Mengendalikan Tekanan untuk Profesional Perjalanan dan Pelancongan

Malangnya, terlalu kerap, perjalanan, baik untuk perniagaan mahupun percutian, nampaknya menggalakkan tekanan dan bukannya menghilangkan tekanan kita. 

Sesiapa yang pernah mengembara memahami mengapa perjalanan dalam bahasa Inggeris berasal daripada perkataan Perancis travail, yang bermaksud kerja keras. Perjalanan, terutamanya pada musim ramai, adalah kerja. Dalam dunia yang rumit hari ini, kami berurusan dengan lebihan tempahan dan pembatalan syarikat penerbangan, bekalan elektrik terputus dan keadaan cuaca.

Kebimbangan keselamatan dan wabak telah menambahkan tekanan tambahan kepada pengalaman perjalanan pada abad kedua puluh satu. Ramai pelanggan terbaik kami mengalami apa yang boleh dipanggil tekanan perjalanan, dan sesiapa yang pernah bercuti juga tahu bahawa kami berurusan dengan "pencarian keseronokan yang menekan". Profesional pelancongan selalunya dapat menangani situasi tekanan pelanggan mereka. Sebaliknya, beberapa orang menganggap bahawa profesional pelancongan dan terutamanya kakitangan barisan hadapan sering menderita dan betapa mudahnya tekanan ini boleh bertukar menjadi bentuk tingkah laku pekerja yang agresif (dan merosakkan). 

Atas sebab ini, edisi bulan ini Tidbit Pelancongan membentangkan beberapa idea tentang cara profesional pelancongan boleh merendahkan tahap tekanan mereka, meningkatkan perkhidmatan dan bagaimana kita boleh mengenali tingkah laku yang agresif atau merosakkan.

-Ingat, pekerjaan hanyalah pekerjaan! Selalunya profesional pengembaraan menjadi sangat komited dengan pekerjaan mereka sehingga mereka lupa bahawa, pada akhirnya, ia hanya pekerjaan. Itu tidak bermakna kami tidak harus memberikan perkhidmatan pelanggan yang terbaik, tetapi pada masa yang sama, jangan lupa bahawa profesional pelancongan hanyalah manusia dan tidak dapat menyelesaikan semua masalah. 

Lakukan yang terbaik, kekalkan senyuman, dan jangan takut untuk meminta maaf, tetapi juga ingat bahawa jika anda terlalu tertekan, anda tidak melakukan apa-apa kebaikan kepada sesiapa pun.

-Ketahui tanda-tanda amaran tingkah laku agresif anda sendiri dan rakan sekerja. Tourism Tidbits bukanlah jurnal psikologi; walau bagaimanapun, berhati-hati terhadap diri sendiri atau orang lain yang mungkin menunjukkan tingkah laku ganjil seperti peralihan patologi daripada kesalahan, tahap kekecewaan yang tinggi, sebarang bentuk pergantungan kimia, obsesi romantis yang aneh atau tidak sihat, kemurungan atau sikap mementingkan diri sendiri yang tidak putus-putus.  

Tingkah laku sedemikian mungkin merupakan sebab yang baik untuk mendapatkan bantuan profesional atau menggalakkan rakan sekerja mendapatkan bantuan profesional. Ini mungkin tanda bahawa anda atau rakan sekerja mungkin mengalami tekanan di tempat kerja yang boleh membawa kepada tingkah laku yang agresif.

-Belajar berkomunikasi dengan rakan sekerja dan bertanya soalan. Selalunya orang percaya mereka membantu dengan tidak bertanya terlalu banyak soalan dan dengan itu melindungi privasi orang lain.  

Walaupun setiap orang mempunyai hak untuk tidak bercakap, bercakap dengan rakan sekerja dalam nada positif boleh memberi manfaat. Berikan maklum balas yang membina, cari cara untuk bertanya jika ada apa-apa yang boleh anda lakukan, dan gunakan ayat yang tidak mencari jawapan "ya-tidak" tetapi membenarkan orang itu meluahkan dirinya mengikut cara yang dia rasa paling selesa.

