BRUSSELS - Satu dari tiga laman web syarikat penerbangan dan pelancongan Eropah menyembunyikan kos penerbangan yang sebenarnya sehingga pengguna hampir membuat tempahan, menurut laporan dari Suruhanjaya Eropah, yang pada hari Khamis akan mengancam langkah-langkah baru terhadap industri ini jika pelanggaran terus berlanjut.
Amaran dari suruhanjaya itu mengikuti tinjauan yang mendapati bahawa puluhan pengendali pelancongan terkenal, syarikat penerbangan bajet dan syarikat penerbangan nasional mungkin melanggar undang-undang perlindungan pengguna Kesatuan Eropah.
Data dari 13 dari 16 negara yang mengambil bahagian dalam tinjauan pada bulan September lalu menunjukkan bahawa, dari 386 laman web yang diperiksa, 137 mempunyai masalah yang cukup serius untuk menjamin penyelidikan. Setakat ini, hanya separuh daripada laman web ini yang dapat menyelesaikan masalah tersebut.
Beberapa pengendali mengiklankan penerbangan dengan harga token tetapi pada peringkat akhir tempahan menambah cukai lapangan terbang, bayaran kad kredit atau kad kredit, atau bayaran tambahan yang lain.
Tinjauan itu, yang dikoordinasikan oleh pesuruhjaya Eropah untuk perlindungan pengguna, Meglena Kuneva, mendapati bahawa banyak laman web mempunyai lebih daripada satu jenis penyelewengan. Masalah terbesar yang dilaporkan adalah penetapan harga yang menyesatkan, yang mempengaruhi 79 laman web yang sedang disiasat, sementara 67 laman web memberikan perincian kontrak kepada pengguna dalam bahasa yang salah atau mempunyai perkhidmatan pilihan yang ditambahkan secara automatik kecuali kotak tidak dicentang.
Ketika dia melepaskan penemuan itu pada hari Khamis, Kuneva akan berjanji untuk campur tangan jika tidak ada peningkatan pada bulan Mei 2009, menurut seorang pegawai yang diberitahu mengenai masalah tersebut yang meminta untuk tidak disebutkan namanya kerana dia tidak diizinkan untuk membincangkan laporan sebelum diterbitkan.
Norway, salah satu dari beberapa negara yang membuat hasil tinjauan nasionalnya diketahui, mendapati bahawa Austrian Airlines menambahkan bayaran tempahan sebanyak 100 kroner, atau $ 19.80, setiap tiket, yang tidak termasuk dalam harga yang diiklankan. Syarikat penerbangan sejak itu mengubah polisi itu.
Ryanair, syarikat penerbangan anggaran yang berpusat di Ireland, memasukkan yuran “boarding priority” sebanyak 50 kroner sebagai pilihan yang dipilih sebelumnya dan Blue 1 dari Finland menambahkan caj untuk insurans pembatalan pada setiap tempahan secara automatik.
Dalam pernyataan melalui e-mel, jurucakap Ryanair menafikan tuntutan yang dibuat terhadap syarikat penerbangan itu.
Secara keseluruhan, kira-kira 80 syarikat nampaknya melanggar peraturan perlindungan pengguna. Dari 48 laman web yang diperiksa oleh pihak berkuasa Belgium, 30 daripadanya mengalami penyelewengan, dan 13 daripadanya telah menyelesaikan masalah tersebut.
Suruhanjaya Eropah mengatakan bahawa ia dilarang untuk mengenal pasti semua syarikat penerbangan yang berkenaan dengan dasar pihak berkuasa penguatkuasaan nasional yang memberikan data untuk tinjauan tersebut.
Tetapi Monique Goyens, ketua pengarah BEUC, sebuah organisasi pengguna Eropah, meminta lebih banyak maklumat.
"Kami ingin memiliki nama-nama itu, dan jika tidak ada kemajuan dalam beberapa bulan mendatang, kami akan melakukan studi dan nama kami sendiri dan malu," katanya.
"Anda mempunyai undang-undang perlindungan pengguna yang sangat baik tetapi tidak diberlakukan," tambahnya.
iht.com
