Bagaimana generasi muda pergi membeli-belah

Penyelidikan oleh agensi penyelidikan pelancongan industri adalah fokus kajian selama dua bulan merentas pembeli Milenium dan Gen Z bulan ini dan pengguna Pertengahan dan Kanan pada bulan September. Antara perbezaan utama ialah kecenderungan masing-masing untuk terlibat dengan pengaruh penting membeli-belah, seperti titik sentuh komunikasi dan kakitangan jualan.

Gen Z cenderung mendekati rakan jualan Kedai Bebas Cukai jauh lebih rendah daripada Milenium. Hanya 38% daripada segmen umur yang lebih muda mengatakan mereka terlibat dengan rakan jualan, 30% lebih rendah daripada Milenium, 68% daripadanya berinteraksi dengan kakitangan kedai. Penyelidikan, yang turut membandingkan gelagat pembeli-belah dengan purata merentas semua kumpulan umur mendedahkan bahawa kecenderungan untuk melibatkan diri dengan rakan jualan adalah melebihi purata dalam kalangan Milenium kerana 65% pengembara daripada semua kumpulan umur berinteraksi dengan kakitangan jualan.

Kesan interaksi juga lebih rendah dalam kalangan pembeli Gen Z. Lebih lapan daripada sepuluh pembeli dalam kalangan Milenium dan semua kumpulan umur digabungkan melaporkan hasil positif berikutan interaksi tersebut, manakala hanya 67% pembeli Gen Z berkata mereka membeli produk hasil interaksi tersebut.

Satu lagi perbezaan ketara dalam tingkah laku pembeli boleh dilihat dalam cara Gen Z dan Milenium bertindak balas terhadap titik sentuhan komunikasi. Lebih separuh daripada Milenial (55%) melihat titik sentuh sebelum pembelian mereka dalam GTR semasa dalam perjalanan, melebihi jumlah keseluruhan untuk semua penumpang, iaitu hanya di bawah separuh, pada 47%. Ini berbeza dengan ketara dengan tingkah laku dalam kalangan Gen Z kerana hanya 15% daripada generasi muda ini mengatakan mereka melihat titik sentuhan sebelum membeli. Ini menunjukkan perbezaan tingkah laku generasi secara umum mengenai bagaimana dan di mana pelbagai kumpulan umur mendapatkan dan mencerna maklumat mereka.

Peter Mohn, Pemilik & Ketua Pegawai Eksekutif di m1nd-set, yang menjalankan penyelidikan ini, menjelaskan: "Adalah sangat penting bagi pemasar runcit perjalanan yang memasarkan kepada pengguna pengembara Milenium dan Gen Z untuk memahami tempat untuk mencapai khalayak sasaran mereka apabila mereka tidak melancong. . Bagi kedua-dua segmen umur ini, ia jelas dalam talian di mana mereka boleh ditemui tetapi dalam kalangan Gen Z ia paling kerap di telefon bimbit dan melalui perkhidmatan media sosial tertentu.”

"Platform seperti TikTok, Mohn meneruskan "perlu menjadi penting dalam campuran pemasaran untuk pemasar yang berhasrat untuk mencapai pembeli Gen Z manakala Milenium lebih cenderung untuk merentasi pelbagai platform seperti Facebook, Instagram dan Twitter."

Perbelanjaan purata ialah satu lagi kawasan yang mempunyai perbezaan yang ketara antara pengguna Milenium dan Gen Z dalam Runcit Perjalanan. Perbelanjaan antara kedua-dua segmen umur adalah jauh lebih rendah daripada purata dalam kalangan semua kumpulan umur iaitu AS$101. Bagi Milenium, purata perbelanjaan ialah $70, dengan perbelanjaan tertinggi diperuntukkan kepada kategori Elektronik pada $124, diikuti oleh Barang Kemas & Jam Tangan pada $118 dan Fesyen & Aksesori pada $98. Purata perbelanjaan dalam Peruncitan Perjalanan dalam kalangan pembeli Gen Z adalah jauh lebih rendah pada $44, dengan perbelanjaan tertinggi diperuntukkan kepada Perfumes dengan $111, Elektronik, $103 dan Alkohol, $61.

Salah satu perbezaan utama ialah perbelanjaan keseluruhan di antara kedua-dua kumpulan umur.

Sama ada dalam Runcit domestik atau Perjalanan, Milenium mewakili bahagian yang lebih tinggi daripada keseluruhan perbelanjaan pengguna. Kedua-dua generasi digabungkan pada masa ini mewakili hanya lebih 30% daripada jumlah perbelanjaan runcit, tetapi bahagian ini ditetapkan untuk meningkat kepada 48% menjelang akhir dekad. Dalam Peruncitan Perjalanan, perbelanjaan pada masa ini ialah 6% dalam kalangan pengguna Gen Z dan 25% dalam kalangan Milenium. Bahagian perbelanjaan Milenial dalam Peruncitan Perjalanan akan meningkat hanya beberapa mata peratusan menjelang akhir dekad manakala pertumbuhan perbelanjaan menjelang 2030 dalam kalangan pengguna Gen Z dijangka melebihi tiga kali ganda.

Mohn menambah: “Walaupun sebahagian besar generasi pengguna Gen Z masih di bawah 18 tahun dan kuasa belinya hampir tidak melebihi elaun ibu bapa mereka, potensi dalam kalangan generasi ini – sebagai pelanggan masa depan dan juga pengganggu – tidak boleh dipandang remeh.

“Kedua-dua Milenium dan Gen Z mempunyai kecenderungan yang kuat untuk memihak kepada amalan mampan apabila membeli-belah dalam Peruncitan Perjalanan” Mohn meneruskan. “Walaupun mereka berminat untuk memperjuangkan jenama dengan impak dan cerita sosial dan alam sekitar yang kuat, mereka sama-sama berhasrat untuk menjerit di media sosial tentang jenama yang kurang berbudi dan akan cepat menamakan syarikat dan jenama yang memalukan yang tidak menunjukkan etika dan mesra alam. amalan. Ini adalah benar terutamanya dalam kalangan Gen Z” Mohn membuat kesimpulan.