Dalam kemenangan undang-undang yang ketara, Marriott Antarabangsa telah berjaya menyelesaikan tuntutan mahkamah di mahkamah persekutuan AS di Virginia terhadap pelaku yang bertanggungjawab atas berpuluh-puluh juta panggilan robot haram dan penipuan kepada pengguna, menyalahgunakan nama Marriott dan nama portfolio jenamanya.
. World Tourism Network, sebuah organisasi yang menyokong Syarikat pelancongan Kecil dan sederhana, memuji langkah Marriott untuk memberi perkhidmatan kepada keseluruhan industri pelancongan dan pelancongan.
Marriott pada mulanya memfailkan kes itu sebagai tuntutan mahkamah "John Doe" pada Mei 2021 terhadap pelakon jahat tanpa nama yang mengeksploitasi jenama Marriott untuk keuntungan komersial mereka dan melanggar kedua-dua undang-undang negeri dan persekutuan.
Entiti di sebalik panggilan robo yang menyalahi undang-undang ini telah memujuk pengguna untuk membeli promosi percutian dan perkongsian masa, secara palsu mendakwa sebagai ejen atau pekerja, atau sebaliknya bergabung dengan, Marriott. Jumlah panggilan robo haram secara penipuan yang mendakwa berasal dari Marriott melonjak secara mendadak pada tahun 2020, memuncak pada tujuh juta sebulan, dengan sesetengah pengguna sering mengalami gangguan panggilan robo berulang kali, mengecewakan pengguna dan syarikat.
Sebagai menyokong usaha perlindungan pengguna dan jenamanya, Marriott mengekalkan pakar teknologi YouMail dan Industry Traceback Group , yang menjejaki panggilan robo menggunakan tanda Marriott, dengan itu membolehkan syarikat mengenal pasti entiti yang berasal dari panggilan robo. Selepas mengeluarkan berpuluh-puluh sepina, Marriott meminda tuntutan mahkamahnya pada 2022 untuk menambah sepuluh defendan dalam dan asing yang dinamakan. Sepanjang dua tahun yang lalu, Marriott telah memperoleh penghakiman, perintah persetujuan atau penyelesaian terhadap kesemua enam defendan yang berpangkalan di AS dan telah meneruskan tuntutan terhadap dua defendan asing.
Pada 23 September 2024, Marriott memperoleh penghakiman terhadap dua defendan asing — Cancun Ink Corp. SA de CV, telemarketer yang berpangkalan di Mexico dan Deep Blue Desarrollos S. de RL de CV, pusat peranginan perkongsian masa Mexico yang sebelum ini menjalankan perniagaan sebagai Vallarta Gardens dan kini telah dijenamakan semula kepada Kovay Gardens. Mahkamah Daerah AS untuk Daerah Timur Virginia memberikan ganti rugi berkanun dan mengeluarkan injunksi yang luas terhadap defendan ini dan mereka yang "dalam konsert atau penyertaan aktif" dengan mereka.
Mahkamah mendapati bahawa defendan ini secara kolektif berhutang Marriott $8 juta sebagai ganti rugi kerana salah menggunakan tanda dagangannya dalam lebih 66 juta panggilan robo antara 2018 dan 2022.
"Sementara kami meneruskan litigasi ini untuk melindungi tanda dagangan kami, objektif utama kami dalam saman itu adalah untuk melindungi pelanggan daripada panggilan robo yang menyalahi undang-undang, mengganggu dan memperdaya," kata Rena Hozore Reiss, Naib Presiden Eksekutif dan Penasihat Am untuk Marriott International. "Kami gembira dengan keputusan kes itu."
"Dalam bekerjasama dengan Marriott, kami dapat membantu mengenal pasti entiti tertentu yang menghasilkan robocall palsu dan memberikan bukti skala dan kesan kempen robocall ini," kata Alex Quilici, Ketua Pegawai Eksekutif, YouMail. “Kami gembira kerana kerjasama kami membantu menangani isu yang mengecewakan Marriott, pelanggannya dan semua orang yang menerima panggilan tersebut.”