Tahniah kerana memperoleh AAdvantage Executive Platinum® kerana memperoleh 124,296 Mata Kesetiaan dalam Fasa 1 Pas Status SegeraTM. Anda akan menikmati status ini sekarang hingga 25 Ogos 2023.
Ini adalah mesej yang saya terima awal tahun ini selepas terbang tiga perjalanan pergi dan balik dengan membayar tiket kelas perniagaan dari Honolulu ke Timur Tengah dengan American Airlines dan Qatar Airways dalam tempoh empat bulan lalu.
Saya berjaya daripada tiada status kepada yang tertinggi di American Airlines dan dalam Sistem Satu Dunia.
Saya juga seorang penerbang 1K 3 Million Mile dengan United Airlines dan menikmati status tertinggi di United Airlines dan rangkaian Star Alliance seumur hidup.
Saya teruja untuk mencuba manfaat status American Airlines Executive Platinum tanpa kehilangan United Airlines 1K seumur hidup saya.
Ahli Satu Dunia Qatar Airways ialah salah satu syarikat penerbangan terbaik yang pernah saya alami, tetapi ia tidak berbaloi untuk berurusan dengan rakan sesama ahli One World, American Airlines.
Selepas membelanjakan hampir $65,000 untuk tiket, saya kehilangan $13,000 dalam proses itu dan hampir mengalami gangguan saraf. Saya membazirkan 3 jam secara purata selama beberapa hari apabila menghubungi syarikat penerbangan untuk mendapatkan apa-apa penyelesaian.
Pada 2 kali, agensi pelancongan asing mengeluarkan tiket untuk saya dan menempah tambang penerbangan kelas pertama $6,750 sehala antara Honolulu ke Los Angeles.
Saya mendapat American Airlines untuk menempah semula tambang F kepada asas tambang kelas pertama R biasa sebanyak $780 sehala.
Saya telah diberitahu beberapa bulan yang lalu bahawa akan ada kredit untuk profil American Airlines saya. Saya diberitahu saya boleh menggunakannya untuk perjalanan lain. Saya bersetuju, tetapi tiada kredit pernah ditunjukkan.
Saya membuat banyak panggilan ke American Airlines dengan masa penahanan berjam-jam, ejen menutup telefon saya, dan penyelia membuat janji yang tidak pernah ditunaikan.
Pernah, saya diarahkan untuk pergi ke lapangan terbang asal saya, Honolulu, untuk mendapatkan baucar, hanya untuk mendapati kaunter American Airlines ditutup pada pukul 11 pagi pada waktu perniagaan.
Selepas perjalanan kedua, 2 ejen yang bekerja di kaunter melabur 4 jam tetapi tidak diberi kuasa untuk mengeluarkan baucar kredit penerbangan ini.
Saya tidak dapat berdiri lebih lama lagi, jadi saya pulang dengan tangan kosong, memandu melalui waktu sibuk.
Menerbangkan pesawat kecil American Airlines Airbus Neon dari Los Angeles ke Honolulu dengan tambang penerbangan kelas pertama sehala bernilai $6,000 bukanlah sesuatu yang menyeronokkan.
- Tempat duduk tidur: Tidak
- Seorang pramugari untuk keseluruhan kabin kelas pertama
- Makanan substandard
- Tandas yang sangat kecil anda tidak boleh berpusing
- Tiada akses lounge walaupun sebagai ahli teratas dengan tiket kelas perniagaan antarabangsa berbayar
Apabila membuat susulan pada kredit perjalanan saya, saya menghabiskan banyak jam untuk panggilan telefon selama beberapa minggu dan akhirnya menerima panggilan semula daripada penyelia American Airlines.
Saya juga menghantar e-mel dan mengisi borang, hanya untuk mendapatkan respons standard yang memberitahu saya American Airlines mengambil serius mesej saya untuk diperbaiki – tetapi tanpa penyelesaian, tiada jawapan kepada soalan saya dan tiada kredit penerbangan.
Saya diberitahu oleh penyelia AA dalam mel suara yang saya terima pada tengah malam pada 25 Mac 2023:
“Nama saya Deedee. Ya, Encik Steinmetz, ini Deedee dengan American Airlines. Saya memanggil dari talian yang dirakam. Saya telah bercakap dengan anda sebelum ini merujuk kepada baucar yang anda terima.
