Minggu lalu lebih lima ribu elitis perhotelan berkumpul selama 3 hari di Los Angeles untuk Persidangan Teknologi Industri Hospitaliti (HITEC) yang julung kali diadakan, menerima pendidikan teknologi terkini dan ulasan produk yang menyasarkan industri hotel yang diramalkan $18 bilion tahun ini.
Sorotan minggu lepas menunjukkan impak trend penggunaan mudah alih tetamu daripada salah satu kumpulan hospitaliti global terbesar, Accor. Persidangan 2013 sebelum ini menyaksikan Accor mengumumkan kerjasama dengan kumpulan teknologi hospitaliti Monscierge untuk pelancaran Novotel Virtual Concierge.
Pada penutupan HITEC 2014, The Virtual Concierge kini telah menyusun lebih 65k cadangan tempatan di seluruh dunia, mengumpul lebih 1.6 juta cetakan dalam talian daripada tetamu yang menghantar Poskad Digital Novotel, dan terus mencapai lebih daripada 5.8 juta interaksi penggunaan tetamu.
Fasa dua projek Concierge Maya: Meningkatkan perjalanan tetamu pada setiap langkah, daripada perancangan sebelum membuat tempahan, kepada mengekalkan sambungan yang dipertingkatkan kepada tetamu selepas perjalanan, melalui telefon mudah alih tetamu dan teknologi SMS. Novotel dan Monscierge mempunyai matlamat untuk mengubah pendekatan pengalaman tetamu, untuk melayani tetamu seperti yang dilakukan oleh concierge digital moden – melalui semua bidang yang boleh difikirkan yang menyentuh pengalaman perjalanan tetamu.
Empat Titik Sambungan Perjalanan Tetamu Virtual Concierge
1. Perancangan – Bersambung melalui mudah alih untuk menawarkan cadangan tempatan yang tersendiri dan tawaran istimewa; menjangkau tetamu antarabangsa yang tidak biasa dengan bahasa destinasi menggunakan aplikasi berbilang bahasa.
2. Perjalanan & Daftar Masuk Sebelum Ketibaan – Kekal berhubung melalui pemesejan SMS apl mudah alih pada hari ketibaan untuk permintaan saat akhir, arahan, bantuan dan maklumat perjalanan. Pengesahan tempahan dan penyelarasan pra-ketibaan tanpa perlu mengambil lebih masa semasa proses ketibaan.
3. Menginap ˆ The Virtual Concierge tinggal bersama tetamu, di tapak atau di luar, menawarkan maklumat penuh hotel, perkhidmatan dan maklumat perjalanan.
4. Daftar Keluar/Tamat Perjalanan ˆ Bantuan diberikan melalui Concierge Maya untuk tetamu yang berlepas dari hotel dan kawasan, serta mengekalkan akses kegemaran tempatan mereka untuk semua lokasi Novotel, dan keupayaan untuk menghantar poskad digital dan mesej kepada kenalan.
Aplikasi ini terus memberi perkhidmatan kepada tetamu berlepas dengan akses kepada maklumat perjalanan Novotel dan cadangan tempatan yang wujud di seluruh dunia untuk perancangan perjalanan masa hadapan. Novotel juga boleh menghantar tawaran istimewa dan membina kesetiaan pelanggan melalui sambungan yang dikekalkan.
“Apa yang kami lihat dengan pelaksanaan Concierge Maya Novotel ialah menempa laluan baharu dalam pasaran hospitaliti berkenaan dengan pengalaman tetamu. Disebabkan oleh kemajuan teknologi dan jangkaan tetamu, di sinilah hospitaliti dituju, dan Accor serta Monscierge semakin maju dalam membuat perubahan ini, bukan sahaja dalam semua jenama Accor, tetapi juga dalam pasaran hospitaliti.” ˆ David Esseryk, Naib Presiden Teknologi Accor
Menawarkan aplikasi mudah alih ini dalam 16 bahasa berbeza, Concierge Maya Novotel menjadi alat revolusioner untuk menghubungi tetamu di seluruh dunia dan menyediakan perkhidmatan tanpa penambahan kakitangan.
“Teknologi SMS, aplikasi mudah alih berbilang bahasa dan cadangan tempatan adalah ciri yang tersedia untuk akses 24/7 melalui aplikasi Concierge Maya Novotel. Teknologi ini hanya dijangkakan oleh tetamu, dan pengalaman pengembara akhirnya ditakrifkan oleh persepsi mereka semasa peristiwa perjalanan itu berlaku. Dengan statistik baharu yang dipaparkan setiap hari tentang kesan telefon pintar, hotel perlu menyedari tumpuan pengembara terutamanya berada di tapak tangan mereka.” ˆ Marcus Robinson, Ketua Pegawai Eksekutif Monscierge.
Semasa HITEC minggu lepas, pasukan Robinson dilaporkan menghasilkan dan memberikan tiga puluh empat aplikasi mudah alih melalui iPod kepada rangkaian dan kumpulan hotel yang mengejutkan. Melanjutkan fungsi mudah alih untuk hotel, Monscierge juga mengumumkan perkongsian rasmi dengan SDD Systems, pembangun penyelesaian penyepaduan Jazz Fusion.
Sepanjang baki tahun ini, Accor dan jenamanya akan bekerjasama dengan Monscierge untuk perancangan yang lebih mendalam tentang impak positif hotel dengan pengembara pada setiap langkah perjalanan tetamu yang lengkap, daripada merancang lawatan dan pengangkutan sebelum membuat tempahan, kepada perkongsian digital imej sosial selepas perjalanan.
