The Technology Track, yang dianjurkan dan dikendalikan oleh Timothy O'Neil-Dunne daripada T2Impact dan ditaja oleh Trip.com Group, menampilkan lebih kurang sedozen penceramah dan ahli panel dari geografi berbeza membincangkan "masa depan perjalanan tanpa geseran".
Mark Lenahan, Ketua Strategi Peruncitan, Travelport, memulakan sesi dengan berkongsi maklum balas yang diterima daripada kumpulan fokus pelanggan selama ini. Beliau menyatakan bahawa pengembara dari pasaran sumber yang berbeza mempunyai titik rujukan yang berbeza apabila ia berkaitan dengan jenama e-dagang kegemaran mereka - di luar perjalanan - untuk menjalankan perniagaan. "Tetapi apabila saya bertanya mengapa, jawapannya sentiasa sama," katanya, "Pelanggan mahu perkara menjadi mudah."
Tetapi dalam perjalanan, katanya, kita membuat perkara menjadi rumit. Beliau mengenal pasti dua darjah kerumitan: kerumitan yang diperlukan - keperluan kerajaan dan peraturan - dan kerumitan yang ditimbulkan sendiri - berjuta-juta tambang, katalog produk yang terlalu rumit, terlalu banyak kategori tempahan
Ian Tunnacliffe dari T2RL mengembangkan perkara ini, menambah "undang-undang fizik" sebagai satu lagi lapisan kerumitan yang perlu dipertimbangkan oleh penyedia teknologi, mentakrifkan ini sebagai komponen industri penerbangan yang tidak akan pernah hilang.
"Membandingkan industri penerbangan dengan Amazon adalah seperti kapur dan keju," jelasnya. "Tetapi bukan teknologi yang menjadikan industri ini rumit, tetapi proses perniagaan asas yang perlu kita rasionalkan."
Soalan khusus tentang sama ada teknologi atau proses menyebabkan masalah kerumitan yang membawa kepada geseran adalah tema yang berulang. Lenahan menggunakan contoh bagaimana perbankan telah berubah menjadi lebih baik selama bertahun-tahun hasil daripada pendigitalan, satu titik yang diperluaskan dalam sesi yang menampilkan eksekutif daripada penyedia pembayaran.
James Lennon dari Stripe menyatakan bagaimana industri pembayaran telah berubah dengan ketara sepanjang sepuluh tahun yang lalu, dan bahawa pembayaran kini, atau sepatutnya, sama pentingnya dengan pemasaran dan kesetiaan. Kemudahan pembayaran adalah prasyarat untuk perjalanan tanpa geseran, tetapi proses pembayaran yang mengutamakan pelanggan juga mengilhami kepercayaan dan dari mulut ke mulut yang positif.
Beliau menambah bahawa perjalanan dalam talian adalah ruang yang sangat kompetitif dan jika pelanggan bimbang tentang keselamatan halaman pembayaran, atau jika tapak itu tidak menerima kaedah pembayaran pilihan pelanggan, “terdapat banyak syarikat pelancongan lain di luar sana yang kehendak.
Lennon memberitahu penjual dan pembekal bahawa memperoleh kepercayaan pengembara bermakna lebih ramai daripada mereka mungkin akan menggunakan pilihan fleksibel yang ditawarkan teknologi pembayaran hari ini, seperti beli sekarang bayar kemudian, bayar secara ansuran atau melalui pelan. Beliau menyatakan bahawa pilihan ini mempunyai kesan positif ke atas kadar penukaran dan nilai bakul.
Pada panel yang sama, Will Plummer, Ketua Pegawai Eksekutif & Pengasas Bersama, Trust My Group, menyatakan bahawa "pembayaran sering dilihat sebagai penghujung corong tetapi kepercayaan terhadap pembayaran bermula apabila pelanggan tiba di tapak web anda".
Ketidak geseran dan kepercayaan adalah semua aspek penting dalam mana-mana perniagaan perjalanan dalam talian, tetapi perniagaan memerlukan eksekutif kanan untuk melihat nilai pelaburan dalam teknologi untuk menyampaikan prinsip asas ini.
Penceramah utama Boon Sian Chai, Pengarah Urusan dan Naib Presiden, Pasaran Antarabangsa, Kumpulan Trip.com, berkongsi dengan para hadirin kisah produk Penstriman Langsung yang sangat berjaya untuk penonton China, hasil idea pengasas bersama dan Ketua Pegawai Eksekutif kumpulan itu James Liang.
Dengan pembelian masuk C-suite yang dipanggang sebagai sumber kepada inovasi ini, kumpulan itu kini telah membuka pusat khusus di Bangkok untuk melancarkan Penstriman Langsung ke pasaran sumber Asia Pasifik.
Mementingkan pelanggan, seperti tanpa geseran dan kepercayaan, adalah pertimbangan global untuk jenama pelancongan, seperti yang dibuktikan oleh sesi keliling dunia yang menggunakan pengalaman OTA serantau - Almosafer dari Arab Saudi, GoNexus dari Amerika Latin dan Travelstart dari Afrika.
Qais Ammori, ketua pegawai digital & teknologi untuk Almosafer, menyatakan bahawa demografi mendorong pendekatannya kepada kemudahan penggunaan. Kira-kira separuh daripada populasi berumur kurang daripada 20 tahun dan oleh itu asli telefon pintar, yang menerangkan pendekatan OTA yang mengutamakan mudah alih.
The Technology Track diakhiri dengan perdebatan antara ahli panel terpilih, dikendalikan oleh editor Phocuswire Linda Fox. Pasukan itu secara nominal dibahagikan kepada mereka yang menganggap teknologi perjalanan adalah punca kerumitan dan mereka yang tidak bersetuju. Penonton diminta mengundi pada akhir perbahasan dan keputusan – dalam margin kesilapan yang boleh diterima – ialah 50/50.
O-Neil Dunne membuat kesimpulan: "Baik para profesional mahupun penonton tidak boleh bersetuju sama ada teknologi menyebabkan geseran. Walaupun usul Untuk secara nominal memenangi perbahasan, ia bukanlah kemenangan yang menentukan.
"Tetapi jawapannya, akhirnya, tidak bermakna. Pengguna tidak akan membenarkan penjual perjalanan menggunakan 'timbunan teknologi lama' atau 'peraturan kerajaan' sebagai alasan untuk perkhidmatan yang lemah. Mereka menjangkakan pengalaman carian, membeli-belah, menempah dan membayar yang lancar dan lancar seperti yang mereka dapat dengan Amazon et al, walau bagaimanapun tidak realistik. Walau apa pun, ia tidak akan mudah tetapi kami perlu melakukan kerja itu.”