Selbyville, Delaware, Amerika Syarikat, 4 November 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc -: Segmen Tindak Balas Suara Interaktif (IVR) menguasai pasaran perisian pusat hubungan dan menyumbang lebih daripada 15% bahagian pasaran pada tahun 2017. Penggunaan yang semakin meningkat telefon pintar oleh pelanggan telah menggantikan IVR berasaskan suara tradisional dengan teknologi visual IVR. Platform transformatif ini membolehkan pelanggan menyentuh menu skrin dan mendapatkan jawapan yang diperlukan daripada menunggu IVR tradisional membaca pilihan yang tidak diingini yang tidak diperlukan oleh pelanggan. Perisian IVR visual ini menangani sekitar 75% panggilan perkhidmatan pelanggan sehingga mengubah fungsi pusat hubungan dan membawa kepada kesenangan pelanggan.
Perkhidmatan terurus untuk perisian pusat hubungan berkembang pada kadar yang cepat dan diproyeksikan akan berkembang dengan CAGR lebih dari 21% sepanjang jangkaan. Dengan memberikan pengetahuan dan pengalaman yang tepat yang diperlukan untuk membuat teknologi perisian pusat hubungan yang kritikal, penyedia perkhidmatan yang dikendalikan meningkatkan kemampuan dalaman pelanggan dengan menggunakan sumber daya dengan lebih berkesan. Penyedia perkhidmatan yang dikendalikan melakukan pemasangan secara tetap semua kemas kini perisian yang berkaitan dengan persekitaran pusat hubungan, memastikan bahawa pelayan komunikasi selamat dan dikemas kini tepat pada masanya, mendorong permintaan pasaran perisian pusat hubungan.
Dapatkan contoh salinan laporan penyelidikan ini @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972
Pasaran Perisian Pusat Perhubungan diproyeksikan akan melampaui USD 40 bilion pada tahun 2024. Permintaan yang semakin meningkat untuk memenuhi keperluan pelanggan yang dinamis, kemajuan teknologi dalam bidang pembelajaran mesin, AI, dan IoT, dan peningkatan integrasi dengan platform media sosial adalah faktor utama yang mendorong pertumbuhan pasaran perisian pusat hubungan global. Permintaan yang semakin meningkat untuk penyelesaian perisian pusat hubungan berasaskan awan oleh pelbagai bidang industri termasuk BFSI, penjagaan kesihatan, IT & Telecom, perjalanan dan perhotelan, dan organisasi pemerintah juga memberi kesan positif pada pasaran.
Automasi penyelesaian pusat hubungan juga mendorong pertumbuhan pasaran perisian pusat hubungan. Proses automasi memunculkan proses layan diri dengan membolehkan platform perkhidmatan pelanggan mengotomatisasi masalah tahap rendah, yang membolehkan ejen pusat hubungan untuk menumpukan perhatian pada interaksi yang kompleks dan bernilai tinggi. Ini juga membantu organisasi dalam menjimatkan kos dan meningkatkan produktiviti perniagaan secara keseluruhan bersama dengan pengalaman pelanggan yang bertambah.
Model penyebaran berasaskan awan diproyeksikan menyumbang sekitar 29% pangsa pasar pada tahun 2024. Model awan menyediakan pusat hubungan akses ke pelbagai saluran dan teknologi terkini dengan kemampuan untuk meningkatkan agen naik dan turun sesuai keperluan. Ia juga mengurangkan kos sokongan dan menghilangkan perbelanjaan untuk peningkatan, memastikan perniagaan berjalan lancar dengan pertumbuhan ROI yang pesat. Ini memberikan penglihatan dari ujung ke ujung, menyediakan satu set data sejarah, papan pemuka masa nyata, dan alat pengurusan prestasi dan kualiti kepada staf operasi dan klien. Ini memberi organisasi pandangan yang kritikal, yang memungkinkan mereka mengambil langkah yang diperlukan untuk memenuhi keperluan pelanggan yang berubah.
Segmen industri pelancongan & perhotelan diunjurkan berkembang pada CAGR lebih daripada 16% melebihi jangka masa. Penggunaan perisian pusat hubungan berkembang pesat dalam industri ini kerana memberikan perkhidmatan pelanggan automatik kepada penumpang di laman web syarikat atau beroperasi melalui platform komunikasi lain termasuk sembang dan media sosial. Mengekalkan komunikasi yang cekap antara pusat kontak, penagihan, pemasaran, dan jabatan yang berkaitan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar pada dasarnya meningkatkan pertumbuhan pasaran perisian pusat hubungan. Tambahan pula, syarikat perhotelan dengan cepat beralih dari perisian pusat hubungan di premis ke penyelesaian berasaskan awan kerana faedah tambahan yang berkaitan dengannya. Contohnya, pada bulan Julai 2016, sebuah syarikat perhotelan antarabangsa menggunakan awan interaksi pelanggan diContact. Penyelesaian awan omnichannel ini akan membantu syarikat dalam mencapai hasil perniagaan yang lebih baik.
