Masalah yang dihadapi oleh industri pelancongan dan pelancongan

Bulan lalu kami meneliti beberapa cabaran yang dihadapi oleh industri pelancongan pada tahun 2016. Bulan ini, kami meneliti beberapa cabaran lain yang mungkin dihadapi oleh para pemimpin pelancongan pada tahun 2016. Harus diingat bahawa walaupun bahan tersebut pada bulan Februari dan Maret edisi dianggap sebagai cabaran yang berasingan, selalunya terdapat interaksi di antara mereka dan cabaran ini tidak tersendiri tetapi sebahagian daripada keseluruhan keseluruhan.

Bersedia untuk ketidakstabilan ekonomi. Kami sekarang melihat pasaran saham di roller coaster dan ditambah dengan harga gas yang rendah, ada rasa ennui dan foreboding. Gabungan merasa baik tahun lalu kini telah berubah menjadi penantian di Amerika Syarikat, Amerika Latin dan Eropah. Pakar menunjukkan bahawa terdapat banyak awan di kaki langit. Ini termasuk ekonomi Eropah yang tidak stabil, kemelesetan di negara-negara seperti Brazil dan kadar pekerjaan yang rendah, dan perlambatan ekonomi China. Penting untuk diingat bahawa walaupun pengangguran rendah di AS, angka ini tidak semestinya menggambarkan ekonomi yang kuat, melainkan berjuta-juta orang telah berhenti mencari pekerjaan. Dalam dunia pemulihan yang salah ini, pengangguran yang rendah tidak bermaksud kesediaan orang ramai untuk melakukan perjalanan lebih banyak.

- Lihat dunia dengan teliti. Dunia politik akan terus tidak stabil dan apabila ketidakstabilan melanda orang cenderung membelanjakan wang untuk barang-barang mewah seperti perjalanan. Ketidakstabilan politik kini menjadi perhatian utama di Afrika dan Amerika Latin, dengan Timur Tengah, Eropah, dan Amerika Utara terbuka untuk serangan keganasan dan Amerika Latin masih menderita jenayah dan perdagangan dadah yang tinggi. Tambahan pula, tidak ada yang tahu bagaimana krisis pelarian Eropah akan berlaku dan apa akibatnya peningkatan jenayah terhadap pelancongan Eropah. Brazil, bersama dengan sebahagian besar Amerika Latin, menderita masalah jenayah dan kesihatan dan sanitasi.

- Ketahuilah kekurangan kakitangan terlatih. Oleh kerana banyak kawasan pelancongan telah berkembang pesat, terdapat terlalu banyak lokasi di mana terdapat kekurangan tenaga mahir. Pelancongan memerlukan orang yang terinspirasi dan terlatih. Namun, terlalu sedikit orang dalam industri pelancongan yang berbahasa banyak, mahir dalam kemahiran komputer berteknologi tinggi atau mempunyai pengetahuan statistik yang baik dan bagaimana menggunakannya. Kekurangan pendidikan dan latihan ini bukan sahaja menimbulkan banyak kerugian kewangan tetapi juga mewujudkan peluang yang hilang dan ketidakmampuan untuk menyesuaikan diri dengan cabaran baru.

- Gaji, pengambilan dan pengekalan yang rendah. Ramai pekerja lini dan depan menerima gaji yang rendah, mempunyai tahap kesetiaan pekerjaan yang rendah, dan menukar pekerjaan dengan tahap kepantasan yang tinggi. Tahap perolehan yang tinggi ini menjadikan latihan sukar dan selalunya setiap kali seseorang pergi, maklumat itu akan hilang. Untuk menjadikan perkara lebih mencabar, selalunya orang yang berhubung dengan pengunjung. Rumusannya cenderung menjamin kepuasan kerja yang rendah dan tahap kepuasan pelanggan yang rendah. Keadaan ini telah menyebabkan kurangnya ketersediaan tenaga mahir oleh industri pelancongan dan pelancongan, salah satu penjana pekerjaan terbesar jika bukan terbesar di dunia. Sekiranya pelancongan menjadi produk yang berkesinambungan, maka ia perlu mengubah pekerjaan sambilan menjadi kerjaya tanpa menetapkan harga dari pasaran. Sekiranya industri pelancongan dan pelancongan berharap dapat terus berkembang, ia memerlukan tenaga terlatih, dan tenaga kerja yang bersedia dan bersemangat di setiap peringkat dari pihak pengurusan, pekerja mahir hingga pekerja separuh mahir.

-Peraturan yang tidak masuk akal dan peraturan yang berlebihan. Tidak ada yang berpendapat bahawa pelancongan harus menjadi industri yang tidak diatur, tetapi selalunya keinginan pemerintah untuk mengatur akal sehat. Selalunya keputusan dibuat untuk mengelakkan tuntutan undang-undang atau liputan media negatif. Terlalu banyak peraturan yang reaktif terhadap masalah yang minimum sambil menolak untuk menjadi proaktif mengenai masalah yang semakin meningkat. Selalunya keinginan untuk mengatur secara berlebihan meletakkan perniagaan pelancongan dalam bahaya dan gagal menolong pengguna.

