Sebelum wabak, Hawai'i mengalami kesesakan dan kesesakan di tapak pelancongan popular. Ini adalah gambar puncak laluan Diamond Head di Honolulu, tempat beribu-ribu pengunjung pergi untuk menikmati pemandangan yang menakjubkan.
Malangnya, dengan terlalu ramai pelawat, pengalaman terjejas. Dengan jumlah pelancongan yang rendah pada masa ini kerana wabak, ini adalah masa yang baik untuk merancang untuk menguruskan tapak ini sebelum ia menjadi sesak lagi.
Pengurusan mungkin melibatkan membuat – atau meningkatkan – yuran akses, memerlukan tempahan dan menyekat akses, menutup beberapa tapak sensitif sepenuhnya, dan mendidik pelawat tentang cara melawat tapak budaya sensitif dengan hormat.
Konsep baharu dalam pengurusan pelancongan ialah idea "pelancongan pintar" ... menggunakan teknologi untuk menguruskan kesesakan, memaklumkan dan mendidik pelawat serta mengutip yuran untuk membantu menyelenggara tapak.
Konsep "pelancongan pintar" datang daripada pergerakan ke arah "bandar pintar" yang sama menggunakan teknologi sebagai alat pengurusan. Destinasi menggunakan teknologi seperti robotik, analitik data, kecerdasan buatan, biometrik, realiti tambahan dan alatan lain untuk berinteraksi dengan pelawat. Pelawat menerima komunikasi dan akses melalui media sosial dan peranti teknologi peribadi mereka.
Sebagai contoh, aplikasi pada telefon pintar boleh digunakan untuk mengawal akses, membuat tempahan dan mengutip bayaran untuk tarikan popular. Dengan data masa nyata, apl akan mengetahui sama ada ruang tersedia … ia mungkin mengenakan harga premium untuk waktu puncak … membuat tempahan … mengutip bayaran … dan menyediakan kod untuk akses ke tapak
Pelancongan akan pulih ... tetapi ia akan berubah. Saya percaya perubahan boleh menarik dan saya menantikan soalan anda.
Frank Haas adalah Presiden Marketing Management, Inc., sebuah syarikat perunding yang mengkhususkan diri dalam projek Perhotelan dan Pelancongan untuk pelanggan di Amerika Syarikat dan Antarabangsa. Dia adalah bekas ketua nasional Persatuan Pemasaran Amerika dan pernah menjadi eksekutif di Hawaii Tourism Authority, Ogilvy & Mather Advertising (yang mengkhususkan diri dalam akaun hospitaliti), dan Pendidikan Tinggi (University of Hawaii School of Travel Industry Management dan Kapiolani Community College) .
Berikan pandangan mengenai pemulihan pelancongan yang "pintar" dan lestari.
World Tourism Network ialah rangkaian global pakar pelancongan di 127 negara.