Pasaran pusat hubungan Amerika Latin diproyeksikan akan melintasi lebih dari USD 3 bilion dalam jangka masa yang diramalkan. Pertumbuhan wilayah disebabkan oleh peningkatan penggunaan teknologi baru termasuk pengkomputeran awan, pengecaman pertuturan, analitik, dan AI disertai dengan peningkatan permintaan untuk menambah pengalaman pelanggan. Pelbagai bidang industri termasuk penjagaan kesihatan, telekomunikasi, dan runcit melabur di pasaran perisian pusat hubungan Amerika Latin untuk menyampaikan pengalaman komunikasi omnichannel kepada pelanggannya. Penerapan pusat hubungan berasaskan awan di rantau ini masih dalam tahap awal dengan perkembangan besar yang disaksikan terutamanya di Argentina, Brazil, Mexico, Chile, dan Peru. Penerapannya diperkirakan akan tumbuh selama periode ramalan, terutama di wilayah Kolombia dan Kosta Rika, mendorong pertumbuhan pasar perangkat lunak pusat kontak.
Permintaan untuk penyesuaian @ https://www.decresearch.com/roc/2972
Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT, dan 8 × 8 adalah antara vendor terkemuka di pasaran perisian pusat hubungan. Pemain lain yang ketara termasuk Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon, dan Vocalcom. Penggabungan dan pengambilalihan adalah strategi utama yang diambil oleh para pemain untuk memperoleh bahagian pasaran yang kompetitif. Sebagai contoh, pada bulan September 2018, Twilio memperoleh syarikat perisian pusat hubungan Ytica yang bertujuan untuk mengembangkan kedudukannya di pasaran yang sangat menguntungkan.
Jadual Kandungan (ToC) laporan:
Bab 3. Wawasan Pasaran Perisian Pusat Perhubungan
3.1. Pengenalan
3.2. Segmentasi industri
3.3. Landskap industri, 2013-2024
3.4. Analisis ekosistem perisian pusat hubungan
3.4.1. Pembekal perisian pusat hubungan
3.4.2. Penyedia pusat hubungan
3.4.3. Integrator komponen pusat hubungan
3.4.4. Pengedar
3.4.5. Pengguna terakhir
3.5. Analisis seni bina perisian pusat hubungan
3.6. Evolusi perisian pusat hubungan
3.7. Landskap teknologi & inovasi
3.7.1. Kecerdasan Buatan (AI) dan pembelajaran mesin
3.7.2. Teknologi berasaskan awan
3.7.3. Data besar dan analitik ramalan
3.8. Landskap peraturan
3.8.1. Standard Pusat Hubungan Eropah (ECCS)
3.8.2. Peraturan Perlindungan Data Am (GDPR)
3.8.3. Lembaga Pengawalseliaan Industri Kewangan (FINRA)
3.8.4. Standard Keselamatan Data Industri Kad Pembayaran (PCI DSS)
3.8.5. Akta Kemudahalihan dan Kebertanggungjawaban Insurans Kesihatan (HIPAA)
3.8.6. Peraturan Penjualan Telemarketing (TSR)
3.8.7. Akta Perlindungan Privasi Dalam Talian California (CalOPPA)
3.9. Kekuatan impak industri
3.9.1. Pemacu pertumbuhan
3.9.1.1. Meningkatnya permintaan untuk automasi penyelesaian pusat hubungan
3.9.1.2. Kemunculan komunikasi omnichannel
3.9.1.3. Meningkatkan penggunaan media sosial oleh pelanggan
3.9.1.4. Kemajuan dalam teknologi terkini termasuk IoT dan AI
3.9.1.5. Penggunaan penyelesaian pusat hubungan berasaskan awan yang semakin meningkat
3.9.2. Perangkap dan Cabaran Industri
3.9.2.1. Pelaburan awal yang tinggi dan penyatuan yang kompleks
3.9.2.2. Ketidakcekapan untuk mencapai resolusi panggilan pertama rendah dan kelajuan purata jawapan yang meningkat
3.10. Analisis Porter
3.10.1. Ancaman pendatang baru
3.10.2. Ancaman pengganti
3.10.3. Kuasa tawar pembeli
3.10.4. Kuasa tawar pembekal
3.10.5. Persaingan industri
3.11. Analisis PESTEL
3.12. Analisis potensi pertumbuhan
Bab 4. Landskap Kompetitif, 2017
4.1. Pengenalan
4.2. Analisis kompetitif pelaku pasaran utama
4.2.1. Avaya
4.2.2 Cisco
4.2.3. Lima9
4.2.4. Huawei Technologies
4.2.5. 8 × 8
4.3. Analisis persaingan vendor terkemuka lain
4.3.1. Fenero
4.3.2. Nixxis
4.3.3. Solgari
4.3.4. Sistem Turun Atas
Lihat Jadual Kandungan lengkap (ToC) laporan penyelidikan ini @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market
Kandungan ini telah diterbitkan oleh syarikat Global Market Insights, Inc. Jabatan Berita WiredRelease tidak terlibat dalam pembuatan kandungan ini. Untuk pertanyaan mengenai perkhidmatan siaran akhbar, sila hubungi kami di [e-mel dilindungi].