Pakar industri pelancongan meninjau pengguna di Amerika Syarikat dan United Kingdom yang melakukan perjalanan untuk masa lapang sekurang-kurangnya sekali setahun untuk memahami cara kesetiaan jenama, belanjawan dan pilihan tempahan mempengaruhi perancangan percutian.

Tinjauan itu mendedahkan pemandangan perjalanan penempah yang mementingkan kos, ramai yang mencari agregat tapak untuk tempahan, walaupun mendakwa kesetiaan kepada kumpulan hotel, syarikat penerbangan dan laluan pelayaran. Bar carian berkuasa dalam pengalaman digital dan pengembara mencari untuk menempah penginapan dan aktiviti di tapak sesedikit mungkin.

Pengembara Akan Meninggalkan Kesetiaan Jenama untuk Penjimatan $100

Apabila ditanya sebab paling biasa mereka menempah di luar kesetiaan, 58% responden menamakan harga. Sebilangan besar pengembara mengatakan bahawa hanya $100 perbezaan harga antara jenama kesetiaan mereka dan jenama lain akan mendorong mereka untuk menempah dengan jenama lain.

Malah majoriti orang yang mengatakan persona perjalanan mereka ialah "Pencinta Mewah" masih akan menempah di luar kesetiaan jika perbezaan harga mencecah $100.

Hampir 20% responden membuat garis keras dan mengatakan peraturan kos semuanya dan tidak akan menempah pilihan yang lebih mahal dan setia kepada jenama.

Tinjauan itu mendedahkan bahawa kebiasaan jenama dan keupayaan untuk memperoleh mata adalah dua sebab paling biasa yang pelancong akan mempertimbangkan pilihan yang lebih mahal dan setia jenama.

Tapak Tempahan Agregat Sedang Menaiki Tapak Jenama

Tinjauan itu mendedahkan bahawa 56% pengembara lebih suka kesederhanaan untuk menempah segala-galanya di sesedikit tapak yang mungkin (iaitu, restoran, hotel, aktiviti, penerbangan, kereta sewa, dll).

Orang yang menempah penerbangan dan pelayaran dibahagikan sama rata dalam keutamaan mereka untuk menggunakan tapak agregat berbanding pergi terus ke tapak web jenama.

Penempah bilik hotel agak condong ke arah tempahan di tapak seperti Expedia atau Kayak, dengan 53% memilih untuk menempah di tapak agregat.

Mengetahui apa yang perlu ditempah hanyalah separuh daripada perjuangan. 24% mengatakan bahawa kekurangan cadangan untuk aktiviti tambahan adalah salah satu kekecewaan yang paling biasa dalam pengalaman tempahan.

Tapak ulasan agregat seperti Trip Advisor dan Yelp adalah sumber kegemaran responden untuk penyelidikan dan tempahan.

Carian Merupakan Ciri Yang Paling Banyak Digunakan di Laman Web Perjalanan dan Hospitaliti

Tapak hendaklah menjejaki bahagian mana pengguna tapak sedang menavigasi dan mengukur prestasi untuk mengutamakan penambahbaikan dalam pengalaman digital.

Tinjauan itu mendedahkan bahawa ciri yang paling biasa digunakan pada laman web pelancongan dan hospitaliti ialah bar carian.

67% mengatakan mereka menggunakan kotak carian semasa menyemak imbas dan membuat tempahan.

Malangnya, satu pertiga daripada responden mengatakan bahawa hasil carian yang buruk adalah salah satu sebab paling biasa mereka kecewa dengan pengalaman tempahan dalam talian.

Walau bagaimanapun, jika masalah timbul semasa perjalanan, pengguna masih akan memilih hubungan manusia berbanding sokongan digital.

Isu sensitif masa menyebabkan lebih ramai pelanggan menghubungi telefon—49% mengangkat telefon dan menghubungi perkhidmatan pelanggan apabila timbul masalah. Ini adalah isyarat bahawa jenama perlu menghubungkan semua saluran untuk menyokong pelanggan mereka dengan seefektif mungkin.

Penemuan utama lain dalam kaji selidik termasuk:

Kesetiaan adalah lebih kukuh dalam kalangan responden yang berumur antara 18 dan 34 tahun. Majoriti mengenal pasti syarikat penerbangan yang mereka setia, dengan hanya kira-kira 20% mengatakan bahawa mereka tidak setia kepada mana-mana syarikat penerbangan berbanding lebih satu pertiga daripada responden berumur 34 tahun ke atas.

Pengembara berkemungkinan lebih daripada tiga kali ganda memilih bilik hotel apabila mengembara berbanding Airbnb atau VRBO, dengan cabutan terbesar adalah kemudahan hotel, termasuk perkhidmatan bilik, pengemasan, makan di tapak, dsb.

Hampir 45% pengembara menikmati melakukan penyelidikan mereka sendiri di seluruh web dan membuat tempahan merentas berbilang tapak supaya mereka boleh menyesuaikan setiap pilihan dan titik harga secara peribadi.

Lebih separuh daripada responden tinjauan mengatakan sebab paling biasa mereka kecewa dengan tempahan dalam talian ialah menemui jalan buntu apabila ketersediaan tidak sesuai dan tapak web tidak menawarkan pengesyoran tambahan.

Kaji selidik itu dijalankan pada bulan Jun tahun ini dan terhad kepada responden yang melancong untuk beriadah sekurang-kurangnya sekali setahun. Responden berada di AS dan UK.