Hilton hari ini mengumumkan hasil pertandingan selama sebulan untuk reka bentuk watak kartun AI chatbot barunya - sebahagian daripada usaha untuk memberikan "kehidupan" kepada chatbot perkhidmatan pelanggan AI yang baru dilancarkan dengan avatar animasi keperibadian. Tukar Chen dari DoubleTree oleh Hilton Shiyan mengambil hadiah utama, sementara Issa Li dari Waldorf Astoria Shanghai di Bund dan Vicky Li dari Hilton Chengdu masing-masing menduduki tempat kedua dan ketiga. Pertandingan ini, yang terbuka untuk semua tamu dan Anggota Pasukan Hilton, menarik perhatian banyak pihak dari industri ini, dengan sekitar 60 peratus reka bentuk disampaikan oleh tamu Hilton.
Change Chen, yang unggul dalam reka bentuk grafik dan gemar melukis, berkata dengan bersemangat, "Saya ingin menafsirkan keramahan Hilton dengan watak yang sederhana dan menawan. Saya berharap 'Xiao Xi', yang meminati kehidupan dan perjalanan, dapat memberikan semangat dan sokongan kepada para tetamu dan rakan-rakan kita sebagai teman perjalanan yang sangat diperlukan. "
Wendy Huang, Wakil Presiden Kanan dan Pengarah Komersial, Hilton Greater China & Mongolia, mengatakan, "Inovasi digital berfungsi sebagai salah satu daripada lima strategi utama kami di China. Menjadi syarikat perhotelan global pertama yang memperkenalkan chatbot perkhidmatan pelanggan AI ke China adalah tanda jelas bahawa kami komited untuk para tamu dan pasaran kami. Dalam era pasca pandemi, para tamu semakin bergantung pada perkhidmatan dan sumber dalam talian untuk memilih destinasi dan produk pelancongan sehingga mereka dapat memperoleh pengalaman di luar talian yang lebih baik. Pengguna lebih cenderung mempercayai maklumat yang berwibawa dari platform digital milik perusahaan, dan Xiao Xi telah diberikan kehidupan pada masa ini untuk menangani permintaan tersebut sambil memberikan pengalaman dalam talian yang lancar kepada para tetamu semasa melakukan perjalanan. "
Dilahirkan pada 19 Februari 2020, "Xiao Xi", chatbot perkhidmatan pelanggan pertama Hilton, menyediakan Hilton Honors dan semua tetamu sumber sehenti yang cepat dan mudah untuk khidmat nasihat perjalanan. Ahli dan tetamu kehormat boleh mengemukakan Xiao Xi pelbagai soalan berkaitan perjalanan seperti maklumat hotel, cuaca tempatan, periksa dan perincian promosi Hilton Honors. Xiao Xi dapat memberikan nasihat tambahan mengenai perjalanan dan bahkan akan menghiburkan para tetamu sepanjang perjalanan mereka dengan terus memberikan cadangan dan petua pintar melalui latihan intensif.
Sejak dilancarkan pada bulan Februari, Xiao Xi telah menjawab lebih dari 50,000 pertanyaan pelanggan, dengan penilaian kepuasan pelanggan 94 persen, yang jauh melebihi prestasi rata-rata untuk chatbot AI umum. Pada masa ini, Xiao Xi tersedia 24/7 melalui aplikasi mudah alih Hilton China - termasuk iOS, Android, dan Program WeChat Mini.
Ketika meneruskan strategi inovasi digitalnya, Hilton tetap berdedikasi untuk mencipta pengalaman dalam talian yang luar biasa untuk para tetamu. Untuk memenuhi permintaan mereka yang sentiasa berubah dan beragam, Hilton telah menjelajah pelbagai saluran dan platform yang dapat memberikan pengalaman dalam talian yang sempurna kepada para tetamu. Hilton mula bekerjasama dengan platform OTA utama di China untuk menawarkan perkhidmatan pelanggan dalam talian tambahan pada tahun 2017; melancarkan aplikasi Chinese Hilton Honors pada tahun 2018; dan membuka kedai perdana korporat Hilton di Fliggy pada tahun 2019. Pengenalan Xiao Xi kini menyediakan platform dalam talian tambahan untuk memberikan perkhidmatan yang luar biasa kepada para tetamu.
