Bagaimana pulih dari krisis pelancongan?

Keganasan, tsunami, taufan telah menyerang industri pelancongan dan pelancongan di banyak pengunjung - destinasi di seluruh dunia.

Badai dahsyat baru-baru ini yang melanda Bahama pada bulan September adalah satu lagi contoh bahawa para pemimpin industri pelancongan harus sentiasa memperhatikan kemungkinan krisis.

Dari tindakan keganasan dan kejahatan hingga gempa bumi, gunung berapi, dan tsunami dan isu berkaitan cuaca, pemimpin industri mesti mempunyai rancangan untuk menghadapi krisis alam dan buatan manusia. Krisis pelancongan datang dalam pelbagai bentuk dan tidak ada bahagian dunia yang bebas dari kemungkinan krisis

Selalunya krisis tidak dijangka. Contohnya, pada tahun-tahun kebelakangan ini, para pegawai pelancongan bimbang tentang pelancongan tidak mencukupi. Hari ini di beberapa bahagian dunia, industri pelancongan mesti menghadapi krisis baru: kejenuhan pelancongan atau pelancongan. Dalam dunia krisis yang sentiasa berubah, ada baiknya kita mengkaji rancangan pengurusan krisis kita dan mempertimbangkan perubahan yang perlu kita buat, sekiranya berlaku sesuatu.

Krisis sering memiliki tiga tahap: (1) tahap pra-krisis ketika kita mengembangkan skenario krisis untuk "berjaga-jaga", (2) krisis sebenarnya, dan (3) pemulihan dari tahap krisis. Sekiranya bahagian ketiga krisis, tahap pasca krisis tidak ditangani dengan betul maka ia akan menjadi krisis itu sendiri. Namun dari segi sejarah, setelah setiap krisis komponen industri pelancongan yang bertahan dari krisis ini telah menemui jalan untuk pulih.

"Tidbits Pelancongan" bulan ini melampaui pelbagai krisis hingga tahap pemulihan. Walaupun setiap krisis memiliki keunikannya sendiri, ada prinsip umum yang berlaku untuk semua rencana pemulihan krisis pelancongan. Berikut adalah beberapa idea untuk pertimbangan anda.

-Jangan menganggap bahawa krisis tidak akan menyentuh anda. Mungkin bahagian terpenting dalam rancangan pemulihan krisis adalah membuatnya sebelum krisis. Walaupun kita tidak pernah dapat meramalkan sifat sebenar krisis sebelum ia berlaku, rancangan fleksibel memungkinkan titik permulaan pemulihan. Senario terburuk adalah menyedari bahawa satu sedang dalam krisis dan tidak ada rancangan untuk menanganinya.

- Ingat bahawa yang lebih jauh adalah dari krisis semakin buruk ia muncul kepada masyarakat umum. Tidak ada yang harus mengunjungi komuniti anda dan setelah media mulai melaporkan bahawa ada krisis, pengunjung mungkin cepat panik dan mula membatalkan perjalanan ke tempat anda. Selalunya media inilah yang menentukan krisis sebagai krisis. Buat rancangan agar maklumat yang betul dapat diberikan kepada media secepat mungkin.

-Program pemulihan tidak boleh berdasarkan satu faktor sahaja. Program pemulihan terbaik mengambil kira satu siri langkah terkoordinasi yang bekerjasama. Jangan bergantung hanya pada satu ubat untuk membawa anda ke arah pemulihan. Sebaliknya, selaraskan kempen iklan dan pemasaran anda dengan program insentif anda dan dengan peningkatan perkhidmatan.

-Jangan lupa bahawa semasa krisis, kekeliruan geografi sering berlaku. Sebagai contoh, jika media melaporkan bahawa ada kebakaran hutan di bahagian tertentu dari suatu negara, negeri atau provinsi, orang ramai dapat menganggap bahawa seluruh negeri (provinsi) terbakar. Pelawat terkenal buruk dalam menyedari had geografi krisis. Sebaliknya, kekacauan panik dan geografi sering meluaskan krisis dan menjadikannya lebih buruk daripada kenyataannya.