-Menggalakkan semua orang dalam industri pelancongan dan pelancongan untuk mempunyai sumber luar. Tiada sesiapa pun yang bekerja di pejabat pengembaraan dan pelancongan atau pelancongan seharusnya tidak mempunyai cara untuk berkomunikasi dengan ahli psikologi, penguatkuasa undang-undang, pasukan pengurusan risiko dan kakitangan perubatan.  

Krisis boleh berlaku pada bila-bila masa. Sediakan senarai orang yang boleh membantu sebelum krisis supaya semasa krisis, anda boleh bertindak daripada terlebih dahulu cuba mencari orang yang betul untuk menyelesaikan masalah. Ingat, krisis sering datang tanpa amaran. Bersedia sebelum krisis melanda.

-Ingat bahawa serangan tekanan yang membawa kepada tingkah laku yang tidak produktif selalunya tidak dapat diramalkan. Hampir mustahil untuk meramalkan bila tekanan akan berlaku dalam situasi tertentu, bagaimana ia mungkin nyata, magnitud tindak balas terhadap tekanan, atau jenis kecemasan yang mungkin dihasilkan.  

Atas sebab ini, lebih banyak kita mengetahui tentang rakan sekerja dan diri kita sendiri, lebih baik kebarangkalian bahawa kita akan dapat menangani krisis apabila ia berlaku.

-Berhati-hati apabila tekanan selepas trauma boleh berlaku lebih daripada sekali. Kebanyakan orang sensitif terhadap krisis orang lain semasa peringkat awal krisis itu. Walau bagaimanapun, krisis mempunyai cara untuk berulang. Kita sering lupa bahawa tekanan boleh berlaku pada ulang tahun tragedi, perceraian, atau percutian. Selalunya tekanan ini berubah menjadi tingkah laku agresif terhadap rakan sekerja mahupun orang ramai.

-Luangkan sedikit masa untuk diri sendiri. Walaupun pegawai pelancongan berada dalam perniagaan santai, hanya sedikit yang bercuti atau mencari masa untuk berehat.  

Kita semua memerlukan masa untuk berehat dan memulihkan keadaan kita; ini benar terutamanya dalam pekerjaan berorientasikan orang di mana perkhidmatan pelanggan dianggap sebagai keutamaan yang tinggi. Hierarki keperluan manusia yang terkenal Maslow terpakai kepada anda juga. Keperluan untuk keselamatan, keselamatan dan perlindungan, keinginan untuk struktur, dan kepentingan kebebasan daripada ketakutan dan huru-hara memberi kesan kepada kehidupan semua orang, termasuk profesional pelancongan.

-Jangan takut untuk meminta pertolongan. Selalunya kita bukan sahaja menutup krisis peribadi, tetapi disebabkan latihan profesional pelancongan dalam mengutamakan keperluan orang lain, kita gagal mengakui krisis ini walaupun kepada diri kita sendiri. Orang ramai bertindak balas dengan cara yang berbeza, dan selalunya perceraian, kehilangan saudara terdekat atau rakan, atau krisis kewangan boleh mengubah dirinya menjadi tekanan dan tingkah laku yang agresif.

Anehnya, orang kadangkala paling agresif terhadap mereka yang paling mengambil berat tentang mereka atau paling banyak membantu mereka. Pencerobohan ini kemudiannya menghasilkan kitaran tekanan yang boleh memusnahkan esprit de corps tempat kerja.

Jika rakan sekerja menjadi ganas, ingat, pertama sekali, untuk bertenang dan melindungi tetamu anda dan pekerja lain. Jangan lupa bahawa keganasan boleh memusnahkan komuniti pelancongan. Oleh itu, cuba asingkan individu yang ganas secepat mungkin dan ingat bahawa setiap situasi mempunyai kualiti dan cabaran yang unik. Akhir sekali, jika boleh, minta seorang profesional menjadi orang yang melucutkan senjata seseorang yang tertekan yang mengambil bahagian dalam tingkah laku agresif.