Heathrow meningkatkan perkhidmatan untuk penumpang kurang upaya

Heathrow hari ini mengumumkan pakej pelaburan dan alatan berjuta-juta pound untuk meningkatkan pengalaman perjalanan penumpang kurang upaya dan sekatan pergerakan di lapangan terbang.

Bilangan penumpang yang meminta bantuan khas di Heathrow meningkat pada kira-kira 8% setiap tahun, dengan lebih sejuta permintaan pada tahun 2017 sahaja – lebih daripada mana-mana lapangan terbang Eropah yang lain. Berikutan laporan oleh Pihak Berkuasa Penerbangan Awam tahun ini, Heathrow mengambil langkah proaktif untuk mengubah perkhidmatannya untuk penumpang ini, disokong oleh pelaburan sebanyak £23 juta dalam kontrak yang diperbaharui dan dinaik taraf dengan rakan bantuan khasnya, OmniServ.

Heathrow hari ini mengumumkan pengenalan lanyard tersendiri yang akan membolehkan penumpang yang memerlukan bantuan dan sokongan yang disesuaikan untuk mengenali diri mereka secara diam-diam kepada kakitangan Heathrow. Lanyard ini adalah sebahagian daripada perkhidmatan mantap yang dimulakan di Gatwick dan dilancarkan di lapangan terbang UK yang lain, dan disokong oleh badan amal UK terkemuka termasuk Persatuan Alzheimer, Persatuan Autistik Kebangsaan dan Tindakan Kehilangan Pendengaran. Kakitangan bantuan khas, pegawai keselamatan dan duta penumpang di Heathrow telah dilatih untuk mengenal pasti lanyard supaya mereka boleh memberikan bantuan tambahan, atau membenarkan penumpang memakainya lebih banyak masa atau ruang semasa mereka melakukan perjalanan secara bebas melalui lapangan terbang.

Hari ini juga, Heathrow mengumumkan perubahan lanjut yang telah dibuatnya berikutan maklum balas penumpang, termasuk papan tanda baharu di seluruh lapangan terbang yang memaparkan simbol kebolehcapaian baharu Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu. Mulai bulan ini di Terminal 3, papan tanda bantuan khas akan menjadi biru tersendiri, dan lebih mudah untuk penumpang dikenal pasti semasa mereka mengelilingi lapangan terbang. Lapangan terbang itu juga mempromosikan aplikasi atas permintaan baharu yang sedang digunakan oleh duta penumpang dan penyedia bantuan khas di seluruh Heathrow untuk mengakses penterjemah Bahasa Isyarat British terlatih atas permintaan untuk membantu penumpang pekak melalui perjalanan.

Rangkaian inisiatif baharu mengikuti maklum balas oleh penumpang dan bimbingan daripada kumpulan kesedaran ketidakupayaan lapangan terbang. Dipengerusikan oleh peguam bela hak orang kurang upaya Roberto Castiglioni, Kumpulan Penasihat Kebolehcapaian Heathrow telah ditubuhkan untuk membantu Heathrow menyampaikan visinya untuk menjadi peneraju industri dalam hal kebolehcapaian dan kemasukan. Objektif HAAG adalah untuk memberikan nasihat bebas dan cabaran yang membina dan dipertimbangkan serta membawa perspektif pengguna ke dalam proses membuat keputusan dan perancangan Heathrow. Lapangan terbang menjadi tuan rumah kumpulan ini, dan menjemput pelajar tempatan dari kolej Nescot, mereka sendiri yang hidup dengan keadaan kurang upaya, ke lapangan terbang untuk mengetahui tentang penambahbaikan yang telah dibuat oleh lapangan terbang.

Jonathan Coen, Pengarah Perhubungan dan Perkhidmatan Pelanggan di Heathrow berkata:

“Visi Heathrow adalah untuk menjadikan setiap perjalanan lebih baik, untuk setiap penumpang. Kami perlu melakukan lebih banyak lagi dalam hal perkhidmatan Bantuan Khas kami dan kami berharap pelaburan dan perubahan yang kami umumkan hari ini akan memberi manfaat yang besar dalam membantu penumpang kami berasa lebih dialu-alukan dan selesa apabila melalui lapangan terbang kami. Kami akan terus bekerjasama dengan rakan kongsi kami untuk memberikan pengalaman yang lebih baik dan standard perkhidmatan yang tinggi yang patut diterima oleh penumpang kami.”

Roberto Castiglioni, Pengerusi Kumpulan Penasihat Kebolehcapaian Heathrow berkata:

“Ini adalah hari yang hebat untuk penumpang di Heathrow dan kami berbangga kerana telah menjadi sebahagian daripada memastikan lapangan terbang mengambil langkah konkrit ke arah menjadi ruang yang lebih mudah diakses dan mesra untuk orang yang hidup dengan keadaan kurang upaya. Kami mempunyai lebih banyak kerja untuk dilakukan dan kami berharap dapat bekerjasama dengan Heathrow untuk terus meningkatkan perjalanan semua orang.”

Menteri Pengangkutan Paul Maynard berkata:

“Saya gembira melihat sendiri bagaimana Heathrow telah meningkatkan pengalaman bagi mereka yang kurang upaya atau mobiliti terhad di lapangan terbang mereka dan mendengar bahawa mereka sentiasa berusaha untuk melakukan lebih banyak lagi.

“Adalah penting untuk mengakui tidak semua kecacatan dapat dilihat, sebab itu draf Pelan Tindakan Kebolehcapaian Kerajaan mengandungi cadangan untuk menambah baik akses bagi mereka yang mempunyai keadaan seperti demensia dan autisme. Pelan terakhir kami, yang akan diterbitkan tahun depan, akan mempertimbangkan respons kepada perundingan pelan tindakan kami serta idea lain, seperti yang saya lihat di Heathrow hari ini.”

Antony Marke, Pengarah Urusan Kumpulan OmniServ, berkata:

“OmniServ gembira mendapat peluang untuk terus bekerja dengan Heathrow. Penekanan di sini hendaklah pada perkataan ‘penumpang’ dan bukannya pada label PRM. Semua penumpang berhak untuk dilayan dengan hormat semasa mereka melalui lapangan terbang, tidak kira status peribadi mereka. Kami telah bekerjasama rapat dengan kumpulan hak orang kurang upaya yang terkemuka untuk memastikan latihan kami adalah terkini dengan pemikiran semasa dan kami mempunyai kemahiran dan alatan untuk membantu sesiapa sahaja yang menemui lapangan terbang atau terbang dengan prospek yang menakutkan, walau apa pun alasannya.”