Ketua Pegawai Eksekutif Delta Air Lines: Tujuannya adalah untuk menjadikan perjalanan 'ajaib'

Ketua Pegawai Eksekutif Delta Ed Bastian memberitahu dunia teknologi pada hari Selasa bahawa matlamat Delta adalah untuk menjadikan perjalanan sesuatu yang pelanggan tidak perlu tanggung, tetapi pengalaman ajaib.

Beliau berkongsi beberapa cara Delta membuat perkara itu berlaku dengan kapasiti seramai 2,600 orang di Pameran Elektronik Pengguna tahunan, acara teknologi terbesar dan paling berpengaruh di dunia. Ed menyertai Ginni Rometty, Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif IBM, di Las Vegas sebagai sebahagian daripada ucaptama pembukaannya mengenai perkara seterusnya dalam dunia data.

Bastian berkata data membantu Delta membina hubungan dengan hampir 200 juta pelanggan tahunannya dengan memberikan 80,000 pekerja syarikat penerbangan itu maklumat lebih bermakna di hujung jari mereka tentang mana-mana pelanggan.

"Kami mempunyai budaya perkhidmatan yang ada dalam DNA kami, dan orang kami suka berkhidmat kepada orang ramai," katanya. Menawarkan perkhidmatan peribadi kepada pelanggan adalah teras kepada jenama Delta, katanya.

Alat Nomad dan SkyPro Delta yang digunakan untuk ejen dan pramugari adalah contoh cara Delta mempersenjatai pekerja dengan maklumat yang membantu mereka memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan

Bastian dan Rometty juga bercakap tentang kesan cuaca terhadap perniagaan global. Selepas Rometty mengumumkan platform cuaca yang inovatif untuk meningkatkan ramalan di seluruh dunia, dia dan Bastian bercakap tentang faedah mengurangkan pergolakan: penerbangan yang lebih selamat dan selesa.

Rometty menjemput Bastian untuk berkongsi perspektif Delta mengenai merevolusikan industri penerbangan melalui teknologi yang menyokong kedua-dua pekerja dan pelanggan. Topik termasuk projek yang telah diterokai oleh IBM dan Delta bersama-sama, termasuk teknologi penjejakan beg RFID, menggunakan kuasa pembelajaran mesin untuk menyampaikan cerapan pelanggan kepada pekerja supaya mereka boleh berinteraksi dengan pelanggan dengan lebih bermakna, dan cara teknologi blockchain boleh memanfaatkan penghantaran kargo sensitif suhu.

Perbualan mereka berdua menarik perhatian di media sosial.

Secara berasingan, Bastian berkongsi pemikiran tentang inovasi dengan Nicholas Thompson, Ketua Pengarang Wired, yang menyiarkan video sembang mereka di LinkedIn.

Di bawah kepimpinan Bastian, Delta mengubah pengalaman perjalanan udara dengan pelaburan generasi dalam teknologi, pesawat, kemudahan lapangan terbang dan pekerja Delta di seluruh dunia. Syarikat penerbangan global itu telah mengetuai industri dalam beberapa penyelesaian pelanggan termasuk melancarkan terminal biometrik pertama di AS yang menggunakan pengecaman muka di setiap pusat pemeriksaan, daftar masuk automatik dan pengesanan beg RFID melalui aplikasi mudah alih Fly Delta, bantuan dan pengiktirafan pada gunakan alat ejen mudah alih dan atendan penerbangan, pakatan merentas industri yang akan memperkasakan pelanggan dengan pengalaman sambungan dalam kabin yang lancar, dan aplikasi terobosan yang membantu juruterbang Delta mengelakkan pergolakan untuk penerbangan yang lebih selesa.

Semasa Bastian memegang jawatan sebagai Ketua Pegawai Eksekutif, Delta telah dinamakan syarikat penerbangan terkemuka AS di Wall Street Journal; Syarikat penerbangan Fortune yang paling dikagumi di seluruh dunia; syarikat penerbangan global paling tepat masa oleh FlightGlobal; sebuah syarikat Pilihan Pekerja Glassdoor; Syarikat Pantas Syarikat Paling Inovatif Di Seluruh Dunia, dan banyak lagi. Pada 2018, majalah Fortune menamakan Ed antara "50 Pemimpin Terhebat Dunia."

Penceramah lain yang menyertai Rometty di pentas utama CES termasuk Charles Redfield, EVP Food for Walmart; dan Vijay Swarup, VP R&D untuk ExxonMobil.