Struktur organisasi korporat baru diumumkan hari ini oleh Japan Airlines (JAL), yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman penumpang, menggabungkan fungsi perantara untuk meningkatkan produktiviti amalan perniagaan kumpulan, dan meningkatkan kecekapan dan daya saing. Struktur baru akan berkuat kuasa mulai 1 Oktober 2009.
Bahagian Pengalaman Pelanggan yang baru telah dibentuk untuk memusatkan fungsi perancangan yang melibatkan aspek perkakasan, perisian, dan hubungan manusia dengan kepuasan pelanggan. Bahagian ini akan memimpin koordinasi antara bahagian Pemasaran Penumpang, Lapangan Terbang, dan Pelayan Kabin, menguruskan tahap analisis, perencanaan, pelaksanaan, dan maklum balas dalam proses menjaga dan meningkatkan semua aspek layanan pelanggan. Ia akan menetapkan dasar dan strategi dasar dalam memaksimumkan nilai JAL kepada pelanggan dan berkoordinasi erat dengan Bahagian Keselamatan Korporat untuk membentuk asas yang kuat untuk operasi yang selamat dan kepuasan pelanggan - keutamaan tertinggi Kumpulan JAL.
Penyusunan semula ini juga telah menyelaraskan banyak fungsi perantara dalam organisasi untuk mempercepat proses pembuatan keputusan yang akan memperkuat kecekapan keseluruhan kumpulan, dan juga untuk meminimumkan kos back-end dan overhead, yang merupakan ukuran yang sesuai dengan biaya JAL -rancangan pengurangan. Penyusunan semula dibuat ke bahagian Perancangan Korporat, Pemasaran Penumpang, Kargo & Surat, Operasi Penerbangan, Kejuruteraan, Lapangan Terbang dan Sumber Manusia, serta jabatan pentadbiran umum di setiap bahagian. Selepas itu, jumlah kumpulan fungsi dalam syarikat akan dikurangkan hampir 25 peratus.
Dalam usaha mencapai kecekapan dan peningkatan kemahiran operasi yang berterusan melalui pengetahuan bersama, penyusunan semula merangkumi penggabungan tiga daripada 100 anak syarikat milik kumpulan yang menyediakan perkhidmatan berkaitan lapangan terbang - JAL Sky Services Co., Ltd.; JALSky Tokyo Co., Ltd.; dan JALWave Co., Ltd. - membentuk syarikat baru, JAL Sky Co., Ltd. Ini sebagai tambahan kepada penggabungan 4 syarikat penyelenggaraan pesawat JAL yang akan menghasilkan JAL Engineering Co., Ltd. yang baru dijadualkan untuk memulakan operasi dari Oktober 2009. Gabungan lain dari 100 peratus, syarikat milik JAL, berkaitan perjalanan, JALPAK Co., Ltd.; JAL Sales Co., Ltd; JAL Sales Western Japan Co., Ltd.; JAL Sales Kyushu Co., Ltd.; dan JAL Sales Hokkaido Co., Ltd. bertujuan untuk memperkukuhkan kemampuan penjualan dan perancangan perjalanan kumpulan secara keseluruhan.
Dengan objektif yang jelas untuk meningkatkan keuntungan dan menjamin pertumbuhan yang mapan di masa depan, Kumpulan JAL akan terus mengkaji model perniagaannya dan melaksanakan perubahan yang diperlukan yang akan memperkuat dan membangun kembali asas perniagaannya.
