Ejen KLM di Filipina menyelamatkan Pengembara Amerika di Moscow dan mendapat dua kali penghargaan

Dia diisytiharkan sebagai Pahlawan eTN pada bulan Julai, dan dia baru saja menerima Anugerah Pengalaman Pelanggan from KLM Dutch Airline di Amsterdam. Regina Fernandez Ortaleza adalah contoh yang jelas mengenai bagaimana perkhidmatan pelanggan dapat membuahkan hasil bukan sahaja kepada pelanggan apabila dilakukan dengan baik.

Ejen perkhidmatan pelanggan KLM Call Center yang berpusat di Philipino membuat perbezaan besar dalam pengalaman perjalanan seorang pelancong Amerika yang cuba menaiki penerbangan KLM Codeshare di Moscow. Regina Fernandez Ortaleza berjaya melakukan yang mustahil bagi Liana Cemenski, penumpang KLM dari Minneapolis, Minnesota, Amerika Syarikat.

Skyteam Alliance gagal, Delta Airlines dengan sengaja memberikan maklumat yang salah, Rakan Kongsi Kod KLM Aeroflot gagal, dan Ejen Perkhidmatan Pelanggan KLM di Moscow hanya enggan terlibat dalam masalah ini. Ketika Regina mengambil alih dari KLM Call Center yang terletak di Filipina, dia tidak menjawabnya dan meyakinkan Liana untuk terbang dari Moscow ke Amsterdam. Kini Eksekutif KLM menyedari usaha ini dan memberikan yang terbaik.

Industri pelancongan dan pelancongan adalah industri kedamaian dan persahabatan serta banyak pahlawan. Regina Ortaleza ejen perkhidmatan pelanggan KLM diisytiharkan sebagai Pahlawan eTN seperti yang dijelaskan dalam artikel eTN yang diterbitkan pada 8 Julai 2019: Skyteam sebuah Syarikat Penerbangan yang tidak berfungsi? Regina di pusat panggilan KLM di Manila adalah Wira eTN

Hari ini penumpang KLM yang dipaparkan dalam artikel Cik Cemenski, menyampaikan surat dari Regina Ortaleza kepada eTurboNews berkata:

Nama saya Regina, saya adalah orang yang membantu anda dalam penerbangan anda dari Mosco ke Minneapolis pada 01Jun19 kod tempahan UROETM.

Saya ingin mengucapkan terima kasih atas artikel yang ditulis mengenai perkhidmatan yang saya ada di telefon. Saya minta maaf kerana mengambil masa untuk memperbaiki tiket anda pada masa itu, tetapi saya sangat gembira kerana anda berjaya sampai ke penerbangan anda. Adakah anda baik hati untuk mengucapkan terima kasih kepada Dymtro yang pernah menghubungi saya melalui telefon? Dia memberitahu saya tentang membuat artikel mengenai saya dan pengalaman yang anda lalui. Kerana artikel itu, saya dipilih oleh KLM untuk dianugerahkan untuk Pengalaman Pelanggan dan mereka telah menghantar saya ke Belanda untuk menerima Anugerah Pengalaman Pelanggan.

Regina Ortaleza menerima Anugerah Pengalaman Pelanggan oleh KLM yang bertempat di eTurboNews Artikel.

Saya hanya ingin mengucapkan ribuan terima kasih. Saya harap semuanya berjalan lancar untuk anda.

Wartawan eTN yang berpangkalan di Honolulu, Dmytro Makarov, yang fasih berbahasa Rusia dan membantu dalam situasi dari bilik berita eTN berkata: “Saya ingin mengucapkan tahniah kepada Regina atas penghargaannya yang pantas. Kisahnya mengembalikan kepercayaan saya terhadap perkhidmatan pelanggan syarikat penerbangan dan KLM / Air France sebagai anggota penting dalam industri hebat kami. Regina adalah orang yang melambangkan kebanggaan industri pelancongan dan pelancongan. Industri ini adalah mengenai pengalaman dan perkhidmatan pelanggan. Regina adalah contoh yang terang bahawa kadang-kadang mengambil langkah tambahan untuk membuat perbezaan besar bagi pelancong dan pelanggan. "

Penerbit eTN Juergen Steinmetz berkata: “Saya sangat gembira Regina dikenali kerana tindakannya bukan sahaja oleh kami tetapi oleh KLM. Ini memberi isyarat penting bagi Syarikat Penerbangan Belanda mengenai bagaimana mereka melihat pentingnya perkhidmatan pelanggan. Regina melambangkan yang terbaik dari yang terbaik, dia membuat seluruh industri kita bangga. Kami mendoakannya dengan baik. "

100 tahun KLM. Pengalaman menunjukkan, dan pengalaman kelas perniagaan Regina adalah sesuatu yang tidak akan dia lupakan.

Kelas Perniagaan KLM: Pertunjukan pengalaman 100 tahun.