimbangan yang didorong oleh Omicron semakin surut dan sektor penginapan menghampiri norma pra-pandemik dari segi tahap keselesaan pengguna.

“Apa yang masih harus dilihat ialah sama ada pemulihan ini akan bertahan, atau sama ada ia adalah satu serangan terakhir sebelum krisis kos sara hidup mula menggigit. Seperti yang kita lihat daripada tinjauan kami, nilai adalah pemacu untuk pengguna dan terdapat faktor selanjutnya yang menuju ke arah kami, termasuk kenaikan had harga tenaga dan kemungkinan kesan ekonomi daripada perang Putin ke atas Ukraine.”

Pasaran riadah domestik telah mendominasi sektor itu semasa pandemik, dengan purata 3.8 perjalanan santai yang diambil dalam tempoh dua tahun lalu, berbanding 1.3 perjalanan perniagaan domestik. Percutian pantai dan resort adalah popular, kerana iklim yang lebih eksotik tidak tersedia.

Kajian BVA BDRC mendapati bahawa keyakinan dalam perjalanan semakin meningkat, dengan 47% pengguna UK gembira untuk menempah perjalanan domestik untuk diambil dalam beberapa bulan dan 32% untuk pergi sekarang. Memandangkan tetamu semakin selesa tinggal di hotel, mereka juga mula kembali ke bandar. Melihat kepada niat masa depan untuk 12 bulan akan datang, 47% merancang percutian bandar, manakala 34% mahu melawat kawasan atau tarikan tempatan dan 32% menyasarkan melawat rakan atau saudara mara.

Bland berkata: “Ramai dalam sektor ini merasakan, apabila perjalanan antarabangsa menjadi lebih pasti, pengguna akan kembali kepada corak lama dan kembali kepada pencarian mereka untuk matahari musim panas. Sebaliknya kita dapat melihat bahawa pasaran domestik telah mengatasi pandemik dan, dengan pengaruh tambahan kebimbangan terhadap harga dan kesan perjalanan terhadap perubahan iklim, mungkin kekal memberangsangkan.

“Untuk terus menarik tetamu, hotel mesti menghargai bahawa mereka tidak lagi mempunyai pasaran tawanan, tetapi mesti bersaing, jika tidak berdasarkan cuaca, nilai dan pengalaman, kerana pengguna ingin memanfaatkan masa dan wang mereka sepenuhnya.”

Cetak Mesra, PDF & E-mel

Mengenai Pengarang

editor

Ketua editor untuk eTurboNew ialah Linda Hohnholz. Dia berpangkalan di ibu pejabat eTN di Honolulu, Hawaii.

Tinggalkan Komen