Walaupun banyak dalam industri pelancongan akhirnya mulai mengakui nilai yang sangat nyata dari sektor perjalanan LGBT bernilai berbilion dolar, hanya sedikit yang menguasai seni memanfaatkannya dengan penuh hormat dan berjaya.
Kempen iklan mewah yang menampilkan pasangan gay yang bahagia dan gagal memenuhi janji layanan yang indah yang tersirat dalam gambar mereka yang sempurna. Daripada merasa bingung dan dimanjakan, pelancong gay yang terpikat dengan suasana seperti itu sebenarnya telah dihadapi dengan layanan pelanggan yang kurang hebat daripada kakitangan yang tidak biasa dengan komuniti gay dan lesbian.
Minggu ini, Out Now Consulting, salah satu pakar pemasaran gay terkemuka di dunia, melancarkan GayComfort, sistem latihan dan akreditasi baru yang bertujuan untuk membantu industri pelancongan mengatasi masalah pasaran gay dan lesbian dengan lebih baik dengan membentuk semula landskap penyampaian perkhidmatan pelanggan.
Menurut Ketua Pegawai Eksekutif Out Now, Ian Johnson, produk tersebut memenuhi keperluan dari sisi pengguna dan pembekal.
"Pelancong gay selama bertahun-tahun menceritakan kisah perkhidmatan pelanggan yang buruk yang merosakkan percutian mereka," kata Johnson. "Dari ketidakselesaan ringan hingga homofobia langsung, ceritanya berbeza, tetapi satu perkara tetap. Hasilnya adalah bahawa banyak orang gay mengalami tekanan pada pelbagai peringkat percutian — dari membuat tempahan hingga daftar masuk hotel hingga memesan perkhidmatan bilik. Mereka tidak pasti bagaimana setiap individu kakitangan mungkin bertindak balas terhadap mereka sebagai gay. Apabila anda berfikir bahawa titik percutian adalah untuk berehat dan merasa selesa, keadaan itu jauh dari ideal ”
Penyelesaian GayComfort melibatkan program pembelajaran dalam talian yang komprehensif yang merangkumi pelbagai bidang termasuk: bagaimana pelanggan gay berbeza dari pelanggan lain, bagaimana mereka sama, apa yang membimbangkan mereka ketika berurusan dengan kakitangan industri pelancongan, bahasa apa yang harus digunakan dan kata atau frasa apa yang harus dihindari .
Latihan ini merangkumi mitos dan stereotaip, nasihat praktikal, perkara penting dan tidak boleh dilakukan serta kuiz untuk menguji pembelajaran setiap pelajar mengenai bahan yang diliputi.
Setakat ini, International Gay and Lesbian Travel Association (IGLTA) telah bekerjasama dengan Out Now untuk membawa latihan GayComfort kepada anggotanya dan Berlin Tourism Marketing (BTM) telah mendaftar ke GayComfort sebagai Rakan Yayasan.
Semua ini mungkin tidak bermaksud mengakhiri perlakuan yang kurang adil yang dialami oleh komuniti LGBT yang sedang bercuti, tetapi ia pasti bermaksud bergerak ke arah positif. Dan itu adalah perkara yang sangat baik.
gaywired.com