-Pastikan bahawa anda memberitahu orang bahawa komuniti anda tidak ditutup untuk perniagaan. Selepas krisis, adalah penting agar mesej dihantar agar komuniti anda hidup dan sihat. Galakkan orang untuk datang dengan iklan kreatif, layanan yang baik, dan insentif. Kuncinya di sini adalah tidak perlu bimbang tentang ukuran potongan tetapi untuk mengembalikan aliran orang ke komuniti anda.

-Dorong orang untuk menyokong komuniti anda dengan mengunjunginya. Lakukan lawatan ke komuniti anda dalam fasa pasca krisis sebagai tindakan kesetiaan masyarakat, negara, atau negara. Biarkan orang tahu betapa anda menghargai perniagaan mereka, memberikan cenderahati dan penghargaan khas kepada mereka yang datang.

- Semasa krisis menekankan perlunya pekerja pelancongan menjaga maruah dan layanan yang baik. Adalah mustahak untuk melatih pekerja dalam pengurusan krisis dan bagaimana mereka akan menghadirkan diri kepada masyarakat umum. Semasa krisis, pengunjung tidak mempunyai orang lain untuk beralih kepada yang lain selain mereka yang bekerja di industri pelancongan. Setiap pekerja pelancongan bukan hanya wakil perniagaannya tetapi juga penduduk setempat.

-Jangan merungut. Perkara terakhir yang ingin didengar oleh seseorang yang sedang bercuti adalah betapa buruknya perniagaan. Sebaliknya, tekankan positif. Anda gembira kerana pengunjung telah datang ke komuniti anda dan bahawa anda ingin menjadikan perjalanan itu menyeronokkan mungkin. Setelah krisis sekarang mengerutkan kening tetapi senyum!

-Jemput majalah dan orang media lain untuk menulis artikel mengenai pemulihan anda. Pastikan bahawa anda memberikan maklumat yang tepat dan terkini kepada orang-orang ini. Tawarkan mereka peluang untuk bertemu dengan pegawai tempatan, dan mengadakan lawatan masyarakat kepada mereka. Kemudian cari jalan untuk mendapat pendedahan bagi komuniti pelancongan tempatan. Tonton di televisyen, buat karya radio, jemput media untuk menemu ramah anda sekerap yang disukainya. Semasa berbicara dengan media, dalam situasi pasca krisis, selalu bersikap positif, optimis dan sopan.

-Ber kreatif dalam mengembangkan program yang mendorong penduduk tempatan menikmati komunitinya. Segera setelah berlakunya krisis, adalah penting untuk menopang asas ekonomi industri pelancongan tempatan. Contohnya, restoran yang bergantung kepada pendapatan pelancongan mungkin berada dalam keadaan terdesak. Untuk menolong orang-orang ini mengatasi masalah krisis, kembangkan program kreatif yang akan mendorong penduduk tempatan menikmati kampung halamannya. Sebagai contoh, dalam hal restoran lokal, kembangkan program makan malam atau program "jadilah pelancong di halaman belakang rumah sendiri".

-Cari industri yang mungkin bersedia bekerjasama dengan anda untuk mendorong orang untuk kembali. Anda mungkin dapat berbicara dengan industri perhotelan, industri pengangkutan atau industri perjumpaan dan konvensyen untuk membuat program insentif yang akan membantu masyarakat anda mereda sepanjang tempoh selepas krisis. Sebagai contoh, industri penerbangan mungkin bersedia bekerjasama dengan anda untuk membuat tambang khas yang mendorong orang untuk kembali ke komuniti anda.

-Jangan membuang wang pada krisis. Selalunya orang menghadapi krisis hanya dengan menghabiskan wang, terutama pada peralatan. Peralatan yang baik mempunyai peranannya, tetapi peralatan tanpa sentuhan manusia hanya akan membawa kepada krisis yang lain. Jangan lupa bahawa mesin dan wang untuk menyelesaikan krisis, hanya orang yang peduli!

Peter Tarlow adalah ketua safertourism.com, rangkaian yang disokong dan dikendalikan oleh penerbitan ini.