Kecerdasan Buatan sedang merevolusikan sektor pelancongan dalam pelbagai aspek, seperti yang diketengahkan semasa pembentangan di Konvensyen ITB Berlin 2025.
Walaupun kemajuan ini, 60 peratus pelanggan Lufthansa masih memilih kaedah tempahan tradisional melalui fungsi carian tapak web; bagaimanapun, trend ini berkembang. Dr. Olaf Backofen dari Lufthansa berkata, "Seluruh ekosistem perjalanan benar-benar mengalami perubahan." Menurut Backofen, kumpulan syarikat penerbangan itu sudah pun memanfaatkan AI dengan berkesan untuk mencipta surat berita dan kandungan lain. Tambahan pula, mereka sedang menjalankan ujian A/B di tapak web anak syarikat mereka, Swiss, yang menekankan "Tempahan Perbualan" untuk lebih memahami pilihan pelanggan. Syarikat itu bekerjasama dengan swifty, penyedia yang pakar dalam penyelesaian tempahan dipacu AI.
Kumpulan Lufthansa telah menyedari kelebihan ketara melalui pengurusan aduan pelanggan yang dibantu AI. Aduan ini, yang selalunya tidak berstruktur dan dibentangkan dalam pelbagai bahasa, disusun dan diproses oleh sistem AI yang dibangunkan dengan kerjasama Microsoft. Akibatnya, produktiviti pekerja yang bertanggungjawab menangani aduan ini telah melonjak sebanyak 75 peratus.
Kecerdasan Buatan telah menjadi bahagian penting dalam operasi harian di TUI.
TUI telah berjaya menyepadukan Kecerdasan Buatan ke dalam rangka kerja perniagaannya. Organisasi itu telah mencipta pembantu AI untuk tenaga kerjanya, yang terdiri daripada 1,500 ejen berbeza yang beroperasi berdasarkan Model Bahasa Besar sambil memastikan kerahsiaan data. Dalam 1,200 agensi pelancongan syarikat, pembantu AI ini digunakan semasa interaksi telefon dengan ejen perkhidmatan, memudahkan respons yang lebih pantas kepada pertanyaan.
Dari segi penglibatan pelanggan secara langsung, seperti yang dinyatakan oleh André Exner dari Kumpulan TUI di Konvensyen ITB, AI sudah pun digunakan. Di UK, semua pengguna aplikasi bantuan percutian syarikat kini mempunyai pilihan untuk mencari dan menempah sama ada melalui kaedah tradisional atau melalui chatbot.
Prestasi AI dijangka meningkat dua kali ganda setiap enam bulan.
Michael Guimet, Pengurus Produk Kanan di Microsoft Copilot, menyerlahkan kelebihan AI dalam meningkatkan proses perniagaan. Pekerja di Air India telah memasukkan Microsoft Copilot dan sambungannya ke dalam perisian Pasukan mereka, membolehkan mereka menganalisis set data yang luas dan memperoleh cerapan dengan pantas. Guimet menjangkakan bahawa kemajuan yang ketara dan pesat akan berlaku, kerana prestasi model AI diunjurkan meningkat dua kali ganda kira-kira setiap enam bulan.