“Jadi anda telah dinasihatkan bahawa baucar itu telah diemelkan kepada anda. Saya memohon maaf kerana anda salah maklumat. Saya menunjukkan bahawa ia adalah baucar pengangkutan. Nombor yang anda berikan kepada saya adalah betul 001-042-488-xxxx. Baucar pengangkutan itu akan dihantar kepada anda. Ia bukan sesuatu. Ia akan dihantar melalui e-mel. Ia sebenarnya akan diposkan kepada anda, jadi ia adalah baucar yang akan dihantar kepada anda, jadi anda harus mengharapkan untuk menerimanya tidak lama lagi. Saya memohon maaf atas kekeliruan ini, dan saya harap ini menjawab beberapa soalan anda. Terima kasih kerana menghubungi American Airlines; anda menikmati sisa malam anda.”
Saya telah menerima maklum balas yang sama daripada ejen lapangan terbang, tetapi tiada apa yang tiba.
Selepas beberapa jam panggilan telefon tambahan, tiada maklumat lanjut tersedia.
Bank perjalanan saya menunjukkan kredit penerbangan sebanyak $450 untuk perjalanan yang dibatalkan yang tidak berkaitan semasa COVID pada tahun 2022.
Saya tidak dapat menggunakannya dalam talian dan tidak mempunyai masa untuk mencuba menggunakannya semasa kekacauan ini. Saya tidak dapat menggabungkannya dengan tiket yang lebih mahal yang termasuk Qatar Airways.
Akhirnya, saya menelefon dan membuat tempahan menggunakan kredit untuk penerbangan Mei 2023 dari Honolulu ke Las Vegas. Tambangnya lebih murah sedikit, tetapi saya tidak mengapa dengan menghapuskan perbezaan itu.
Tempahan ini telah disahkan kepada saya melalui e-mel dan disiarkan di bawah "penerbangan akan datang" pada profil American Airlines saya. Saya membuat tempahan ini pada bulan Mac dengan ejen pusat panggilan.
Minggu lepas saya menerima e-mel yang mengesahkan peningkatan percuma untuk sektor pada jadual perjalanan ini.
Memandangkan bahagian ini digabungkan dengan tempahan bebas untuk pergi ke Frankfurt untuk IMEX minggu depan, dan masanya tidak sesuai, saya menghubungi American Airlines untuk membuat sedikit perubahan.
Terkejut saya, saya diberitahu saya telah membuat tempahan tetapi tidak mempunyai tiket. Saya diberitahu ejen perlu mengira semula tiket, dan saya tidak boleh menggunakan kredit penerbangan tahun lepas kerana ia telah tamat tempoh.
Ejen itu berkata sesiapa yang telah menempah tempahan untuk saya 2 bulan lalu tidak tiketnya, dan kini sudah terlambat. Saya tidak mempunyai cara untuk mengetahui atau mengesyaki ini.
Saya berang dan diminta bercakap dengan penyelia yang bekerja dalam perkhidmatan pelanggan Platinum. Selepas ditahan selama 92 minit, penyelia berkata dia tidak boleh berbuat apa-apa. Jika saya ingin membuat tempahan, saya perlu membayarnya semula pada kadar semasa.
Maaf American Airlines, ejen perkhidmatan pelanggan anda tidak berkuasa untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan, dan sistem anda direka untuk mengecewakan dan menipu pelanggan.
Saya minta maaf, United Airlines, kerana menipu anda dengan American Airlines.
United Airlines, anda memanjakan saya selama 35 tahun, dan saya akan terus menunjukkan kesetiaan saya kepada anda.
Saya menikmati status Executive Platinum saya di American Airlines kerana pengalaman saya menaiki Q-suite Qatar Airways.
Walau bagaimanapun, mengekalkan American Airlines untuk mengekalkan status ini tidak akan berbaloi, walaupun dengan banyak Champagne murah dalam kelas pertama American Airlines yang dipanggil.
Mungkin ada peluang untuk Emirates untuk menyertai Star Alliance?
United Airlines – Saya akan setia lagi!
Saya merindui talian hotline perkhidmatan pelanggan United Airlines 1K.
