Kepala robot tersenyum kepada penumpang dan menyapa mereka: “Nama saya FRAnny. Bagaimana saya boleh tolong awak?" FRAnny adalah pakar di Lapangan Terbang Frankfurt, dan dapat menjawab berbagai pertanyaan - termasuk pintu yang betul, jalan ke restoran tertentu, dan cara mengakses Wi-Fi percuma.
Pramutamu robot adalah projek kerjasama antara Fraport AG, pengendali Lapangan Terbang Frankfurt (FRA), dan DB Systel GmbH, penyedia perkhidmatan IT khusus Deutsche Bahn. Pelancong di hab pengangkutan utama, seperti lapangan terbang dan stesen kereta api, sangat memerlukan bimbingan. Dalam senario ini, pembantu digital dan robot dapat menyokong personel manusia dengan memasukkan pertanyaan rutin, sehingga meningkatkan penawaran perkhidmatan pelanggan. Percubaan enam minggu di Frankfurt Airport, hab penerbangan terbesar di Jerman, akan membantu menilai FRAnny dari segi fungsi, penerimaan pelanggan dan kegunaan praktikalnya dalam situasi seharian
FRAnny didasarkan pada kecerdasan buatan dan antara muka pengguna suara (VUI) berasaskan cloud yang dapat digunakan dalam berbagai bentuk - termasuk di chatbots, pembantu suara dan robot. Sistem perkhidmatan pelanggan digital ini dikembangkan oleh pasukan pakar IT Deutsche Bahn. Dengan menggunakan data yang diambil dari sistem maklumat lapangan terbang, FRAnny dapat memahami dan menjawab soalan yang berkaitan dengan perjalanan, kemudahan lapangan terbang dan banyak lagi. Selain memberikan maklumat penerbangan, FRAnny mahir dalam perbincangan kecil dan dapat berkomunikasi dalam bahasa Jerman, Inggeris dan tujuh bahasa lain.
Fraport dan Deutsche Bahn telah bersama-sama meneroka potensi sistem perkhidmatan pelanggan berasaskan suara yang pintar, buatan sejak tahun 2017. Juruterbang pertama berlaku di Lapangan Terbang Frankfurt pada musim bunga 2018 menggunakan pendahulu FRAnny: percubaan lapangan selama empat minggu sangat berjaya. Setelah kira-kira 4,400 interaksi, 75 peratus penumpang menilai pertukaran mereka positif. Berdasarkan maklum balas yang diterima, komponen kecerdasan buatan (AI) dan antara muka pengguna robot diperbaiki lagi. Percubaan terbaru menunjukkan komitmen kedua-dua syarikat untuk inovasi berterusan dalam kecerdasan buatan dan robotik. Lebih-lebih lagi, ia meletakkan peningkatan yang dilaksanakan melalui langkah mereka dalam keadaan dunia nyata.
Pada bulan Jun, perkhidmatan berasaskan AI akan diuji di stesen kereta api pusat Berlin - yang mempunyai kira-kira 300,000 pelancong dan pelawat setiap hari. Ejen perkhidmatan pelanggan manusia di pusat maklumat Deutsche Bahn akan mendapat sokongan pintar dari saudara FRAnny, SEMMI.
