CHICAGO, IL - Dalam upaya terus menerus untuk mendengarkan para tamu dan meningkatkan pengalaman perjalanan mereka secara keseluruhan, pada 26 September, Hyatt akan menjadi tuan rumah The Focus Group Terbesar di Dunia melalui satu siri aktiviti dalam talian yang didasarkan pada pertanyaan mudah: "Bagaimana ANDA melakukan perjalanan?" Walaupun kumpulan fokus tradisional cenderung berlaku di belakang kaca, Hyatt akan memanfaatkan kehadiran media sosialnya untuk mendapatkan pandangan dan idea pengguna yang lebih besar mengenai penawaran, kemudahan dan perkhidmatan baru, serta meneruskan usaha mendengar pengguna dengan terlibat dengan tetamu secara real-time di zon waktu berganda di seluruh dunia.
Peminat pelancongan dari AS, UK, Perancis, Hong Kong, Australia, Chile dan Mexico, bersama rakan-rakan Hyatt dari seluruh dunia, akan mengetuai perbincangan mengenai perjalanan melalui Twitter dan Facebook, sambil mencari maklumat mengenai pengalaman pelancong hari ini.
Kumpulan Fokus Terbesar di Dunia adalah fasa kedua latihan mendengar 18 bulan Hyatt, yang dimulakan dengan lebih daripada 40 perbincangan kumpulan yang difasilitasi di seluruh dunia. Latihan ini mendorong pelbagai tawaran baru yang diterima dengan baik, termasuk kad komunikasi tetamu untuk mendorong dialog antara rakan sekerja dan tetamu, Hyatt Has It (perkhidmatan yang menyediakan barang yang sering dilupakan), produk mandian berkualiti tinggi, dermatologi dan baru, sihat dan seimbang persembahan menu.
"Kami sangat menghargai pendapat dan maklum balas yang dikongsi oleh tetamu kami, yang mengilhami rangkaian kemudahan dan tawaran baru yang kami lancarkan pada musim bunga ini," kata Kristine Rose, naib presiden, pengalaman jenama, Hyatt Hotels & Resorts. "Kami tahu bahawa para tetamu telah memberi reaksi positif terhadap perubahan ini, oleh sebab itu kami merasa sangat penting untuk meneruskan perbualan ini. Kami berharap dengan mengadakan kumpulan fokus ini, kami berpeluang untuk lebih memahami mengapa para tetamu kami mendapati perkhidmatan dan kemudahan tertentu menjadi sangat penting bagi pengalaman perjalanan mereka dan bagaimana perjalanan mereka hari ini. Dengan terus mendengar dan memberi reaksi terhadap maklum balas, kami akan menempatkan diri untuk berjaya menyampaikan pengalaman yang lebih diperibadikan dan disesuaikan dengan keperluan individu tetamu kami. "
Jadual sembang Twitter adalah seperti berikut:
Perjalanan lancar: 5:00 - 6:00 pagi CST, diketuai oleh Matt Long @LandLopers dan Caz dan Craig @YTravelBlog
Rutin di Jalan: 7:00 - 8:00 pagi CST, diketuai oleh @BritMums, dan pengasas bersama BritMums Susanna Scott @AModernMother dan Jennifer Howze @jhowze
Ritual On the Road: 12:00 - 1:00 pm CST, diketuai oleh Latina Bloggers Connect @LBConnect dan Ana Flores @laflowers
Melancong Seperti Pro: 2:30 - 4:00 petang CST, diketuai oleh Travellers 'Night In @flyingwithfish
APA YANG PERLU DIAMBIL DARI ARTIKEL INI:
- Dalam usaha berterusan untuk mendengar tetamu dan menambah baik pengalaman perjalanan keseluruhan mereka, pada 26 September, Hyatt akan menjadi tuan rumah Kumpulan Fokus Terbesar Dunia melalui satu siri aktiviti dalam talian berdasarkan soalan mudah.
- Kami berharap dengan menganjurkan kumpulan fokus ini, kami akan berpeluang untuk memahami lebih lanjut mengapa tetamu kami mendapati perkhidmatan dan kemudahan tertentu sangat penting untuk pengalaman perjalanan mereka dan cara mereka mengembara hari ini.
- Latihan itu mendorong pelbagai tawaran baharu yang diterima baik, termasuk kad komunikasi tetamu untuk menggalakkan dialog antara rakan sekerja dan tetamu, Hyatt Has It (perkhidmatan yang menyediakan barangan yang sering dilupakan), produk mandian berkualiti tinggi dan sihat dari segi dermatologi dan baharu, sihat dan seimbang persembahan menu.
