Heathrow mengumumkan janji temu yang ditetapkan untuk mengubah pengalaman bantuan

Heathrow telah mengumumkan bahawa juru kempen kecacatan, Helen Dolphin MBE, dan pengatur persamaan dan kemasukan yang berpengalaman, Keith Richards, kedua-duanya telah dinobatkan sebagai ketua bersama baru dari Heathrow Access Advisory Group (HAAG). Perunding perjalanan yang boleh diakses, Geraldine Lundy, akan menyokong Helen dan Keith dalam peranan naib ketua HAAG, bekerjasama dengan kumpulan bebas untuk memastikan bahawa aksesibilitas dan penyertaan selalu berada di barisan depan agenda Heathrow.

Anggota HAAG akan mengawasi pelaburan bernilai lebih dari £ 30 juta dalam peralatan, sumber dan teknologi baru seperti teknologi Navilens canggih yang Heathrow sedang bekerjasama dengan Royal National Institute of Blind People (RNIB) untuk diadili. Navilens berfungsi dengan menggunakan sistem penanda yang dipesan lebih awal dan algoritma pengesanan yang kuat untuk membimbing penumpang yang cacat penglihatan melalui lapangan terbang, yang memberi kuasa kepada mereka untuk melakukan perjalanan secara bebas. Percubaan itu akan bermula pada awal musim bunga.  

Helen Dolphin MBE adalah juru kempen yang komited untuk meningkatkan pengangkutan untuk orang kurang upaya. Helen yang cacat dirinya, akan membawa banyak pengalaman untuk berperanan dan juga berfungsi sebagai anggota panel pengguna Lembaga Penerbangan Awam (CAA). Helen juga bekerja sebagai pakar mobiliti bebas, menasihati badan profesional mengenai cara meningkatkan aksesibilitas. Pada tahun 2015, dia dianugerahkan MBE oleh Yang Mulia Putera Charles, kerana berkarya atas nama pemandu kenderaan kurang upaya. 

Keith Richards dilatih sebagai pengacara dan dia telah berkhidmat sebagai anggota bebas dan pengarah bukan eksekutif di sejumlah badan pengawalseliaan di berbagai sektor. Dia mengkhususkan diri dalam pengaturan diri, kesetaraan dan hak asasi pengguna dan menubuhkan Panel Pengguna di CAA sebelum berkhidmat sebagai Pengerusinya selama enam tahun hingga 2017. Keith juga kini ahli lembaga pengawas pengguna, Transport Focus, dan juga Ketua Jawatankuasa Penasihat Pengangkutan Orang Kurang Upaya (DPTAC) di Jabatan Pengangkutan.

Geraldine telah bekerja di industri penerbangan selama lebih dari 20 tahun, yang membolehkan orang kurang upaya terbang dengan selamat dan senyaman mungkin. Selama bertahun-tahun bekerja di Virgin Atlantic, dia mempengaruhi syarikat penerbangan itu untuk memperkenalkan hiburan dalam penerbangan dan melatih pelanggan yang menghadap rakan sekerja untuk membantu penumpang dengan kecacatan tersembunyi. Pada tahun 2019, Geraldine menjadi perunding bebas dan telah memberikan perkhidmatan dan nasihat kepada syarikat penerbangan, lapangan terbang, badan industri penerbangan dan orang kurang upaya.

Untuk memperkukuhkan lagi Hubungan Pelanggan dan Pasukan Perkhidmatan Heathrow, Sarah Charsley, juga telah dilantik menjadi peranan Ketua Transformasi Perkhidmatan Bantuan yang baru dibuat dan akan bekerjasama rapat dengan HAAG untuk mengubah tawaran bantuan lapangan terbang. Sarah telah bekerja di Heathrow selama lebih dari satu dekad dan telah memainkan peranan penting dengan bekerjasama dengan beberapa pihak berkepentingan untuk mengubah operasi bagasi.

Menyambut janji tersebut, Pengarah Perhubungan Pelanggan dan Perkhidmatan Heathrow, Liz Hegarty berkata: "Kami sangat berharap dapat bekerjasama dengan pasukan baru untuk terus memperbaiki dan mencipta masa depan perkhidmatan bantuan kami - bagi mereka yang bepergian dengan kami hari ini, dan penumpang yang akan melalui Heathrow yang diperluas di masa depan. Pasukan baru sangat bersemangat untuk menjadikan Heathrow mudah diakses dan inklusif untuk semua dan tenaga dan kepakaran mereka akan terbukti sangat berharga bagi lapangan terbang dan penumpang kami kerana Heathrow memulakan dekad penyampaiannya. "

Mengulas mengenai pelantikan itu, Helen Dolphin MBE, Pengerusi Bersama HAAG: “Saya sangat gembira dilantik sebagai Pengerusi bersama HAAG. Ini adalah masa yang sangat menggembirakan untuk bekerjasama dengan Heathrow Airport kerana memulakan pelaburan dekad lain untuk penumpang lapangan terbang. Saya bersemangat untuk memastikan orang kurang upaya mempunyai peluang yang sama untuk terbang seperti orang lain dan memastikan Heathrow memberikan perkhidmatan bantuan terbaik di dunia. "

Keith Richards, Pengerusi Bersama HAAG menambah: "" Untuk dilantik bersama sebagai Ketua Kumpulan Penasihat Akses Heathrow dengan Helen adalah suatu kehormatan sebenar, dan saya sangat berharap dapat bekerjasama dengan kumpulan yang bersemangat, berpengalaman dan profesional ini. Ini adalah masa yang menggembirakan untuk menjadi sebahagian daripada program perubahan yang akan mencabar lapangan terbang untuk meningkatkan perkhidmatan bantuannya, menjadikan perjalanan udara lebih inklusif dan memberi lebih banyak keyakinan orang untuk terbang. " 

Geraldine Lundy, Naib Pengerusi HAAG berkata: "Saya gembira dapat bekerjasama dengan HAAG dan Heathrow Airport untuk meningkatkan perkhidmatan dan kemudahan yang diberikan kepada penumpang kurang upaya. Saya yakin lapangan terbang ini komited sepenuhnya untuk memberikan perkhidmatan bertaraf dunia untuk semua - topik yang sangat saya sayangi. Saya akan merasa sangat gembira kerana dapat menyokong Heathrow di kawasan ini. "

Pada tahun 2019, Heathrow mula mencuba penyedia bantuan baru di Terminal 5. Percubaan ini dilancarkan menjelang tender penuh perkhidmatan yang akan dilaksanakan pada akhir tahun 2020, yang bertujuan untuk membantu lapangan terbang mencapai visinya untuk dinilai " sangat baik ”dalam ranking kebolehcapaian lapangan terbang tahunan CAA menjelang 2022. Lapangan terbang ini juga telah melancarkan 'lanyard bunga matahari' khas yang telah membantu banyak penumpang dengan kecacatan tersembunyi untuk merasa disokong ketika terbang.