- Kurangnya pemasaran yang mencukupi dan benar. Terlalu banyak lokasi cenderung membesar-besarkan atau hanya palsu. Kurangnya kebenaran dalam pemasaran bermaksud bahawa orang ramai bukan sahaja kehilangan kepercayaan terhadap industri ini tetapi pelabur juga takut dibakar. Pemasaran haruslah inovatif dan benar. Pelancongan adalah industri yang sangat kompetitif dan memerlukan pemasaran yang baik dan inovatif yang merangkumi intipati tempat sambil menyedarkan orang ramai mengenai penawaran pelancongan penduduk setempat.

-Kurangnya kemudahan atau terlalu banyak bayaran untuk penggunaan kemudahan. Di terlalu banyak lokasi di seluruh dunia terdapat kekurangan kemudahan sederhana. Dari air bersih dan minum di hotel hingga ke bilik rehat awam yang terawat. Di terlalu banyak lokasi, mencari perkhidmatan awam yang sederhana adalah cabaran berterusan. Papan tanda seringkali tidak dapat difahami oleh pelancong asing, tempat letak kereta mengubah jalan keluar menjadi mimpi buruk, dan sekeras yang dipercayai bahawa terdapat terlalu banyak hotel berkualiti "baik" yang mengenakan bayaran untuk perkhidmatan internet. Di banyak lokasi, perkhidmatan telefon di dalam hotel sangat mahal walaupun untuk panggilan tempatan. Kurangnya kemudahan atau terlalu banyak penggunaannya merosakkan rasa keramahan dan menjadikan tetamu menjadi pelanggan semata-mata.

- Keperluan untuk membangun atau mengemas kini infrastruktur pelancongan. Pelancongan di seluruh dunia mengalami kekurangan infrastruktur. Cabaran infrastruktur ini bermula dari dermaga bawah tanah dan pelabuhan masuk ke mod pengangkutan ke infrastruktur bandar seperti jalan masuk, elektrik, bekalan air, pembentungan dan telekomunikasi. Ketika kapal terbang mula membawa lebih banyak orang, lapangan terbang akan menghadapi bukan sahaja masalah menangani sejumlah besar penumpang yang tiba, tetapi juga perlu mencari jalan untuk menurunkan barang dengan lebih cepat, dan mengangkut orang melalui jalur imigrasi dan kastam. Kekurangan infrastruktur juga akan memberi kesan kepada masalah keselamatan ketika pemerintah berusaha membebaskan bakal pengganas sambil mewujudkan pengalaman kedatangan yang hangat dan mesra.

- Industri penerbangan akan terus menjadi bahagian pelancongan yang suka dibenci oleh pengunjung. Perjalanan udara berubah dari elegan ke pejalan kaki. Hari ini, penumpang dikerumuni pesawat seolah-olah mereka ternak dan diperlakukan seolah-olah mereka penjahat dan bukannya tetamu terhormat. Harga penerbangan sangat rumit sehingga penumpang memerlukan kursus perguruan untuk memahaminya dan program kesetiaan syarikat penerbangan yang popular terus merosot. Servis sangat buruk sehingga ketika pramugari tersenyum, penumpang benar-benar mengucapkan terima kasih. Sayangnya, "menuju ke sana" telah menjadi sebahagian dari "berada di sana," dan melainkan jika industri pelancongan dapat bekerjasama dengan industri penerbangan untuk mengubah sikap, menjadi lebih rendah upah dan lebih fleksibel seluruh industri mungkin menderita. Apabila perkhidmatan udara yang buruk digabungkan dengan masalah infrastruktur, kombinasi itu dalam jangka masa panjang boleh membawa maut dan "penginapan" mungkin akan berlibur.

- Tidak ada yang berfungsi sekiranya pengunjung takut dan tidak selamat. Penyebaran kumpulan pengganas ke seluruh dunia, dan apa yang tampak sebagai "pandemi du jour" adalah ancaman besar kepada pelancongan. Pelancongan mesti belajar mencipta bukan hanya keamanan dan keselamatan tetapi "jaminan" - interaksi antara keduanya. Itu bermaksud bahawa lokasi tanpa program TOPP (kepolisian pelancongan) akan menderita dan akhirnya merosot. Keselamatan swasta dan keselamatan awam perlu belajar berinteraksi dan bekerja dengan baik bukan sahaja antara satu sama lain tetapi dengan media dan pemasar. Pepatah lama dan ketinggalan zaman yang membuat keselamatan menakutkan pengunjung semakin diganti dengan pepatah bahawa kekurangan keselamatan menimbulkan rasa takut di kalangan pengunjung. Jenayah siber akan terus menjadi satu lagi cabaran besar yang dihadapi oleh industri pelancongan. Pelancongan tidak boleh sekadar berjalan-jalan dari pandemi dan krisis kesihatan ke masa depan. Selain itu, melainkan jika industri pelancongan dan pelancongan dapat melindungi privasi pengunjung dan menurunkan insiden penipuan, ia akan menghadapi cabaran yang lebih besar dan menakutkan selama 2016.